财讯：客户花钱买特殊通道 有违公平吗

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最近，火锅店花钱就可以插队，景区花钱买快速票可以避免排队的问题，引起热议。 我们认为，要判断这是否公平，关键是要确保客户的知情权，掌握不损害其他客户利益这两个重要环节。

表面上，为了花钱买优先者而开辟绿色通道，让他们受到特别照顾的特别礼遇确实很优厚。 毕竟，这个优先特权是花钱买的，即使付出相应的价格，也不会明显侵害其他顾客的合法权益，只要愿意付出，同样可以享受。 但是，其背后的逻辑未必是合理的，为了确保其公平，需要附加必要的前提条件。

首先，必须确保客户的充分知识权。 要评价公平与否，人们的第一感觉就是站在同一起跑线上。 给予所有客户和同事一样的权利和参与机会。 根据顾客权益保护法的相关规定，顾客享有购买、采用的商品或者服务的真实权利和公平交易权利，经营者未事先充分告知的，发生收费插队或者插队行为的，涉嫌侵犯其他顾客的知情权和公平交易权，其不正当交易权

其次，不得损害其他客户的权益。 严格意义上说，不花钱排队，应该是购买优先服务的高速通道，或者被称为另一条路，不应该简单地等同于正常认识上的插队和插队。 现在随着差异化服务的增多，人们应该更理性地看待这一现象。 服务项目往往基于市场的诉求而产生，更多的人倾向于用钱购买时间，舒适地购买。 这就像银行的vip窗口、机场贵宾通道、景区付钱买快速票、地铁商务座一样。 也就是说，可以不用付钱排队，但不能影响别人的工作、搭乘和展望等。

如果不付钱排队而直接或间接损害其他顾客的利益，将会造成实质性的不公平。 例如，面对同样的游乐设施，接待能力有限，所以一部分不花钱排队的人通过高速公路优先到达游乐园，迅速参加自己想玩的项目，必然会导致其他部分轮流排队的人延长等待时间，服务 这明显违背了社会公平。 因此，法律专家注意，即使履行了事前通知义务，在执行vip优惠排队规则的过程中，也尽量不要减小可能对其他非vip顾客权益造成的损害。 对此，相关部门、相关部门和相关人员应该深入了解和正确把握。 (张玉胜)