财讯：全国ATM机数量减少3万余台 “消失”的ATM机去哪里了？

随着金融科技的迅速发展和顾客行为的变迁，atm机的功能和服务面临着很大的冲击。 记者调查发现，从移动支付快速发展的影响和运营价格的角度看，多家银行正在减少atm机数量，调整布局，着力布局在积分县、空白县等金融服务较弱的地区。 并且，加大自助用具的智能化变革的力度。

在过去的国庆中秋节长假中，很多客户可能面临着这样的困境。 支付时网络信号突然很弱，我想用现金支付，但是钱包里没有多少现金。 我打算找自动取款机取现，但不仅没有实体银行卡，自动取款机也不好找。

消失的自动取款机去哪儿了？ 记者调查发现，从移动支付快速发展的影响和运营价格的角度看，多家银行正在减少atm机数量，调整布局，着力布局在积分县、空白县等金融服务较弱的地区。 此外，加大自助设备智能化的转换力度，大额现金智能交易装置、远程协同智能交易装置、实时制卡智能交易装置、智能接收机等一系列新型设备层出不穷。

第二季度减少3万辆

作为在线服务渠道，atm机长时间起到了银行网站较为有效的补充作用，可以突破银行网站柜面服务的时间、空间限制，让存款、取款、汇款等基础金融服务的触手可及，7天内随时可用。

1987年，我国引进了第一台atm机，此后，我国逐渐迅速发展成为世界上最大的atm机市场。 近年来，atm机的功能不断扩大，从过去开始就以现金访问为主，迅速发展为多功能服务载体。

但是，在移动支付迅猛发展的今天，atm正在失去辉煌，其数量也呈减少趋势。 根据中国人民银行最新数据，截至年二季度末，全国atm机数量为105.21万台，比上季度末减少3.09万台，全国每万人atm机数量为7.52台，环比减少2.85%。

据中国工商银行介绍，截至6月底，工商银行总行营业网点15787处，自助银行25602处，自动柜员机79544台，比上年末减少2647台。 此外，截至去年6月底，中国建设银行运行的自助交易装置为83379台，比去年年末减少3388台。

相比之下，网络交易金额再创新性较高。 中国银联最新数据显示，今年国庆中秋节长假前7天，银联网络交易额达到2.16万亿元，比去年同期增长6.3%，仅10月1日就超过3300亿元，比去年同期增长15.5%。

除了数量减少以外，atm机的布置区域也在变化。 据悉，多家银行统一推进网点优化，启动县域网点结构调整工程，加大部分点县、空白县网点布局力度，提高贫困县网点覆盖率，增强县域金融服务能力。

银行服务渠道发生变化

那么，减少atm的数量来调整布置区域的理由是什么呢？

记者调查发现，其变化背后的核心逻辑是银行服务渠道、客户方法发生了深刻变化。

据业内人士介绍，在移动网络崛起之前，银行与客户建立联系的方式主要是线下网点、自助设备。 为了增加顾客，大规模铺设据点、增设atm的方法很盛行。 但是，随着移动互联时代的到来，获取客户的需求减少，在线操作大幅增加。

以前，银行官员相信终端的胜利，渠道为王，这句话至今未过时，但终端从网站、atm机演化为计算机，被手机取代，服务渠道越来越依赖在线。 金融首席研究员董希淼表示，从形式上看，银行从砖瓦银行发展为鼠标银行，迅速发展为现在的指尖银行。

董希淼认为，随着金融科技的迅速发展和顾客行为的深刻变迁，atm机的功能和服务面临着很大的冲击。

另一方面，互联网和新闻技术为(智能手机的)银行应用、智能呼叫等提供了有力的支持，手机相当于分行。 目前，95%以上的个人金融业务可以通过手机进行，即使需要实时对话信息表达，也可以通过机器人进行。

另一方面，顾客行为正在变迁，更多的顾客喜欢数字化、移动的服务体验，银行网点、atm机难以满足顾客随时随地获得服务的诉求。

中国银行领域协会数据显示，年全国银行领域平均离箱率达89.77%，特别是新冠肺炎疫情发生后，排斥聚集逐渐成为常态，非接触银行服务兴起，将进一步加剧银行atm机的式微。

另外，高购买、运营和维护价格也是银行减少atm设备数量的主要原因。 领域已形成共识，即利用金融技术的力量，帮助银行提高效率、规模和客户体验，降低价值成本和风险。 微众银行行长李南青说。

智能化成为重点

多位业内人士预计，未来atm机数量将进一步减少，但就已经采用的设备而言，智能转型越来越明显，线下据点、atm机将被定位为线上渠道的补充。

目前，多家银行建设了5g智能网站、智能银行旗舰店等新网站，推动了科技创新与金融服务深度融合，推动了线上线下、远程与现场的结合，使金融与泛金融服务无处不在。

记者进入位于北京金融街的工行智慧银行旗舰店，发现该网站自助机突破了以前流传的atm机的功能，引进了5g、区块链、物联网等尖端科学技术。

智能服务区设有大额现金自动存取款机、远程协同智能存取款机、实时卡自动存取款机、智能接收机，可分别办理不同面额的大额现金解决、远程座位协同、客户新申请信用卡套现等、现金实物 另外，为了将金融服务嵌入生活场景，还配置了工商驾照制作机、个人征信报告查询机、全天候自助纳税终端等政务服务设备。

其次，银行要对网站、atm机进行准明确的位置、合理的规划，加快线上渠道的融合、联动，推进服务渠道的协同和资源整合，发挥网站、atm机不具备的功能，提高辐射能力和服务张力，提高线上 董希淼说。 (郭子源)