财讯：成交额数据继续呈增长形势 客户吐槽：满减规则多而杂定金不退

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昨晚24时，天猫、京东等平台公布了今年双11艺术节的最终交易额。 两个平台的计算时间均为11月1日0时至11月11日24时，天猫总交易额为4982亿元，京东为2715亿元。 与去年相比，今年的数据继续呈增长趋势，客户的购买意愿没有减少。 但是，在这个大规模的促销中，很多客户仍然吐槽的是，满减规则多、繁杂、定金降不下来、价格水分大等问题。 对此，专家建议加强监管。

天猫

参加企业500万

30分钟内342个企业品牌的成交量超过了亿

11月11日0点26秒，天猫双11迎来流量洪峰，订单高峰期达到58.3万件/秒，刷新纪录。 今年的天猫双11首次实现了阿里巴巴的全面云原生化，自研云操作系统阿里云，成功扛起了世界最大规模的流量洪峰。

11月1日0时至11日0时35分，今年天猫双11期间累计交易额过亿的企业品牌达到342个，远远超过去年双11全天水平299个。 亿元俱乐部的企业品牌有罗雷亚尔、雅诗兰黛、耐克、兰蔻、阿迪达斯等。 其中，苹果、华为、美的、海尔等13个企业品牌成交金额已突破10亿元。

根据天猫方面的数据，今年天猫双11参与企业品牌25万，参与商家500万，打折商品达到1600万种，是去年的1.6倍。 特别是，今年加入天猫双11的有30万人以上的贫困县业者。 数据显示，今年11月1日至10日，贫困县商店成交量比去年同期增长74%，其中未脱贫的52家贫困县商店成交量比去年同期达到122%。

很多客户在淘宝直播上一边看一边购买。 今年双11期间，阿迪达斯和博士登门店成交量过亿，61家服饰企业品牌店直播成交量过千万，创下新高。 预售期间，淘宝直播每日开盘次同比增长50%以上，淘宝直播观众人数也大幅增加。

双11也成为产业带工厂产品向企业名牌产品转换的最佳助力。 截至11月11日12时，天猫双11已诞生102个成交量破亿的产业带，包括广州女装、泉州男装、温州皮鞋等，受益于万千商家。 浙江省义乌泽熙日用品企业11月4日凌晨新增3台机器，工厂13台机器昼夜运转。 在第一波销售中，方昊为天猫双11准备的100万件商品全部售罄。 其中有淘宝c2m定制型粘毛器，一下子卖了20万件以上。

天猫还利用3d实景购物技术建造100层3d家装城，1200家家装商1:1复刻的家装3d样板间建造8万套，人们可以不用出门就可以360度云逛商场。 截至11日10时，天猫家装累计188个成交量突破1000万个单品，林氏木业、全友家庭、源氏木语、索菲亚、欧派、喜临门等36个企业品牌成交量突破1亿元。

京东县

手机数字家电畅销

93%的自营订单全天候提供

根据京东公布的数据，从11月1日00:00至11月11日00:09，京东11.11全球热恋季度累计订单额突破2000亿元。

11月11日开幕5分钟，京东超市成交量比去年同期增长10倍，前10分钟3000多家企业品牌成交量比去年同期增长100%。 京东生鲜交易额比上年增长了5倍。 开场2分钟，京东超市3个主要品种的干货食品、母子、酒业成交金额同比超过15倍。 1分钟内，个护、家清品种的交易额比上年超过30倍，宠物和玩具乐器品种同比达到35倍。

京东数据显示，11月11日凌晨0点多，手机数字品种销售一空。 短短10分钟，华为手机交易额同比增长超过100%，华为的mate40系列在7秒钟内成交额破亿。 5g智能手机的成交量比去年同期增长了1.5倍，游戏手机的成交量也比去年同期增长了300%，取得了显著的战绩。 开幕3分钟内，电脑销量超过10万台，高端轻薄本电脑销量比去年同期增长260%。 其中，thinkpad、华硕等企业品牌销量比去年同期增长超过3倍。

家电产品方面，11月11日午夜过后，空调成交量15秒内突破1亿元，冰箱洗衣机2分钟突破3亿元，70英寸大屏幕平板电视10秒突破10万台，电饭煲5分钟突破10万台，海尔、美的、格力1分钟， 线下，包括面积超过1万平方米的京东电器城市旗舰店和上千家店在内的京东五星电器10分钟内线全部线路成交额超过去年11日。

值得一提的是，今年京东物流分门别类再次突破，11.11第一单只需6分钟就送达，农村最快单只需15分钟。 在县万镇全天候达标规划的推动下，京东物流93%的自营订单可以全天候配送，全国范围内92%的区县和83%的乡镇客户可以享受全天候达标服务。 在物流效率和体验方面，京东物流绝对占据主场地位，持续领先领域。 京东物流体验保障中心负责人周立方说。

周立方介绍说，京东物流和京东零售联动推出预售前置创新模式，客户预付定金后，京东物流将预售商品前置到离客户最近的仓库和快递网站，等待客户支付最后货款，快递小哥立即进行最后公里配送，确保分级配送

顾客

双11销售节战线延长

各种优惠还不清楚

今年，各大电商平台表示将简化优惠规则。 但是，很多客户依然觉得双十一艺术节规则太多太杂，定金、双11红包、满400减50、折扣、店铺优惠券、会员价格、前两个小时秒杀再加上平台发售的团队赢得大奖等活动获得红包。

现在双十一艺术节的活动很不诚实。 活动已经过去一年多了，所以很杂乱。 而且，算起来不太便宜。 有些东西会涨价再贵一些。 刚有双十一销售节的时候，真的超级便宜，所以没有必要直接减免或者打五折。 一位客户说。

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部助理拆师蒙慧欣表示，平台推出系列双11玩法，其首要目的是提高客户活跃度，激活僵尸客户，实现各业务平台之间的导流。 但是，在这个过程中，很多客户在消耗自己的人际关系圈，浪费时间，但是反馈并不对等。 其活动结束，客户反应后，客户体验也直线下降，降低了客户的认可度，与其不弥补损失，不如拿出可靠的补贴、红包。

观点

专家:定金不退钱属于霸王条款

在今年的双11艺术节上，一些平台仍然设有预售期，预售期间，客户只能支付部分预付款，等待正式活动时间支付最后一笔款项。 但是，很多客户表示，支付定金后，即使自己不想要了，也不能退还定金。 平台方面表示，预付款将首要用于购买预售商品的担保和确认购买名额。 如果客户想退还预付款，必须在支付完商品货款后申请退款。 根据双11日不能退货的规定，也就是说，要取回存款，在全部支付完毕的第二天之前，不能在线申请退款。

北京京师(泉州)律师事务所律师丁秋萍表示，如果商家和客户约定的是订金而不是订金，客户后期取消订单时，商家对客户可以预提订金，也可以不退保，从法律上来说是可以垫底的。 但是，在实际生活中，很多客户对预收款规则并不了解，也没有开协议浏览，平台和商家常常处于强势地位。 这是因为为了在促销活动中不存在诱导客户提前下单的情况，建议商家在定金不退还的条款之后进行补充，如果商家违约，则需要双倍返还定金。 丁秋萍进一步表示，工商行政部门需要提醒商家，《网络商品和服务集中销售活动管理暂行规定》中规定网络集中销售组织者不要使用样式条款支付订金。

商家玩弄预付款不退和预付款不退的复制游戏，国家工商总局网监司有关负责人表示，将预付款变更为定金，这笔定金不退的条款，商家打边球，定金不退仍为霸王条款。