财讯：折扣力度越大吸引客户预存大额服务费用 潜在风险不能忽视

存款费用获得价值越高的礼金，在折扣力度越大的假日里，客户越容易被商家的低价促销所吸引，从而容易积累高额的服务费用。 但是，在之后的合同履行过程中，客户和商家产生了很多争论，经常诉诸法院。

最近，北京市第二中级人民法院解散了近年审理的有关假日期间的预付费合同纠纷案。 结果表明，节日期间有关预付费合同的纠纷多集中在旅游、美容整形、餐饮服务行业。 预付合同纠纷被告通常是经营者，表现出集中化的优势，多为多诉一的涉众串案，预付合同纠纷类型化明显。

据北京二中院民二庭庭庭长邹治介绍，每次休假，客人都有很强的外出旅行的意愿。 例如，旅行社、酒店会举办支付充值入会金赠送礼金等活动，请客人寄存高额费用。

法官表示，顾客事先支付了服务费用，但经营者没有开始提供服务，处于顾客和经营者不对等的地位，容易发生纠纷。

客户经常遇到的情况是没有形成书面合同，经营者没有口头约定。 经营者因资金链断裂或经营不善而关店，但客户预付卡上剩下的未使用金额不予退还的经营者提供的模式合同中，关于退款约定，存在霸王条款的经营者未经客户同意，泄露了客户的个人新闻，

对此，法官建议，顾客一定要保持理智，根据自己的实际需要和经济状况，科学合理地选择和购买预付卡。 预付费支付时，避免用销售者的花言巧语洗脑，尽量不要在初次接触销售者时急于购买预付卡。

邹治建议，客户尽量选择规模大、证据齐全、信用声誉良好的机构，不要单纯考虑商家的优惠力度，产生贪小便宜的心理，忽视潜在的风险。 特别是对稍新开业的店更需要慎重。 准备购买预付卡时，必须充分了解合同相关条款，无合同或卡面约定过于简单的单位，必须另行签订详细的书面合同。

维持合理适度的费用，顾客也必须留下证据，在出现问题时有利于及时维权。 客户必须妥善保管预付合同、预付款证明。 邹治说，如果用微信或支付宝( Alipay )支付，必须确认收款商和合同对方的身份是否一致，并保留支付界面的截图。 之后的费用也必须要求商家提供一次费用证明，以核对预付卡内的余额，防止多刷和被盗刷。

专家提醒，商家发生纠纷后，客户应当第一时间通过客户投诉举报专线和全国网络平台12315等渠道，尽快向监管部门、客户协会组织等机构反映问题，及时保护维权。 (李万祥)