财讯：洗衣店对客户随意定价 网络能否破局？

秋冬季节是衣物投递洗涤的高峰期，但洗衣店的高收入一直备受诟病。 例如，羽绒服的洗衣费为40元~70元，其中洗衣费实际只占10%左右。 记者调查发现，由于诉求旺盛，客户对洗涤知识不熟悉，洗涤的价格标准常常掌握在门店和企业品牌的手中，看门店的位置和人群的定价。

由于家用洗衣机难以携带羽绒服等厚重衣物，皮质、棉麻、羊毛等特殊面料需要专业养护，个人比较缺乏洗涤用品和工具，秋冬季节是衣物投递清洗的高峰期。 各类洗衣店也推出相应的套餐和折扣来吸引顾客。

但是，洗衣店因花高价被外部贴上暴利的标签，各种洗衣服务纠纷层出不穷。 连日来，记者对此进行了调查。

通过一次投资持续收益

记者联系了多家连锁洗涤企业品牌。 总部设在某南京的洗衣企业品牌招商人邢介绍说，洗衣店的投入包括房租水电、人力价格、设备耗材、加盟费的大部分。 以位于一线城市的创业店为例，20平方米的店铺每年需要支付房租5万元、设备价格2.2万元、清洗价2万元、装修投入2万元。 但是，每户500元的500户居民可以保证年均25万元的销售额，第一年的纯利润将达到13.8万元，第二年甚至更高。

各洗衣店收款价目表显示，大衣洗衣价通常在39元~109元之间，毛皮、貂皮类收款价更是高达2300元。 总部设在某上海的洗衣企业品牌地区经理黄先生表示，秋冬毛皮类洗涤价格不超过10元，每洗一件多衣服，几乎只会上涨少量洗涤用品的价格。 根据对该企业品牌1万多家加盟店的调查，高奢侈品的维护收入占各店年总收入的30%以上。

总部设在北京的洗涤企业品牌员工，羽绒服洗涤进项40元至70元，其中洗涤价格实际为10%左右，包括水电和洗涤用品消耗品。 因为房租和人工是前期的固定价格，这家店3年后可以获得稳定的客户，可以实现持续的回本。 该员工表示，目前生活衣物洗衣市场上10%的衣物需要干洗，80%~90%需要湿洗和水洗，湿洗和水洗的收益更大。

许多洗衣店招商人员表示，与服装店和餐饮店相比，洗衣店不一次性重复投资，只需支付固定的设备、租金、洗涤产品等支出，也不存在进货、清洁、库存积累的风险。

秘密定价规则

在这么高的收益空间里，顾客为什么没有议价能力？ 对此，黄先生表示:“在领域迅速发展的初期，价格基调是定性的。 洗涤领域目前正在进入快速发展中期，客户养成了干洗的习惯，但是他们不知道价格，现在已经到了盈利的黄金时代。

中国商业联合会洗染专业委员会发布的《洗染领域京津冀快速发展报告》显示，京津冀地区未来生活衣物洗染年市场诉求将达到2.4亿件/年，年销售额将达到72.4亿元。 该委员会对全国1000多个清洁企业品牌进行了价格调查，发现地区、城市、店铺之间存在不同程度的价格波动。

北京一家国际洗衣连锁企业品牌经理李先生表示，洗衣属于社区服务领域，这意味着顾客通常会就近选择大致的服务。 那么，同一件衣服出现在同一企业品牌不同地区的店里，消费的洗衣价格可能完全不同。 因为没有人从朝阳去昌平洗衣服。 李先生表示，门店在定价时参考了该地区门店的价格，定价差异一方面是因地区不同而房租和人工费不同，另一方面是各门店根据周边客户的费用水平和承受能力进行定价。 定价维持在地区平均水平上，洗衣定价标准掌握在店铺和企业品牌自身手中。

干洗店洗的衣服，一般在家不能洗。 例如，毛衣、大衣、丝绸面料、毛皮、棉麻等居多，杂面料需要专业的干洗和熨烫，顽固的污渍是普通洗涤产品洗不干净的。 邢先生表示，洗衣领域有各种专业的养护知识，客户不知道，也有给洗衣店定价的空间。

网络能不能破局

旺盛的洗涤诉求、不透明的定价规则，让洗衣店拥有定价权，不容易打破顾客弱势地位的局面。 但是，网络洗涤、自助洗涤的出现有望改变这一现状。

网络来电不仅出现在穿过衣服领取的渠道上，也出现了越来越多的基于互联网技术的洗涤产品。 《洗染领域京津冀快速发展报告》预测，生活衣物洗染服务的经营模式将以多种形式共存，高端衣物洗护、鞋类、奢侈品护理店等特色专卖店也将层出不穷。 洗衣业o2o服务模式、自助洗衣店、租赁共享等创新方法也为大众所接受。

主要推广99元袋洗创意营销E袋洗，已实现覆盖306个城市的业务，数千平方米的智能洗护厂和小es管家上门，为2000多万家庭客户构建智能洗护供应链。 u网洗衣、喜洗科技等科技类公司也与洗衣机制造商合作，为各大学宿舍、青年公寓提供自助洗衣服务，客户只需扫码即可以3元~5元的价格洗涤衣物。

中国商业联合会洗染专业委员会的工作人员指出，自助洗衣店在一些大学、酒店和社区存在，将来有很大的快速发展潜力，特别是年轻人和有海外生活经验的居民将受到考验。

黄先生认为，网络平台以前传到洗衣店有很好的辅助效果，但不可能取代以前传入的店面。 另一方面，自助洗衣模式的适用场景有限，也存在很多对公共洗衣机的心理顾虑。 另外，专业网上订单会增加平台、配送商、洗衣工厂等利润分割者，衣物办理者的增加意味着越来越多的交易风险。