财讯：南航APP崩溃上热搜 “乐趣飞”旅行套餐变“糟心兑”

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8月12日是南方航空令人期待的航空旅行路线正式开始兑换的日子。 为了尽快兑换所在意的机票，截至7月底，乐在其中的旅行者李先生熬夜守在手机前。

他注意到8月12日凌晨进入南航app后，页面打不开。 一度以为自己的网络有问题，但多次更新都没能正常打开后，小李满怀期待地进入旅客微信群，发现大家都遇到了和自己一样的问题。 随着大量顾客登陆，南航app崩溃，直到30分钟后才慢慢恢复正常。

由于一直以来期待的飞机旅行路线开放销售，发生了很多旅客担心的热门机票难以兑换的情况。 热门时间和目的地的机票几乎很难抢到。 许多旅客转到南航本微博吐槽说:“乐坏了。 关于南航乐趣腾飞的话题，在超过2000万的浏览中，发布了当天的热门图表。

清晖智库创始人宋清辉在接受《证券日报》记者采访时表示，南航的这种营销模式涉嫌恶性营销，侵害顾客权益，不知不觉抹杀了南航自身的企业形象。

半夜偷了票很寂寞

继东航、海航等8家航空企业之后，南航成为了第9家以飞行同类产品为乐趣的航空企业。 7月28日，作为南航乐趣的飞行旅行路线发售，7月30日售罄。 虽然南航方面没有透露最终的销售结果，但有网友根据订单编号推测套餐的销售超过了30万套。

由于南航只承诺每天提供2万张以下要兑换的机票，因此引起了旅客路线易买、机票难换的担忧。 在正式票之前，南航曾调查旅客对哪个景点感兴趣，认为旅客也为后期的机票采购做了铺垫。

8月12日凌晨，作为南航乐趣的飞行旅程正式开始兑换。 由于大量旅客同时登陆，南航app瞬间崩溃。 在期待的旅客微信群里，大家屏蔽了各自遭遇的情况。 《证券日报》记者看到有些显示页打不开。 也有一页纸箱，长期停滞。旅客被要求重新追加搭乘者，但没能到达订票的一环。

买飞一点都不开心的票时会生气，换票时会生气。 旅客对此表示不满。 证券日报记者所在的300多人微信群，直到凌晨1点以后才成功更换旅客车票。 旅客已经说:“不行了，请睡一觉再看。” 另一位旅客直言“不刷就取消了”

《证券日报》记者从旅客对车票的结果来看，新疆、西藏、内蒙等地的机票非常抢手，兑换的概率极低，特别是要覆盖国庆机票更是困难重重。 但是，也有换成心仪机票的幸运儿，成功抢到月末重庆到拉萨的往返机票的小余兴奋不已，月底出发，接下来是约定的陪伴。

南航的这个操作，引起了旅客的不满，在本微博上，很多旅客集中吐槽，南航乐飞的话题也太热了，所以受到了热搜。 网民无奈地写道:“半夜抢票，夺走寂寞。”

从8月12日南方航空成功兑换机票公布的前10大热门目的地来看，广州、深圳、北京、成都、重庆、三亚位居前列。

上半年的经营受到疫情的影响

相关资料显示，南方航空作为机队是亚洲第一、世界第三大航空企业，年飞机达862架，客运量1.52亿人次。

受疫情影响，航空指控锐减，今年一季度，南方航空实现营业收入211.41亿元，比去年同期减少43.82%。 实现归属于上市公司股东的净利润为-52.62亿元。 鉴于疫情快速发展的不明朗性及其对民航运输业的严重影响，南航预计年上半年经营业绩将受到较大不利影响。

根据中国民航局公布的数据，今年二季度，民航业整体亏损342.5亿元，上半年整体亏损740.7亿元。 在航空市场诉求尚未完全复苏的背景下，各大航空企业通过各种好玩的飞行产品开展创意自救。

浙江财经大学东方学院电子商务专业副教授林立伟在接受证券日报记者采访时表示，各大航空企业的产品在一定程度上引起了旅客的费用诉求，也充分利用了航空企业的现金流。 但是，实际兑换机票过程中出现的问题会影响客户的体验。 只有客户网购方便，网上搭乘方便，建立这样良好的管理体系和模式，才能建立买卖双方的合作关系。 赵琳