财讯：很多客户在被主播“种草”之后 质量与售后成槽点

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现在最受欢迎的购物中心在哪里？ 不是天猫也不是京东，不是拼多多，是李佳琦和薇娅他们的直播间。 但是，很多客户在被主播种草后，感到后悔。

3月31日，中消协发布《直播电商购物顾客满意度在线调查报告》，6成顾客担心商品质量，4成以上顾客担心售后服务问题。 夸大假货太多，鱼龙混杂，成为客户最集中在直播电商领域的吐槽。

据悉，此次收集了来自12个直播EC平台的5333个客户样本，包括之前流传的EC平台，开辟了京东直播、淘宝直播等直播区域。 还包括文芳阁电视台、斗鱼、抖音、快手直播等娱乐型社会交往直播平台。

调查显示，直播购物者的学历集中在大学专科和大学本科，两者合计占83.3%，个人月收入水平多为6000元至1万元，占38.7%； 80后(生于20世纪80年代)的人们是购物主力军。

值得注意的是，00后(出生于1900年代)比70后(出生于1970年代)购物3个百分点以上，可以看出年轻人更接受直播电商等新鲜的购物模式。 中消协费监督部主任张德志做了如下陈述。

从品类喜好来看，客户在直播电商购买的是服装、日用品、美食、美容。 其中服装类最多，占63.6%。 另外，商品的性价比和喜好是购物决定的重要因素，分别占60.1%和56.0%，价格优惠、限时优惠分别占53.9%和43.8%。 一般来说，现场经销商吸引顾客的主要原因是性价比和价格优惠的程度。 张德志说。

张德志说，客户首要关切的是商品质量没有保障和售后服务问题。 目前直播电商领域越来越火，但部分客户不喜欢在直播电商购物，担心商品质量没有保障和售后服务问题，分别占60.5%和44.8%。

由于问题的性质，播音员的夸张和虚假推广、无法证明商品特征的链接在直播间贩卖的情况很多。 ，快手平台直播宣传的商品与购物车链接不一致的问题很多，明确了蘑菇街平台与广告极限语有关。

关于在现场购物中遇到的问题，44.1%的回答者认为冲动的费用很大，39.6%的回答者认为无法在观看现场直播时实际体验商品。 另外，维权普遍存在着缺乏具体法律依据、找不到顾客服务和经营者、无法形成证据链等问题。

另外，据观察，各直播EC平台存在主播劝诱客户绕开平台进行个人交易的情况，可能存在较大风险，客户必须警惕。

河南洛阳市某淘宝直播客户表示，政府和监管机构对直播平台开展各方面的监管，确保从进货、介绍、销售、支付、物流到售后服务各个环节，客户放心、愉快、全程购物

中消协提出建议，平台要继续加强文案生态管理，搞好考核与管理，用大数据等手段严格查处各类热门造假、评论造假、商品新闻造假等行为。 严厉打击各种规避诱导交易、虚假交易、安全监管的个人交易行为。

并加强网络主播的职业素养和规范意识，建立必要的信用评价、奖惩机制，通过文案监管、飞行检查、客户投诉举报等手段，对主播群进行管理和约束。 (佘颖)