财讯：线上教育培训业逆势上涨 预付式付款风险偏高

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在新冠引发肺炎疫情期间，在线教育培训业逆向上升，但随之而来的费用纠纷也有所增加。

中国客户协会日前公布的数据显示，今年第三季度，全国消协组织共收到教育培训服务投诉15639件，涉及的首要问题为疫情影响纠纷和预付费支付风险高等。

培训机构与客户之间的纠纷大致分为四类:一是部分培训机构将网上课程转为线上，不符合客户期望而引发的抱怨；二是部分培训机构开展网上课程，也提供网上课程 客户要求退款，但被要求违约金。 三是部分培训机构倒闭，客户退保难；四是客户因事业变动、经济困难申请停课，但培训机构因各种原因拒绝退保。

例如，去年7月，周先生在山东省济南市的某跆拳道训练机构为孩子报了一年的辅导班。 学费为2700元/年，双方未签订书面合同。 受疫情影响，今年2月至6月，该机构不提供网上授课(在此期间以网上方式上课)，年7月至8月，该机构打算以集中授课方式为学生上课。

对此，周先生用集中授课的方法没能全部下课，不同意授课方法要求退款，但被该机构拒绝了。 周先生向济南市顾客协会投诉。

中消协根据《最高人民法院关于依法妥善审理新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》的规定，受疫情或疫情防控措施影响不能进行在线培训，不能通过在线培训方法实现合同目的， 或者案件的现实情况表明不应当进行网上培训，受过培训的一方要求解除合同的，人民法院应当予以支持。 有时限性要求的培训合同，变更培训期不能达到合同目的，受过培训者要求解除合同的，人民法院应予支持。 培训合同解除后，已经预付的培训费，应当根据接受培训的课时等情况全部或部分返还。

除了疫情影响下发生的课堂教学方式纠纷外，许多家长采取预付支付方式，也存在风险。

有些培训课程周期长，费用高。 因为在这方面，客户通常要提前几个月到几年支付费用才能享受培训机构提供的价格折扣。 另外，客户为了缓解经济压力，采用了分期付款的方法，但是稍微不小心就有可能陷入套现贷款，不仅得不到培训服务，还会偿还贷款。 另外，近年来，培训机构倒闭、跑路的现象也时有发生，给客户带来了财产损失。

中消协提醒《国务院办公厅关于规范校外培训机构快速发展的意见》的规定:严格执行国家财务和资产管理的规定，收款时段应当与教育安排相协调，一次性重复收取三个月以上的费用。 客户在选择教育培训机构时，必须尽量选择短期的支付方式，避免一次性重复大额投资。

中消协建议尽快将预付式费用立法列入计划，通过制定专门的法律法规，从领取预付金的经营者资质限定、合同要求、履约、资金管理、费用返还、冷静期、退市要求、法律责任等方面进行管制。 并且，通过规定资金挪用责任等加强行政监督管理。 (佘颖)