财讯：场外交易客户陷举证难 多部门出台监管新规剑指直播带货领域乱象

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中国顾客协会本月公布的报告显示，直播带货市场存在虚假推广、退货困难、销售违禁产品、利用专用链接误导顾客、诱导异地交易、滥用限额语、直播文案违法等7种侵害顾客权益的行为 《工人日报》记者在调查中发现，直播的货运市场背后隐藏着黑色的生产链:点赞、弹幕、转发，这些流量数据可以花钱刷，甚至买收视量、编辑销售数据。

对此，国家市场监管总局、国家网信办公室等部门已出台监管新规，剑指直播带货领域混乱，目的是引导领域持续健康快速发展。

流量的数字可以花钱改变

近日，中消协员工调查显示，浙江某企业在某直播平台热门直播间销售其生产的瑶浴产品，主张可以除湿驱寒、疏通经络、养肝养肾，但该产品实际上不具备上述效果，企业也有相关

商家在直播平台上利用顾客对健康的诉求心理，夸大宣传产品的疗效屡见不鲜。 在实时购物中，我们发现客户对推广链接的满意度最低，而虚假推广是问题的高发地。 中消协投诉部主任陈剑说。

另外，据中国顾客协会发布的《618费用维权舆论分解报告》显示，今年的618电子商务购物节上，直播带货领域产品质量差、货不准板、平台主播向读者销售3款产品、假冒伪劣产品等问题。

除此之外，一些商家和主播还存在粉丝伪装、销售额伪装等问题。 11月10日，记者以直播涨价为关键词，用qq搜索，一下子跑出了几十个相关qq群。 在快手抖音直播这个热卖的qq群里，记者偶尔看到群里的成员发布卖粉新闻。 另外，也有团体成员表示可以花钱购买观看量和编辑销售额数据。 粉丝造假、成交量造假，都会引起退货率畸高、顾客权益受损等问题。 从长期来看，也会对平台、播音员乃至整个直播领域产生不良影响。 陈剑说

场外交易的顾客很难举证

特摄链接是卖方专门设置的商品购买链接，一些网络直播商家利用特摄链接误导顾客，侵害顾客合法权益的行为。 中消协费指导部主任任静表示，链接拍摄主要有两个问题。 一是链接内缺乏对商品的详细介绍。 二是销售的商品与宝贝的链接描述商品严重不一致。 播音员可能在直播内介绍了a产品，但由于无法链接等理由，要求顾客拍摄b产品的链接。

如果主播没有准确描述商品的性状、质量、参数，则不仅是秒杀链接，只有价格链接等无法证明商品特征的链接在直播间销售。 在这种情况下，即使客户购买的商品与播音员的介绍一致，该链接也是违反的。 客户不能使用违规链接说明从购买记录中购买的产品的方向。 如果播音员不删除现场播放或保存播放，客户在维权时很难拿出说明交易副本的证据。 任静说。

值得注意的是，一些主播直接或间接地引诱顾客进行直播EC平台以外的社会交流软件平台的交易。 场外交易应使客户在维权时面临举证责任、主体认证和责任分担等问题，不做场外交易。 例如，当播音员发现诱导场外交易时，应当及时通过截屏、录像等方法保留证据，投诉举报。 任静说。

未来的监管只会更严格

专家指出，有必要对比直播中存在的问题，加强监管。 市场监管总局近日发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，梳理并逐步明确网络直播营销活动中的三大主体——网络平台、商品经营者、网络直播者的责任 并且，该意见还依法查处网络直播营销违法行为，擅自查处客户评价等电子商务违法、侵害客户合法权益、不正当竞争、产品质量违法、知识产权违法、食品安全违法、广告违法、价格违法等8种违法行为

另外，该局近日发布的《网络交易监管办法(征求意见稿)》中指出，有必要将网络直播带货等网络交易新业态纳入监管范围，为网络直播带货提供评论功能。

国家网信办公室11月13日发布的《网络直播营销新闻文案服务管理规定(征求意见稿)》中，直播间运营者、直播营销推广专家从事网络直播营销新闻文案服务 此外，直播营销平台应当记录、保存直播文案，保存时间不得少于60天，并提供直播文案评论功能。

随着直播物品的风越来越大，预计未来监管将更加严格。 无论是平台还是主播，都应该按照合法合规进行直播活动，只有合法合规才能在未来走得更远。 中消协律师团律师李斌说。