财讯：人民旅游公布2019年旅游投诉排行榜 全年回复率超八成

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人民旅游投诉平台发布全年旅游投诉数据，平台全年收到较为有效的投诉1172条，年回复率为86.6%。 其中关于在线旅游公司( ota )的投诉为963条，占总投诉量82.17%的各省涉及的209条，占总投诉量的17.83%。

数据显示，全年旅游投诉集中在航空( 34.90% )、旅行社( 25.26% )、酒店( 24.06% ) 3个行业，机票不允许检票，检票费用高是投诉的重灾区。 从投诉对象来看，ota的投诉主要集中在航空和酒店行业，省投诉主要集中在景区和商店。

年平台收到209条全国各省投诉，北京投诉量13.88%、云南13.4%、广东10.53%、四川9.1%、上海5.74%、河北5.26%、浙江3.83%、湖北3.35%、湖南3.35% 8个省级旅游投诉处理机构答复，四川( 100% )、广西( 100% )、云南( 96.4% )答复率较高，北京、广东、上海答复率均在5%以下。

年关于ota的投诉下降到了第963条。 其中，去哪儿( 52.23% )、飞猪( 12.46% )、其他投诉多的公司有手机、途牛、同程、马蜂窝、艺龙、驴妈妈、美团等。 程、去哪里、飞猪、同程、途牛、马蜂、驴妈妈、艺龙、美团等9家在线旅游公司( ota )回答，回答率均达到100%。 其中，同等程度解决投诉的效率最高，平均9个小时就可以解决，其次是途牛，每天需要12个小时。

的人民旅游投诉平台为游客挽回损失4715100.67元，在挽回单位中，去哪儿网民追回的损失最多，达到1194855.66元，其次是携程，游客追回损失626355.08元 刘佳