财讯：客户“一键维权” 让客户维权一键处理

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今天，人民网搭建的人民投诉直通车平台正式上线，未来人民网将通过整合全领域的资费行业，充分发挥市场监管作用，并为客户提供更权威的公众信服的一个维权平台，帮助客户维权。

今年，中国客户协会明确了年全国消协组织运用维权年主题汇聚你我之力，目的是汇聚社会各界共识，形成维权行业人人有责、人人有责、人人享有的新局面。

此次新上线的人民投诉为直通车，覆盖旅游、汽车、房地产、家电、3c、游戏等各关键资费行业，架起客户与监管部门、公司之间信息表达的桥梁，让客户随时随地可以轻松维权。

在人民投诉直通车登记后，客户只需点击领域投诉，选择相关行业即可进入相关栏目填写具体投诉新闻。 提交的投诉复印件人民网第一时间转发给相关主管部门和公司，客户需求直接对接公司、监管部门的投诉解决者，可以得到最快的答复和处理方案。 此外，人民投诉直通车将在未来继续扩大各细分领域的行业，使客户生活的方方面面都能投诉。

另外，随着成本诉求变革的升级，各成本行业都出现了许多新的问题。 对此，人民投诉直通车未来仍将根据客户投诉文案、投诉高频度类别，展示各费用领域投诉热点。 每月整理投诉数据，对比发表相关报告和维权指南。

此次上线的人民投诉直通车还接入了人民网“指导留言板”部委留言入口，使客户留言渠道更加多样化，网民与各部委领导干部信息表达交流更加顺利。 “指导留言板”作为人民网建设的全国最大的网上群众综合平台，促进了150多万件民生问题的处理。 仅去年，网民通过人民网“指导留言板”收到支出类消息7万多条，其中近6万条得到响应和处理。 (田虎)