财讯：从强制花费到宰客……正在流失的高质量导游

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以前，福建厦门鼓浪屿导游威胁游客的视频在网上热传。 视频中头戴遮阳帽的女性向男游客提问:到了鼓浪屿也这么傲慢，在岛上简直难以置信！ 视频发布者说:“付导游费，不买东西是这样的态度。 该视频曾一度登上社会交往平台热搜，再次引发网民对黑导游的吐槽。

事情在厦门当地受到高度重视。 厦门市鼓浪屿文化旅游快速发展中心宣布，两名涉案导游和相关旅行社已列入鼓浪屿综合惩戒主体名单，取消带团上岛资格。 涉嫌涉案导游和旅行社擅自增加旅游项目、诱导费用等违法违规行为，厦门市文旅局已予解决:有吊销人员的导游证。 将扣押徐某导游证6个月的方某列入旅游市场黑名单。 厦门市市场监督管理局对涉及的两家企业分别处罚10万元和50万元。

从云南导游到东北雪乡的宰客都被强制使用，黑导游层出不穷。 在低价旅行、强制支出、隐性购物等混乱的背后，导游的职业生活不安正在扩大。

流失的高质量指南

前几天，《工人日报》记者多次辗转，联系视频中的当事人黑导游方某。 她为影响城市旅游形象而内疚，也指出了导游职业面临的不自然:现在很多人把黑心贪婪负面标签贴在导游身上，但实际上我们大多数人收入不高，工资必须来自游客购物的提成。

有人认为畸形的市场竞争是引发低价团的最大原因，导游是夹在旅行社、地接社、旅客中间填补低价漏洞的最后一根稻草，也是舆论讨伐的背锅侠。 我们没有固定收入。 如果能拿到足够的服务费，谁还会再作为黑心导游购买呢？ 方毅说，犯错误的不仅有自己，也有市场和机制。

记者走访了福建多个旅游协会和旅行社，许多业内人士的观点从侧面印证了一种说法。 福州市旅游协会秘书长金文龙表示，出游数量在很大程度上决定了导游的收入。 由于旅游业的季节变动性已明确，旺季节无导游重金需求，专职兼职不够。 淡季有很多专职导游。 缺乏安全感是包括许多资深导游在内的工作者的共同感受。

由于缺乏完善的薪酬体制、员工压力较大等因素，导游越来越少。 福建海外旅行社专职中英文导游云飞是业界名导，有27年工作经验。 他表示导游是旅行社和市场双向选择的产物。 如果旅客单方面追求低价旅行，旅行社为了获得顾客必须应对市场的诉求。 这助长了服务质量的下降。

低价团的出现，加速了高质量导游的流失。 在福建海外旅行社工作的业务经理陈浩表示，近年来，导游领域的流失率大幅上升，平均10名导游中有8人在5年内转入或离开业务后勤领域。 有数据显示，随着导游收入下降，专职导游会有20%左右的想法或转行。 除了层出不穷的负面信息外，徘徊在导游职业门槛外的准导游也打消了入行的念头。

自由的执行者不是自由的

到了旅游旺季，旅行社的专职导游不足，正在找免费导游的旅游团。 刘晓瞳是一位合格的自由导游，每天一边照顾网店，一边在导游的微信群里等抢票。 国庆黄金周，我迎来了四个小组。 现在春节快到了，假期也提前被预约了。

据国家旅游局统计，目前全国持证导游超过80万人，但与旅行社签订劳动合同的导游只有20多万人。 大部分导游都是像刘晓瞳一样自由活动的兼职导游。

我国从2007年开始正式启动导游自由执业考试。 在这样的管理体制下，与旅行社签约的专职导游的工作比较稳定。 旅行社和游客临时委托的兼职导游为了继续抢票，必须付出越来越多的努力。 我们提供的是服务，也是商品，既便宜又有竞争力。 在刘晓瞳眼里，自由执业指南不是自由的，而是站在前线，被动地等待着市场的选择。

据记者调查，除大型旅行社外，大部分中小旅行社的专职导游服务费水平比兼职导游高。 以福建地区为例，非旺季专职导游服务费约300~500元/天，兼职导游150~300元/天。 为了提高市场竞争力，降价兼职寻找自由职业导游成为了不得已的选择。

旅行目的地前几天随机调查了全国各地的500多名导游和领队。 结果表明，80%的自由执业指南每月平均工作10天，比专职导游少10天。 47%的受访者认为员工受到游客普遍尊重，18%的人失望，35%的人选择不明确。 当被问到如何缓解员工的压力和不满时，56%的人表现出习性，30%的人选择自我调节，有些人选择向别人倾诉或哭泣来发泄。

虽然导游很开朗，看起来很辛苦，但是大部分人的声音和胃都不好。 带团担心的事情太多了，要照顾每个游客，面对游客的刻薄，工作压力可能太大了。 付云飞告诉记者，像他这样资深的专职导游，也每年都会受到投诉。 他说，由于自由执业指南没有旅行社的背景支撑，他必须独自面对游客的各种需求。 这对导游的耐压性、心理承受能力提出了更高的要求，生存焦虑也更加明显。

专业化会成为新的风口吗？

在海拔4300米的温泉、大海的酒吧里跳进空中，乘游艇穿过瀑布，来到水下30米和鲸鲨约会的游客的玩法发生了变化。 客人更在意导游赋予旅行的附加值。

食用者夏雪是上海的医生美师，请旅行定制师为春节假期定制了日本京都的美食制作体验之旅。 定做的制作寿司、大阪章鱼烧博物馆、抹茶茶道体验、日式早餐制作等项目。 3人10天的消费将达到13.2万元。

手机报告显示，高端旅游定制市场已初具规模，从一线城市深入二三线城市。 北上广深高端定制游客人均达到23749元，诉求量每年增长3位数以上。 记者是一点钟的旅游客户，客户可以在专业版块寻找旅游定制师和导游服务，提前查看导游新闻、服务次数、导游游记等。

个性化旅游的出现和游客更加个性化的旅游诉求，必然会推动导游职业向专业化、精细化、个性化方向快速发展。 福建省旅游协会负责人表示，在当地各热门旅游目的地，导游年轻化、高学历化、专业化成为趋势。 导游小组表示，本科以上学历比例超过50%，中高级导游人数持续增加。

《导游综合素质手册》强调，要贯彻游客第一主义，要求导游服务结合规范化服务和个性化服务。 碧山旅游创始人张梅说，导游最核心的素质是丰富的内心和对旅游目的地文化的深刻理解，这是输出服务的资本。

服务质量和水平必须纳入导游的薪酬体系。 福建省旅游协会秘书长洪一树认为，导游职业群体需要越来越关注和关注旅游领域乃至整个社会。 公司、旅游平台也有责任推进导游队伍的技能和素质的提高。 这使得各个景点、各个城市的故事通过导游准确地传达给旅行者，让每个旅行者都能通过导游真正找到旅行的意义，是我们领域的新风口。