财讯：越来越多“非接触式”服务正在兴旺起来

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非接触式服务可以迫使政府和公司管理运营加速升级，其背后的有力支撑是人工智能、大数据、物联网等一系列新兴科技手段，可以使服务链更加整合、透明、可追溯。 扩大非接触式服务也可以为创新技术提供越来越多的快速发展机会。 它还可以开拓越来越多的新兴市场，包括在线办公、在线教育和在线娱乐。

最近，非接触式成为热门词。 减少人员聚集降低疫情传播风险，在许多地方，一点职能部门优化升级新闻系统，为互联网提供更便捷的非接触式办税、非接触式支付、非接触式诉讼、非接触式外汇、非接触式劳动能力鉴定等。 一点公司也积极推出非接触配送、非接触酒店入住等。 这种非接触式服务具有多方面的意义。

首先，可以加快和升级政府和公司的管理运营。 面对疫情防控这一重大紧急任务，相关服务提供主体可以在最短时间内尽量在线或更新系统，以前来不及、不想做的事情都可以在这个时候快马加鞭完成。 非接触式服务背后的强大支撑是人工智能、大数据、物联网等一系列新兴的科学技术手段，能够使服务链更加整合、透明、可追溯，这一技术特点逐渐渗透到管理机制的核心。 因此，表面上看似乎只是一种模式的转变，但实际上可以深入提高政府的管理能力，升级公司的经营管理，形成更加重视效率和体验的服务理念。

其次，扩大非接触式服务可以为创新技术提供越来越多的快速发展机会。 近年来，尽管智慧城市建设不断推进，新技术层出不穷，但在疫情防控关键时刻，哪怕一点点，街道社区传递通知、报告新闻依然要依靠人工解决方案。 制造这种反差有多方面的原因，如技术适用性不强、一线应用动力不足、新闻不对称、缺乏统一规划等。 这限制了智慧城市建设延伸到毛细血管级社区第一线。 目前，在疫情蔓延的情况下，更多的基层单位开始积极运用新技术开展事业。 这种趋势不仅可以更充分地应用创新技术，多场景优化，还可以将智能城市的改革触角延伸到城市越来越多的角落。

再次，非接触式服务可以培育和开拓越来越多的新兴市场。 最近出现了在线办公、在线教育、在线娱乐等一系列新模式。 这些新模式不再需要支持更详细、更好的非接触式服务。 而且，非接触式服务可以将越来越多的人才从无聊重复的岗位中解放出来，迫使劳动力转型升级，为越来越多的新市场、新行业服务。

另外，也有担心非接触型服务会有一个人失去工作。 其实，不需要担心这个。 就机器人的应用而言，科学研究表明，工业机器人可以创造3.6个工作岗位。 在未来几年，机器人可以直接或间接地创造200万以上的就业岗位。 此外，非接触式服务并不意味着减少劳动力的参与，而是根据服务目标在不同环节实施人才再优化配置。

任何危机都会带来新的机会。 疫情过后，需要巩固和延续哪些备受大众欢迎的非接触式服务，不仅是当前疫情防控的暂时被动措施，也是此次疫情挑战下危机的一个成果。 (董碧娟)