财讯：“双11”第一波促销暂歇商家套路真多 “双11”套路客户如何破？

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双11第一波促销暂停，第二波已经持续。 战线拉长了，商家的做法似乎也越来越多样化了。 11月4日，北京商报记者从北京网络法院获悉许多购物节优惠促销活动的实例。 中消协最近也宣布，要让客户注意商家的促销之路，理智用心，不要被各种虚假优惠陷阱误导。

中消协通过对近年来双11等大促期间开展的费用维权工作进行梳理，确定了要提醒客户直播带货槽点多。

直播带货成了网购的首要方法之一。 北京商报记者从星图数据获悉，11月1日~3日，互联网整体销售额达到1921亿元，其中网络直播带整体销售额达到243亿元。 从天猫平台第一波双11预售商品销量排行榜也可以看出，排名靠前的商品大部分由头部主播推荐。

中消协表示，客户槽点主要包括直播带货商家未能充分履行证件照新闻公示义务。 产品质量不合格，销售三无产品、假冒伪劣产品等。

根据去年文芳阁投诉平台联合本微热点大数据研究院发布的《年双11费用维权数据报告》，年10月21日-11月15日，网络相关双11EC平台投诉新闻量达到44.8万条，年同期， 其中，35%的客户认为双11的规则多而复杂，道路太多。 随着宣传方法的升级，免费、福袋、秒杀等引人注目的活动层出不穷，其中同样隐藏着许多套套。

双11购物节期间，小吉(化名)发现时尚流行服装店发布了有价值的幸运男装福袋(设计随机)，福袋的销售页面上注明福袋统一价格949元福袋的商品均高于2399元。 吉先生动心点单。 但是，收到货物后，小吉发现福袋内的大衣未采用购物券或优惠券前的价格为799元。

小吉认为有价值的幸运福袋是诈骗，向法院起诉了时尚流行服装店。 时尚服装店声称自己没有欺诈的意图，也没有欺诈的行为，福袋上随机标注着设计。

法院经审理认定，法律禁止价格欺诈行为。 在本案中，时尚流行服装店诱导客户进行交易的行为构成价格欺诈，小吉有权要求店铺退货退款并支付惩罚性赔偿。

怎么认定价格欺诈？ 有两点很重要。 一是经营者采用了虚假或被误解的标价形式或价格手段。 二是欺骗顾客，诱导交易。 在商家的各种优惠活动中，客户不仅不经济，还可能被商家欺骗和误解。 除了本案的这种形式外，典型的还有促销活动中的虚构成本。 例如，商家在促销中推广成本999，双11只卖99。 北京网法院法官刘更超告诉北京商报记者。

不仅是福袋，各路秒杀活动也让顾客着迷。 在6 18活动预热期间，小黄(化名)进入巨无霸旗舰店的首页，购买了8g的大显存，轻松吃掉了鸡的显卡。 产品推广图像显示价格: 799！ 但是，黄先生付了1249元。 之后也没有退钱或退钱。 黄先生随之向法院起诉了店铺。

巨无霸表示，黄先生购买的显卡确实是秒杀价799元的参与促销活动的商品，但黄先生下单时，活动商品已售罄，因此交易价格调整为原价1249元，但没有时间撤回广告。

法院经审理认定，由于巨无霸汉堡店的过失，报价矛盾，引起合同解释的争议，并且店铺作为样式条款的提供者，必须做出不利于其的解释。 因此，合同价格条款必须以799元说明。 巨无霸旗舰店构成违约，黄先生可以要求店铺返还高收入或退货退款。

刘更超说，小黄诉巨无霸旗舰店的案件基本体现了对合同条款的解释。 根据即将实施的民法典第142条和第466条的规定，当事人对合同条款的理解有争议的，应当根据合同的相关条款、性质、目的和诚信，大致明确争议条款的含义。 根据第四百九十八条的规定，对样式条款的理解发生争议的，应当按照一般的理解进行解释。 样式条款有两种以上解释的，应当对提供样式条款的一方作出不利的解释。

很多情况下，就像本案的巨无霸商店一样，商家是提供风格条款的一方，为了规避经营风险，保障客户获得快速、确定、可靠的费用体验，商家必须向客户传达明确、确定的价格新闻，而本案的