财讯：今年实体零售线上化加速快速发展 花费品领域为什么倚重线下渠道 ？

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在数字化大潮下保证产品的生命力是产品领域当前的重要课题 前几天，在中国连锁经营协会主办的中国全零售大会上，业内人士就消费品领域的数字化和渠道战略展开了讨论和共享，产品根据客户的诉求发生了变化，重视线下渠道已成为共识。

积极满足顾客的要求

对许多客户来说，进入中国市场30多年的宝洁是老企业品牌。 尽管年经历了增长瓶颈，宝洁在近两年实现了两位数的增长。 为了适应中国客户的变化，宝洁做了那些调整？ 面对中国连锁经营协会秘书长彭建真的提问，宝洁大中华区副理事长柯兴华表示，宝洁致力于推出更高端的产品，以满足顾客的质量诉求。 在产品高端化的基础上，宝洁也将产品年轻化，以迎合年轻人消费者的诉求。 一方面为客户提供经济高效的产品，另一方面顺应趋势提供高端、年轻、时尚的产品。

海尔集团副总经理、首席体验官、中国区总经理李华刚认为，在公司争夺的年轻人消费人群中，90后顾客接受新事物的能力尤为强大。 我们的智能家电最容易被宣传的就是这一代。 此外，90后的客户尽管经济积累不足，但仍敢于花费。 海尔的卡萨帝高端企业品牌，单价约在2万元以上。 我们分期付款十次的时候，客户没什么反应。 我觉得在20次分割的时候，销售额一下子上升了。

客户对健康的诉求也得到了公司的积极响应。 健康品种的产品在中国得到顾客的认可，高端产品销售得更快。 优秀商品也支撑着业绩的急速增长。 内蒙古伊实业股份有限公司集团副总经理郭云龙表示，例如，安慕希的年销售规模将达到240亿元，金典有机乳的客户认同度也很高。 根据客户的喜好，还进行了减脂、减糖、减盐等细节的调整。

线下依然是重要的路线

受疫情影响，今年实体零售在线化发展迅速，但费品领域工作者认为，线下仍是重要渠道。

线下最大的客户特征是什么？ 体验，更好地维护客户。 在线上，一台冰箱在双11的平均单价只有1800元，但在实体店的平均单价达到了5000元。 光是在线讲价，就疏忽了质量。 我关注着离线店。 离线店应该发挥自己的特征。 李华刚说，许多网上商店实际上在高速增长。 因为他们不进行价格战，而是通过体验来改善顾客的声誉。 我觉得现在是实体店的春天。

伊利的核心渠道还在线，全国有200多万个网站，我们有云系统。 所有店铺的数据都可以看到。 伊利的网上零售增长了10%。 郭云龙表示，中国零售情况多而复杂，但增长最快的不是电子商务，而是回家业务，到了伊利家业务增长了200%，这也是核心投资。

宝洁表示，50%的销售来自线上，远高于5年前，但柯兴华表示，企业品牌公司的第一个机会是充分利用线下门店的客流。 3公里的生活圈是第二大机会，可以通过房屋平台、社区团购来实现。

即使是新企业品牌生机勃勃的森林，也在成熟的网上市场找到了机会。 精力充沛的森林合作伙伴、全国销售副社长谢丹阳展示的一系列数据令人印象深刻。 最初的网上销售远远大于网上销售，占85%，但今年的网上销售下降到了12%。 元气森林现阶段的首要销售渠道以便利店、积分顾客、卖场陈列和少许商业区的集体零售店为主。

实际上，无论是线上还是线下，对于消费品公司来说，两者都不得报废。 中国连锁经营协会会长裴亮表示，面对未来零售业的快速发展，借助国家双循环的快速发展格局，我们也提出了以实体零售为基础，线上相互促进的零售新的快速发展格局。

裴亮表示，实体店的在线业务也有所增加，特别是在以前EC平台流量价格上涨的情况下，实体零售通过会员经营、私域流量经营、网络社会交流平台等多个领域