财讯：新零售虚拟现实技术 打造新零售线上虚拟商城 在家也能“逛商场”

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近年来发展迅速的网络购物为顾客提供了便利，但由于只能看到照片，顾客难以充分了解商品，不一定能够购买心仪的商品，更重要的是，顾客在网购时无法获得良好的购物体验。

客户怎样才能不出门就购买心仪的商品，获得更好的购物体验呢？ 新的零售虚拟现实技术可以实现这个梦想。 湖南工商大学计算机与新闻工程学院党委书记、新零售虚拟现实技术湖南省要点实验室主任余绍默教授表示，这项技术宣传应用后，客户不必去商场，只要在家，用一台电脑或手机就可以表现全景购物的场面。 也就是说，顾客可以像在家逛商场一样购物。

能在网上自主在造型线下无人购物更方便。

湖南工商大学新零售虚拟现实技术湖南省要点实验室成立于年9月，主要为区域内新零售环境下虚拟现实技术的研发与应用落地、校企之间的产学研合作及相关行业的人才培养提供了良好的支持。 经过两年多的建设和研究，实验室已经取得了许多成果。

奢侈品定制平台是实验室的在线成果之一。 在以前流传的网购中，客户只能被动接受制造商设计的珠宝。 也就是说，电子商务卖什么，客户只能买什么珠宝。 关于珠宝的风格，客户无法改变。 实验室开发的轻奢侈品定制平台，可以让客户个性化设计珠宝产品的造型，用虚拟现实技术设计的产品可以360度全景展示。 如果客户满意，平台将为客户设计的产品产生价格。 客户用手机付款后，订单会自动发送到后台制造商，制造商制作产品后通过物流派发送给客户。

增强现实( ar )无人采购店是实验室的在线成果。 在无人商店购物的时候，顾客不知道商品新闻，但是谁也不能商量。 怎样才能增强现实中的眼镜来处理这个问题呢？ 实验室老师余海航介绍，实验室引进微软最新的hololens增强现实眼镜，客户佩戴后，眼镜通过自动识别客户关注的商品，扫描商品边缘的二维码，获得商品详细新闻反馈给客户，

一套系统

监控客户生理指标协助厂家调整策略

分析客户的费用行为，得出客户内心的真实想法，可以帮助厂家改善商品，帮助商家调整商品的进口品类和数量、商品的配置位置等。

以前看一个商品好不好，对商品的哪个部分感兴趣，首先是进行问卷调查，但问卷调查结果可能会受到其他因素的影响，有时会不准确。 余绍默表示，为了处理这一问题，实验室进行了新的零售行为感知和新闻解决研究，设计了基于生物特征的监控系统，建立了选择性观察机制和眼动感感知模型，获得了基于眼动观察感知的高层特征，分析了眼动行为、脑电波和新零售费用行为的关联

在此基础上，实验室与上海某企业合作开发监控系统，主要包括眼动仪、皮电仪、脑电仪等。 参加测试的客户戴上这样的仪器后，他在商场最关注的是那些商品，最关注的是商品的哪个部分，通过脑电、皮肤电、眼动等生理指标实际反映，通过仪器出现在电脑上。 这样得到的数据是顾客内心活动的真实反应，结果比问卷更客观真实。 余绍默说。

另外，通过客户注意商品时的表情和行为的变化，可以了解客户的感情变化，从而了解客户的真实想法。 这些分解可以帮助制造商和商家更好地了解客户的费用心理和诉求，调整战略，为客户服务。

应用场景

打造新的零售在线虚拟商城在家体验商场购物

年10月，马云在演讲中首次提出了新的零售概念。 未来10年、20年，没有电子商务这个词，只有新的零售。 新零售，即公司基于网络，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，升级改造商品的生产、流通和销售过程，重建业态结构和生态圈，将在线服务、在线体验和现代物流深入融合的零售新

新的零售店很重视顾客购物的体验感。 余绍默说，对于平面电子商务来说，没能给客户带来好的体验感。 为了应对这一问题，实验室开展了交互式全息图的情景模拟研究，取得了一定的成果。

目前，实验室与长沙当地友阿商城共同建设了新的零售在线虚拟商城，真实再现了友阿商城的场景。 客户戴上vr眼镜后，可以进入商场的店面，在选择商品时可以360度全景观看。 对于电子产品，也可以通过打开产品的部分应用程序，确认其运行效果，为客户提供良好的客户体验。 另外，只要扫描商品边缘的二维码，就能知道商品的产地、生产日期、口碑、顾客的评价等。 如果客户对商品满意，可以在线订购、支付。 后台物流迅速发送，客户很快就能收到商品。

这样，即使客人在家，也能体会到在百货商店购物的感觉。 余绍默表示，在不久的将来，这项技术将宣传越来越多的商家的应用，期待着给顾客带来越来越方便、更好的购物体验。

名词解释

虚拟现实

虚拟现实技术(英文名: virtual reality，缩写为vr )是20世纪迅速发展起来的新实用技术。 虚拟现实技术集计算机、电子新闻、仿真技术于一体，其基本实现方法是计算机模拟虚拟环境，使环境沉浸其中。 随着科学技术的飞速发展，各行业对vr技术的诉求越来越旺盛。 vr技术也取得了很大的进步，成为了新的科学技术行业。 (陈良)