财讯：今年叫停团队旅游服务，“旅游过年”的人如何办？

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近年来，旅游新年逐渐成为时尚，但受新型冠状病毒肺炎肺炎的影响，各地紧急停止了团队旅游服务。 那么，对于不能去的旅行者该怎么退款呢？ 已经去过的游客应该回到哪里怎么隔离？ 在海外的游客如何保障自己的合法权益？

带着这些问题，记者与相关文旅主管部门、旅游协会、旅行社进行了在线旅游平台的采访。

文化旅游部24日通知全国旅行社和在线旅游公司从24日起停止经营团队旅游和机票+酒店旅游产品。 对于移动的旅行队，可以按照合同约定继续旅行。 行程中，密切注意游客的身体状况，做好健康保护。

此后，北京、上海等各地文旅局相继公布具体细则，1月27日以后，包括出国旅游在内的所有团队旅游和机票+酒店服务暂停。

中国旅游研究院院长戴斌表示，人民的生命安全和健康高于一切。 此次政府主管部门与旅行社集团停止机票+酒店业务，是为了防止疫情通过旅游活动扩散。

从1月21日开始，各大网上游客纷纷关注疫情动态，积极解决退团、退订业务，并出台了第一时间为游客提供保障服务的政策。

据携程介绍，携程已将重大灾害保障金金额提高到2亿元，愿与国内外合作伙伴共同制定善后方案，让旅游领域承担社会责任，共同度过难关。 目前，手机旅行逐一通知受影响的顾客，解决了订单的取消，将影响降到了最低。

猪方表示，由于电话激增，建议退换机票的顾客无需与回叫电话排队等待，选择在线退换、高峰失联，猪可以逐一确认解决。 游客也可以联系商家解决。 无法协商的猪会按照约定保障解决。

与海外旅行归来的客人相比，截至1月27日，59家航空企业发布了不同程度的免退政策。 其中包括韩亚航空、新加坡航空等37家海外航空企业。

希尔顿集团、香格里拉集团、洲际集团、凯悦集团等全球酒店对中国游客原定于1月24日0点前入住的1月22日至2月8日入住的所有渠道酒店订单实行免费取消政策

1月27日，中国旅行社协会在线旅行社协会联合多家旅行社呼吁海外旅行社为中国游客提供更优惠的退货政策。

中国铁路客运部门、民航部门和各大旅行社相继制定了动态调整政策，免除疫情期间因预约、变更、取消、延期发生的相关损失和手续费。

与单一的交通、住宿类产品相比，国外旅游产品的构成往往很复杂。 一家大型旅游企业的负责人表示，游客购买的旅游团机票+酒店等套餐形式的境外旅游产品种类繁多，取消订单带来的跨国机票、签证、手续、酒店等一系列问题可能会给游客带来越来越多的损失。 在这种情况下，国内旅游企业多次呼吁境外旅游经营者与中国同行合作，积极稳妥地为游客取消或延期旅游，以降低游客损失。

戴斌认为，广大旅游企业和同行的游客，应当对疫情前旅游的疫区游客，给予善意的理解。 对疫情前外出旅游的疫区客人，在目的地停留和返回时，应及时向当地旅游部门和旅行社、酒店和航空企业等证实情况，及时检查自己是否处于感染潜伏期，并根据情况采取必要措施。 海外旅客难以通过正常渠道入境或回家的，可以向当地民政、旅游等主管机关和基层街道求助。 对于因退款、索赔而导致的意见不一致，可以协商处理，必要时可以请求政府机关和公共机关的协助。 (余俊杰、陈爱平、周魏)