财讯：联想智慧服务 “疫”路守护，一起绽放最暖的光

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在众多一线疫情防控人员中，这类人群也默默坚守，在各行各业复职中起着重要作用。 他们是it服务工程师，在这场疫情防控战争中，出现了很多温馨的故事。 把这些故事放在一起，五彩斑斓的瘟疫暖阳图，突然出了纸。

工程师们的疫情利器

2月中旬，深圳一所高中的严格老师说，孩子很淘气，不小心把电脑摔坏了，在线教育课件有可能全部丢失。 对开展在线授课教育的她来说，准备资料十分宝贵，她紧急联系联想深圳服务站，值班工程师胡海波，在做好安全防护后，马上出门，经过两个多小时的修理，救治了严格老师辛苦了近半个月的教学数据。 胡海波把自己的硬盘拆下来给严格的老师紧急录用，新硬盘到了之后，又在第一时间成功换上了严格的老师。

2月10日，广西，疫情防控关键时刻到来，在百色市田东县疫情防控联动指挥部的帮助下，有当地疫情防控重要资料反映了计算机紧急抢修。 当时，百色服务网点无法重新启动，公共交通停止。 联想服务站站长闫立勋紧急联系了附近平果市服务站工程师周谋。 周谋迅速开车前往，在经历了约66公里的路程后，到达司令部，立即检查，更换故障零件后，恢复正常，所有数据资料完好无损，比较有效地帮助了田东县疫情联动司令部的科学指挥运营。

广州黄埔区于2月10日恢复了服务基地。 当时，有修理所的百货公司只有联想服务中心正常营业。 为了减少凝聚，在店面有客户送修的情况下，以付绍艺为代表的工程师们主动打电话通知客户接近服务站后再打电话联系，把修理好的机器从大楼里取了过来送过去。 送机器后，工程师主动将自己的微信留给客户，方便联系咨询。 急于修复工作来修理机器的叶先生，事后在自己的微博上讲述了自己的经历，联想上服务工程师们表示赞赏，感谢工程师们认真负责，很快解决了自己燃眉之急。

特殊时期的单人装饰多边形

疫情初期，各地疫情防控工作都抓得很严，如何满足恢复管理，满足客户诉求，成为此次疫情防控期间各地服务站的最大挑战。 各地服务站也因地制宜，设法开展服务事业。 1个小时，各地的工程师们掌握了看大楼的人(租客)、快递员的搬运、呼叫咨询等。

在珠海，联想3c服务中心认为处理客户燃眉之急，应在疫情期间减少接触，考虑到增加通风、保持适当距离等特殊要求，服务站负责人高波动员全站工程师看人，并 终于找到了办公楼带阳台的地方作为临时接待维修点，安全方便找客户，经过卫生申请和安全批准，从2月10日开始维修。

深圳、联想3c服务中心龙华大街店所在的和平路金锋时代广场规定禁止所有外来者上楼。 服务站负责人王云雷和楼宇负责人多次申请、协商，最终楼宇物业同意服务站在楼下设立临时接待处，接待顾客。 于是，工程师们纷纷成为快递员，拿着机器在楼上楼下来回跑，不知道一天往返了多少次。 尽管累得汗流浃背，工程师们纷纷表示，只要客户的问题得到及时处理，无论多么辛苦都可以。

广州的林先生年前把电脑送到服务站修理了，以为过年期间电脑也不能使用，准备年后领取，但不料疫情的侵袭推迟了恢复。 着急的林先生多次致电咨询站具体开门时间，但受疫情影响，工程师所在地区有交通管制，限制人员出入，站长梁健文在自己所在地区解禁获得出入许可的第一时间，返回服务站做客 最终在服务站正式开门之前让客户取出机器，让客户使用电脑解决自己的工作。 林先生在微信上感谢了工程师，在微信上的朋友圈分享了这次的经验。

风雨过后，温暖的阳光行动描绘出更美丽的人类

这些联想花费服务工程师的故事，只不过是活跃在世界各地的it服务工程师的缩影。 该如何为疫情防控期间奋斗在一线岗位的疫情英雄们做越来越多的事？ 联想的服务团队从未停止过思考。 现在疫情防控英雄已经回到各地，联想希望英雄们可以轻松放心地采用计算机，通过发挥科技和人文关怀的正能量，温暖白衣天使。

为此，联想集团广东地区首先积极加入南方都市报发布的疫情后暖阳行动，从今年4月开始为广东湖北省新冠抗击肺炎疫情一线医务人员提供专属vip服务卡，凭医疗从业证享受个人家用电脑一年免费上门服务 为了为这些白衣天使提供最方便的服务，联想精心进行了流程简化和专家对接。 你如果是广东抗击湖北新型疫情的一线医务人员，进入微信公众平台联想华南，输入文案暖阳行动，然后输入你遇到的个人电脑问题，电脑企业的品牌和型号， 华南后台服务人员验证后，全天候联系，信息表达提供上门服务。

联想集团副总裁兼中国区总裁刘军在微博上对战过瘟疫前线最美逆行者们:你们奋斗在第一线保护大家，我们的工程师在后面支持着你们。 在最紧张的时刻，联想将效率担当、质量担当、速度担当、生产能力担当作为抗击疫情的奋斗目标。

无论是否成为联想的顾客，无论是否体验过联想的服务，在这一瞬间，我都会和联想一起，为中国加油，为武汉加油，为疫情防控第一线和再就业奋斗的劳动者们加油。

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