财讯：品质再升级 天津链家13周年发布“安心服务承诺”

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4月9日，天津链家在成立13周年之际，宣布了保障顾客安全的安全、安心保险服务承诺。 原来的12个无忧服务承诺也借此升级到13个，顾客权益保障更全面。 另外，天津链家在周年庆当天开展周年反馈活动，感谢津城客户在13年间的信任和支持。

以提高服务质量为中心

房地产交易是大宗交易，是衣食住行行业中最重要的费用决定。 这是因为服务提供者需要认真执行。

链家进入天津市场以来，根据客户和领域的诉求，不断升级放心服务承诺。 看到此次新增的安全，无忧保险承诺，如果客户在经纪人陪同中发生事故发生人身事故，链家将承担相应责任，根据现实情况最高赔偿10万元。 目前，链家倡导和推行的放心服务承诺已成为天津房地产经纪领域服务质量的标杆。

在约定下是可靠的风险保障驱动器。 数据显示，年天津链家累计解决3000余单客诉，向客户累计支付1599笔赔偿金，提供放心保障金1968.75万元。 另外，天津链家大幅提高了索赔问题的解决效率，全年，天津链家30分钟的索赔响应率和12小时的解决率均超过99%，顾客满意度比年大幅提高。

服务人员的质量最终决定服务质量。 为此，天津链家致力于提高经纪人的质量，年开始了人才提升战术，建立了高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的4.0经纪人队伍。 截至目前，天津链家高等学历经纪人达90%，其中统招本科以上学历达20%，来自985/211高校的毕业生超过100名，部分经纪人逐渐走向管理岗位，成为推动领域进步的重要力量。

天津13年扎根社区的好邻居

提供房地产中介服务并且天津链家以成为社区的好邻居为目标，长期扎根于社区、深厚的服务社区，号召经纪人积极投身于社区的共同建设。

多年来，天津链家在店里为社区居民提供了10项免费便民服务。 其中包括借用紧急伞、紧急打印复印件、紧急电话、紧急充电、紧急上网、免费饮水、免费咨询路向导、免费高考休息站等。 此外，还深入20多个社区组织爱心图书馆等多种社区公益活动。

疫情期间，天津链家50%以上的门店逐一发挥社区特点，成立了志愿者队伍，深入社区进行疫情防控工作支持。 对比疫情期间社区居民打印难的问题，天津链家根据门店日常便民服务进行升级，推出在线云打印服务，免费为社区居民打印文件消毒配送，受到社区居民好评。

13年来，随着天津房地产经纪领域的繁荣，链家也在进化成长。 目前已布局500家门店，拥有7000名员工，得到天津客户的信任和同意。 未来，天津链家将继续推进领域的积极快速发展，提高服务质量，使链家成为房地产服务领域的国民企业品牌。

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