财讯：“退款难、发货难、质量差” 上半年跨境电商投诉榜：洋码头排名第一

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退款难、发货难、质量差成为客户在跨境EC平台上购物投诉的痛点。 9月7日，根据国内电商专项资费调整平台电投诉宝年上半年受理的全国435家电商平台大宗客户费用纠纷样本大数据，网经社电子商务研究显示:“年(上)中国跨境电商费用投诉数据和典型萨 报告显示，在今年上半年的跨境电子商务投诉排行榜中，洋码头、小红书( RED )、寺库名列前三。

年上半年，跨境电子商务客户投诉行业主要集中在跨境网购、国内网购、商家纠纷，分别占57.18%、29.90%、6.70%。 客户投诉性别表明7成是女性，3成是男性。 客户投诉金额区间的前三个依次为100-500元区间( 35.41% )、1000-5000元( 17.22% )、0-100元( 16.27% )。 跨境电商客户集中地前三位分别为广东、北京、山东，分别占10.77%、8.61%、7.66%。

根据电诉宝受理客户维权案例，退款问题、发货问题、商品质量、网络售假等是年上半年跨境电子商务投诉的首要问题。

另外，《年度中国跨境电子商务市场数据监测报告》显示，年中国跨境电子商务市场规模达到10.5万亿元，比去年9万亿元增长16.66%。 跨境电子商务在快速发展的过程中，必然会遇到顾客投诉，跨境商品真伪难辨、分销新闻不透明、物流慢、退货难等一系列问题也困扰着顾客，跨境EC平台在提升顾客体验方面处于门槛。