财讯：以前传下来商场今年革新经营模式带火花费

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到了晚上，在浙江杭州银泰百货武林店的直播间，新零售店导购何雯予开播。 去年年初还是普通导游的她，首先尝试用淘宝短片视频带商品，最近在银泰新零售平台直播，吸引了众多粉丝。

在新冠抗击肺炎疫情中，冲击前商场拥抱网络、开云复工、开通直播间、推出网上商场服务、建立微信社区、一系列非接触购物方法层出不穷。 这些新的购物方法和以前流传的网上购物不同吗？ 商场拥抱直播，是急救措施还是快速发展的趋势？ 记者展开了调查。

以前就流传着百货公司创新的经营模式

因为平时在专柜一次只能接待一个顾客，所以直播不一样，一次可以服务100人。 春节过后，很多以前商场的采购员传来消息，开始尝试用网络直播的方法销售商品，直播期间总是有数百名观众。 许多导游认为通过直播的方法向顾客介绍化妆品和在线解决各种护肤品问题是商场创新的服务方法

百货商店、购物中心等大型商场是人员密集的封闭式场所，因此，由于疫情防控暂时停业，开业后营业时间也大幅缩短。

面对经营压力，各大商场在抗击疫情的同时，采取云复工的无接触购物方式积极复市。 目前，商场的无接触购物主要有三种方法。 在网络购物、微信社区、直播之间，受到了众多客户的欢迎。

北京、北京元集团中心启动云购物，有上百家企业品牌参与，涵盖时尚、珠宝、母婴等多个类别。 此外，北京市商场、国贸商城、朝阳合生汇、朝阳大悦城、长楹天街、华润五彩城等多家商场建立了微信群，开展云购物。

重庆、重庆百货50多家商场利用微商城、企业品牌微信群、视频直播等形式开展在线营销宣传。 另外，重庆南坪协信星光时代广场、龙湖重庆北城天街等推出直播带货，产品类型涵盖美容、女装等。

许多百货商店云云重新开始工作，取得了很好的成绩。 重庆凯瑞商都进行直播后，每天进行1~2次直播，环节导游作为主播与顾客交流。 其中有直播。 一个小时的销售额达到十几万元。

据介绍，银泰百货已有5000多名导购注册为淘宝主播，武汉导购占三成。 银泰百货湖北仙桃店140多名导游购买成为直播主播，4月份销售金额环比增长4.7倍。 银泰百货西湖店还有化妆品专柜，购买直播3小时服务的顾客数量相当于前线接下来6个月服务的客流。

无接触购物有很多特点

抱着好奇心试一试，购物体验还不错。 杭州的客人郭洁最近参加了商场的直播活动，买了很多化妆品。 很多次的销售都很火爆，一点点促销的化妆品全部被抢走了。

郭洁表示，价格优惠是商场直播吸引她的重要原因之一。 在某商场的直播活动中，某化妆品单品价格打8折，加上商家赠送的打折券，比平时购买更划算。 参加现场的小交流，商家会送点礼物。

除了折扣之外，百货商店在顾客心中很可靠，也是吸引订单的原因之一。 据某商场的直播指南介绍，无论是参加直播的客人，还是实际订购商品的客人，商场的老客户都占了很大的比例。 据他们说，商场专柜的商品质量可靠，可以更放心购买。

但是，对于很多首次尝试云销售的商家来说，也有商品快递等需要优化的环节。 如何以更短的时间、更快的速度、更高的效率通过商品流通环节，将商品送到顾客手中，不仅影响顾客的体验，也决定了这一商业新模式在零售领域的竞争力。

商场的非接触式购物也有改善的余地。 郭洁想就商场组织的云购物活动进入企业品牌直播间。 另外，必须关注相应的商场、购物中心或企业品牌社区，了解直播时间和途径。 过程很繁琐。

加速融合是商场的快速发展趋势

在很多人看来，商场云的恢复是疫情影响下的应急措施。 但实际上，将快速发展理念融入云复工背后的线下，许多百货公司并不陌生，许多百货公司已经开始布局。

据介绍，银泰百货从去年开始与淘宝搜索导师购买短片、直播等业务。 去年4月，银泰百货首次尝试了短片商品，之后以6 18双11进行了相关尝试。 在疫情防控方面，过去这些商品在数字化、人的数字化等方面的努力，为商场直播活动的迅速启动奠定了基础。

在过去的上海五五购物节期间，实体商业利用数字化赋能，推出云购物云展等系列活动，试图以数字化的力量释放新的费用诉求。 上海百联集团通过与EC平台的合作，客户可以不出门访问百联。 在脚轮的镜头下看到中意的商品，可以用手机直接下单，从百联的商场柜台直接发货。

查一下各大商场的无接触购物，就会发现受疫情影响，商场加快了线上布局，运营能力大幅提高，铺设了产品，企业品牌的线下服务更加专业，具有可比性。

另外，也有不少地方对网络零售融合的快速发展采取了鼓励措施。 山东省济南市近期出台15条促进费用扩张和质量提高的措施，建议推进零售领域线上融合，积极宣传房屋业务无接触配送等新型服务，快速发展云购物云消费等云购物模式。

从工作界来看，线上线下联动被认为是以前流传到百货公司的变革趋势。 以商场直播为例，银泰商业首席执行官陈晓东认为，导购直播1满足了特殊时期客户购物的实际诉求。 二是打破以前流传的零售商场在时间空间上的限制，带来很多商场本来无法覆盖的顾客。 三是拥有商品，也传播了零售美学。 这将成为商场零售领域的快速发展趋势和增长点。

记者的手记

让非接触购物走得更远

目前，网上购物中心仍然是人们用于购物的重要渠道之一。 横向比较其他零售业的状态，百货公司具有多个不可替代的特点。 比如，多位顾客更加信赖百货公司，少位顾客关心试用、试穿的感受。 另外，一些顾客将逛商场作为社会交流、生活习惯等。

在疫情防控中，非接触式购物可以看作是商场经营压力下的紧急探索。 但从长期来看，对整个零售领域来说，网上融合是快速发展的大趋势，非接触式购物是其中的新尝试。 目前，这一尝试在应对疫情影响方面取得了一些成效，但仍有进一步优化供应链、改善资费便利、保证配送及时等创新空间。

疫情的费用和对线下商场的影响只是暂时的，中国的费用市场仍然蕴藏着巨大的潜力。 如果市场能通过危机耐心寻找机会，根据顾客的诉求，尝试创造越来越多符合费用体验的新模式，我相信非接触式购物将会从应急趋势走向常态化的转变方向。 (王珂)