财讯：酒店纷纷开启低价“预售”模式 退款要扣10%的手续费?

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酒店的预售是个洞！ 我一直没能预约房间。 酒店提议改变日程，但其他销售平台都有房间。 我有4月预约的酒店预售房。 虽然这个月末到期，但是酒店全部都满了。 退款要花10%的手续费。 合理吗？

今年以来，受疫情冲击，不少酒店开启低价预售模式，以白菜价优惠吸引客户，回笼资金。 随着年进入最后一个月，很多客户手里囤的酒店到了最后的招聘期限，也出现了预售后遗症:酒店客满，无法预订客房，退款要扣除手续费。 预售房售完，需要加价的房间连日来，据记者调查，到了年底，不少网上酒店兑换入住权限屡见不鲜，许多网上酒店都供不应求。 在预售经济爆发的今天，客户应该如何保障自己的入住权益？ 预售到底应该掌握什么样的尺度？

后遗症很突出:

兑换成临时的，退款需要扣除10%的手续费吗？

你今年囤了观光路线吗？ 从今年2月开始，预售受疫情影响成为旅游业自助的流行玩法。 特别是万豪、洲际、希尔顿等以前很贵的奢华酒店、网上的红色民宿，也纷纷抛售被称为白菜价的预售产品，吸引了很多顾客先囤起来。 成都市民王先生就是其中之一。

我每年都和几个好朋友约好去周边旅行。 进入环境好的度假酒店也是重要的日程之一。 今年为了打折销售，囤了一些目的地的酒店套餐。 王先生说，他特意在12月中旬入住囤积的峨眉山某酒店，正好年底放假，可以和家人一起去峨眉山欣赏雪景。 但是，我没想到，即使半年前预约，也遇到了酒店满员不能兑换入住权的难题。

王先生告知记者，自己预订的酒店预售房，聘用期限为年12月31日，她于12月2日致电酒店兑换周末入住权益，结果酒店最近更换预售入住的客人很多，12月周末全部客满。 这不能被小王接受:周末不上班、上学，不能全家来。 更让王先生吃惊的是，在其他ota平台上，她表示她购买的同屋有房间。 既然其他平台有房，为什么拒绝了我，选择退款为什么要交手续费？

带着王先生的疑问，记者致电这家酒店，工作人员也告知记者，今年酒店有不同的套餐产品预售。 其中，一类产品周末入住需要涨价，另一类周末不需要涨价，但需要提前预约。 所有课程在预售时都会出示入住证明。 12月是预售产品的最终录用期限，所以最近很多客户都兑现了，基本上上周末都满了。 该工作人员供认，由于拥挤的兑换现象，酒店客房已满，并建议记者在非周末时段采用，再过两天，非周末时段的房间也没有了。 记者询问退款方法时，该工作人员也可以退款，但他表示，需要支付10%的手续费，这10%的手续费是平台，不是酒店。

纠纷频发:

不能预约，退款难以成为热点投诉

王先生遇到的问题不是一个例子。 市民刘先生在双11销售节上，在青城山的某酒店买了2天的套餐。 预订入住时才发现，套餐的价格周一到周四，周五周六需要用线补足差价。

记者了解到，不少客户低价囤积的酒店房券，在市场迅速回升的情况下，面临酒店客满、客房无法预订、需要涨价等问题。 本文芳阁投诉平台上，以酒店预售为关键投诉60余件，投诉复印件大部分采用预售券未退的预售酒店，以房间名义在双11艺术节上购买的酒店未加价，一旦放开预订，全部酒店将接受预售订单。 上海游客小王因为自己以前买了杭州豪华酒店的预售产品，所以想周末去度假，结果连续预约了两三次。 据说都没有名额，最终将预售产品退货。

专家:

限期取费，不退钱涉嫌霸王条款，可以投诉12315

作为旅游行业的法律专家，杨林认为，酒店兑换预售产品的数量和旺季节每天接受的预售产品的订单数量必须仔细计算。 如果在预售时盲目追求订单数量，将会集中在客户兴旺的季节进行兑换。 此时，如果酒店客满，将会要求客人改变旅行方式，拒绝或推迟低价入住的约定，拒绝预售房客。 不仅仅是经济损失。 特别是关于预售期限，如果不限期收取费用、进行赔偿，则不适用于市场公平交易，有霸王条款之嫌。

客户在预订酒店时，优先选择通过酒店官方渠道预订，为了在发生纠纷时合理获取权益，可以保存预订政策、房型新闻等新闻截图。 成都市市场监督局相关负责人在接受记者采访时表示，如发生纠纷，客户可以通过与经营者协商、向当地消委会组织和相关部门投诉、投诉12315等方式，立即维护自身的合法权益。