财讯：边作栋：对擅自将快件投入智能快件箱行为将依法查处

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国务院联防控制机构25日下午召开了关于支持促进电子商务所需费用和提高经济质量的工作情况的发布会。 无人配送已成为邮政快递业未来的快速发展趋势吗？ 无人配送做了什么样的规范管理？ 对此，国家邮政局市场监督管理司副司长边作栋在会上表示，无人配送目前包括智能盒子、无人机、无人车等形式，是邮政快递末端服务的快速发展趋势之一。 针对某网友反映的未经客户同意将快件投入智能快件箱的行为，去年实施的部门规章《智能快件箱送货单服务管理办法》已经有了确定规定。 未经客户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，客户可以投诉或举报，邮政管理部门也将依法调查。

据边作栋介绍，目前智能快递箱比较成熟，在此次疫情防控期间也发挥了重要作用。 无人机目前首要应用于山区和海岛等交通不便地区的快递。 疫情期间，湖北武汉快递公司使用无人机将医疗防疫物资降落在武汉金银潭医院，证明无人机在交通限制、封闭管理等情况下各有特点，且不交叉感染也有独特作用。 无人车现在也处于在校园、小区进行试验的阶段。

据边作栋介绍，近年来，全国已建成智能快递箱40.6万套，全国主要城市已采用智能快递箱。 据国家邮政局统计，用智能快件箱投递的快件占快件总数的10%，应用比例已经很高，但仍有很多旧居住区没有安装智能快件箱。

在对比上述问题的同时，国家邮政局近期还将发表支持智能盒子建设的指导意见，重点是将智能盒子确定为公共服务设施的属性，积极推进智能盒子的实现。 也就是说，进入社区、机关、校园、厦门、农村、交通中心，发挥智能箱独特的特点。 智能盒子只是末端配送的方法之一，为了满足客户差异化的诉求，以快递、智能盒子配送、服务站配送的形式相互补充。 许维娜