财讯：1000元的瓷砖来回运费1200元 网购大件商品想退难成热门话题

本篇文章1608字，读完约4分钟

退货必须支付数百元至一千元的高额运费，或者商家必须根据自己的检验标准拒绝退货

大的商品想买来退货

双11大促过一周多，退货成为热门话题，网友嘲笑自己屁股的人成为退款者。

通过网购7日无故退货，退货已经不难了。 但是，购买了少量大型商品的顾客可以退货，但是退货运费很高，有时运费比商品还贵。

洗手间安装不恰当。 退货需要运费250元。

住在北京市朝阳区的张先生最近遇到了这个问题。 今年双11期间，小张在花了3000多块钱的EC平台上买了智能厕所。 我原以为智能厕所有加热功能，但冬天正好。 不料，在安装环节，安装师傅来到她家测量水压时指出，她家水压达不到要求，无法安装这样的无水箱智能厕所，只能更换带水箱的智能厕所。

我第一次买的时候，觉得带水箱的智能厕所不干净，就买了这个不带水箱的智能厕所。 但是我购买的时候，页面上也看不到水压的要求呢。 张先生说。

于是小张联系了平台商家进行了更换，商家表示如果出于质量原因不退货，小张需要自己承担商品退货的运费。 张先生当时没有购买运费保险，她算了算。 这个智能厕所重约50公斤，从北京运到广州需要近250元的运费。

但在张先生看来，这笔运费不应该由她出。 因为这么重要的消息，她没有在购买厕所的网页上看到商家的明显提示。 出了这个问题之后，她在商品详细栏的最下面看到了为了不进行不必要的退货而事先测量水压水量的注意事项。

如果在首页上明显提示了该注意事项，则必须先进行测量。 现在我们招聘失误了，要承担这么多运费。 张先生说。

随后，经张先生多次与商家交涉，商家最终同意承担运费。

1000元瓷砖，往返票价1200元

最近，住在北京市昌平区的王先生在某EC平台购买了仿瓷砖，用于家庭装饰。

这个格式的瓷砖在实体店差不多要买2000元以上，当时觉得比实体店便宜很多，样子很特别，所以就买了。 王先生说，他一共买了40多块瓷砖，花了大约1000元。 另外，自己承担了600元的运费。

但是进货后，装修师傅说我买的这块瓷砖不够平整，铺砌不平整，没用。 王先生告诉记者，已经联系了卖方退货。 卖方说可以退货，但运费自负。

这些瓷砖一共1000元以上，但是退货的话往返要花1200元。 比商品本身贵。 如果不退货的话，留下也没用。 损失更大。 于是我向平台呼叫投诉，想以质量不合格让卖方赔偿。 有人知道卖方出了质检报告，平坦度在误差范围内，平台呼叫最后驳回了我的投诉。 王先生说。

最终小王放弃了退货。 因为生气，我想提醒其他买家。 王先生在平台上的商品评价一栏开了差，把佐证绘成了图。 谁那天晚上接到卖家的电话，让他撤回差价，还了150元的红包。 但是被王先生拒绝了。

质量问题很难鉴定，运费谁买？

针对较大商品的退货运费问题，浙江省消保委员会相关负责人对记者表示，客户未购买运费保险，卖方也未赠送运费保险的，如果判定卖方责任(如商品有质量问题等)，往返运费需要由卖方承担。 购买者的责任(如果不喜欢、不合适等)需要购买者承担退货运费。

但是，记者在采访中也发现，正如王先生所遭遇的那样，现实中也存在质量问题难以鉴定的问题。

根据《顾客权益保护法》第二十三条第三款的规定，经营者提供的汽车、计算机、电视、冰箱、空调、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自顾客获得商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的；

但是，中消协律师团律师李斌告诉记者，法律为经营者提供证据的方式是产品售后服务部门或厂方技术部门出具检测报告，还是经营者送法定检验机构检验，商家采用自己的检测线炫耀，客户在维权时处于被动地位。 以王先生为例，卖方出具了质检报告，说商品质量合格。 小王为了说明不合适，必须向检查机关鉴定，很麻烦。

因此，李斌建议，客户购买大件商品时，要仔细看商品介绍、客户点评新闻、购买运费保险等情况。 另外，为了避免因大型商品引起退货运费纠纷，建议平台和业者积极向顾客提供运费保险。