财讯：940万人次携号转网成功 三大运营商争取客户流入花样百出

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移动、联通、电信，哪个优惠选哪个？ 工信部7月8日公布的最新统计数据显示，自去年11月底手机号码传输服务正式实施以来，至今已成功实现940万人的传输网。

携号转网的初衷是促进运营商服务质量的提高。 而且，在这8个月的实施过程中，各运营商为了赢得客户而使出浑身解数，发生了许多违规行为，变得混乱不堪。 工信部新闻通信管理局7月7日召开的手机号码传输服务监管电视电话会议表明，现阶段的手机号码传输服务在思想认知方面、行动执行方面、能力建设方面，仍与客户的期望有一定差距。 今后将进一步加强手机传输服务监管。

宽进严出

很多客户拿着号码转网很难，但运营商说我们也不容易。 旋转意味着客户的流动。 为了将客户的流失控制在最小限度，实现客户的涌入，三大运营商的情况层出不穷。

1月5日，宋先生办理手机号码转发业务，从联通搬走。 她告诉北京商报记者，移动营业厅工作人员为她提供了专门的互联网用户优惠:为期两年的28元套餐，包括200万亿家庭带宽互联网、30g流量、1500分钟的通话时间。 。

不到几个小时，办卡的联通营业厅打来电话，问我为什么要转卡，移动还几次问我不满意。 宋先生说。

除了提供各种优惠鼓励客户转入外，各运营商还尽最大努力防止客户转出。 但是，在这个过程中，运营商也难免会出现服务失范和不足的问题。

2月28日，国务院网+审计平台发布的《关于河南、山东部分地方电信公司手机号码传输政策不落实的审计情况通报》指出，部分地方电信公司存在人为抵制、延迟携带等问题。 两省通信管理局依法对违规公司负责解决，河南、山东两省电信公司省企党委研究决定，分别对28名省、市和区县企业相关负责人给予免职、记录、报警和鼓励谈话等解决，并对两地市企业给予通报批评。

通报中提到的问题主要有三个方面:违规增设为网络优惠业务，限制客户手机号码传输网的投诉。 限制靓客在线迁移，或收取高额违约金。 在线回答副本不一致，采用用户咨询政策需要时间。

7月8日下午，北京商报记者致电中国移动表态转换网进行投诉。 据移动客服介绍，机主号码前享受校园优惠套餐，不符合网络传输条件的，必须持本人身份证到家庭营业厅取消套餐后办理转出。 另外，移动工作人员还将详细询问网络传输的原因，并反复强调网络传输后原有的优惠和积分将全部清除，希望仔细研究。

工信部通报称，今年一季度，各地通信管理局对手机服务出现问题的电信公司颁发了3份行政处罚决定书，32份整改通知，50份举报批评，协商72份提醒。

靓太唔易做的合同

对运营商来说，手机网带来的损失不仅仅是顾客流失。 独立电信分解师付亮认为，靓号和合同的存在也是影响运营商手机号码传输服务运行的首要原因。

靓太唔易做VII 今年6月，原招聘人员因欠款2800余万元破产，陕西榆林神木市人民法院拍卖尾号77777的手机号码，起拍价格为148123元。

在2月底的通报中，对于靓客户跳槽的限制尤为突出。 据通报，2009年11月，某手机尾号为3333的电信客户因地址无法接入电信宽带，申请了手机号码传输网，但手机号码为靓号，无法在新的市东大街营业所办理手机号码传输网 并且，郑州市人民路营业厅告知客户，靓号需要支付6万元以上的违约金，而且付违约金也不保证随身携带。

客户和法院都认同其美好的价值。 但是，工信部不承认，不让运营商买卖靓号。 付亮表示，运营商的号码录用权以1万个为单位支付给工信部，所有号码均被视为同事，但手机号码转发后，原运营商无法向顾客收取服务费，但需向工信部支付录用费。

付亮认为，工信部没有处理靓号的价值是运营商认为不公平的原因之一，也加剧了运营商对靓号网的干扰。

另一方面，为了留住顾客，运营商降低价值成本，与顾客以优惠形式签订固定期限的课程合同，在合同期间无法上网。

李先生在课程合同中被告知湖南联通客服不能上网。 李先生告诉北京商报记者，她经营的业务是联通和腾讯联合推出的大王卡，在49元月费的基础上享受2年的腾讯视频会员服务。 因为在这个期间内不能办理手机号码的传输网，不能转移到其他运营商那里。

如果转网的话，合同怎么解除？ 违约金怎么收？ 付亮提出，客户在合同期内提出网络传输请求，实际上是违约的，给运营商带来了损失，但目前工信部对此类合同的解决没有明确的依据，在一定程度上阻碍了手机号码的网络传输服务。

拼写服务

根据工信部的数据，年5月，全国手机客户数为159236.9万户。 付亮表示，这代表人均多个电话号码，拥有两个号码的人大多选择不同的运营商，客户的网络传输意愿其实并不强烈。

付亮分解指出，客户网络意愿的影响因素主要分为四部分:资费表、信号覆盖率、服务质量和附加权益。

自从工信部阻止恶意价格战以来，三大运营商的资费水平媲美，以最新的5g个体套餐为例，移动、联通和电信的月资费分别为128元、129元和129元，主要包括30g国内流量和500分钟的语音通话时间。

价格战已经打响，各运营商信号质量和范围、套餐丰富性和便捷性的差异成为客户考虑的重要因素，但近年来，各运营商与其他公司合作，为客户提供的视频会员等附加权益也成为吸引客户的重要手段。

毕竟携号转网的目的不是增加网络传输人数，而是竞争紧张，三大运营商提高服务来留住顾客。 陶凤