财讯：掏了钱真的能享受到同等服务吗? 洗衣领域亟需得到规范

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秋冬的衣服洗起来很费事，所以有些客人往往会选择直接把衣服送到洗衣店，但要花几十块钱的洗衣费，让人不由得怀疑洗涤的价格真的很贵吗？

衣服的材料不贵，但这些东西很贵

短羽绒服58元，长羽绒服68元，毛衣、毛衣50元，水洗干洗成本相同。 北京西城区荣昌洗衣店的老板告诉中新网记者。

在北京海淀区，伊尔莎洗衣店的店员向记者介绍说，洗中长羽绒服要65元，长羽绒服要80元。 我们根据衣服的标识来区分是干洗还是机器水洗还是洗手，收钱是一样的。

羽绒服本身经常水洗，90%是水洗的，但是羊毛大衣和羊毛大衣等需要干洗。 大衣收款和羽绒服一样，短款50元，长款60元，毛衣25元。 北京西城区鑫泰隆洗衣店老板说。

在记者随机访问的情况下，洗衣店的总收款额相差不大，毛衣、薄大衣、西服等小物件的收款额在50元以下，羊毛大衣、羽绒服等大收款额在50元至80元之间，毛皮类的收款额稍高，是一家小店，

新网记者表示，在EC平台上，企业品牌羽绒服的价格大多集中在2000元以下，略薄只有500元。 根据上面报告的清洗费用，洗十几次就可以买一件新的羽绒服。 而且很多羽绒服是水洗的，只有羊毛制品需要干洗。 洗衣服真的要花那么高的成本吗？

虽然洗涤材料不贵，但是人工费、房租、水电费、机器折旧费都需要纳入其中。 上述荣昌洗衣店的老板说。

只洗一件衣服的价格不贵，但综合来说价格很贵，房租、人工费、水电费都是钱。 上述伊尔莎洗衣店的负责人也表示，这是你去酒店点糖醋鱼土豆片，要收15元，但土豆的价格只有1、2元，在洗涤领域出现了毛利率。

综合价格真的很高吗？ 衣服理所当然的贵吗？ 据报道，以位于一线城市的创业店为例，20平方米的店铺每年需要支付房租5万元、设备价格2.2万元、清洗价2万元、装修投入2万元。 但是，每户500元的500户居民可以保证年均25万元的销售额，第一年的纯利润将达到13.8万元，第二年甚至更高。

比贵感到痛心的是，没能掏点钱得到同等的服务。

虽然把这笔钱也掏了出来，但最终冬天的衣服也没有勤洗。 但是我们花了这笔钱，真的能享受同等的服务吗？ 网民发出了质疑的声音。

近年来，关于洗衣店的投诉屡见不鲜，不按衣服标示洗，干洗洗不干净，不洗却变色变旧要几十件，女装成了童装。

文芳阁投诉平台上，客户反映福内特干洗店把我三件衣服洗坏了，一个爱马仕洗颜色大，一个lv缩水，一个斯蒂芬缩水。

近年来发生的网络洗涤也有很多问题。 根据客户在文芳阁的投诉，网上连锁、没有实体店的某洗涤企业品牌，羊毛一体服洗坏了也不认可，洗也是这个样子。 现在一块一块的，毛都堵了，去主机干洗店咨询一下，能再解决吗？ 干洗店的回复，衣服洗坏了，无法恢复。

另外，一家平台表示不用担心干洗活动，103.55元就可以洗三双大衣鞋。 送了三双鞋，只有白衣服洗，干净程度不能和干洗店比，但洗了。 另外两件大衣完全没洗，就这样回来了，上面有各种各样的头发和头发。

确实也有把干洗的衣服水洗掉的店，但是水洗后会收缩，熨烫也没有原来的效果，另外水洗、干洗的手感也不一样。 鑫隆洗衣店的老板告诉记者，妹妹住在保定，她的毛衣被送到干洗店，结果被水洗，之后被熨过，但没能熨好。

虽然干洗的价格有点贵，但是没办法。 该干洗的衣服还是要干洗的。 不干洗的话洗衣机做什么？ 那个补充说。

洗涤领域急需得到规范

据中新网记者采访，许多店铺都安装了洗衣机，但没有看到洗涤过程和采用的洗涤剂。 商家表示会按指示进行清洗，但客户不知道是不是真的是这样。 那个能保障顾客的权益吗？

根据2007年颁布的《染业管理办法》(以下简称办法)，经营者在经营过程中不得欺骗和误导客户，不得利用虚假推广、优惠券进行费用诈骗、水洗、干热干洗等诈骗行为。

如果商家未经客户同意用干洗水洗等，这方面是违法合同法，客户可以追究商家的违约责任。 另一方面，违反顾客权益保护法，侵犯顾客的选择权、知情权、公平交易权甚至安全保障权。 中国法学会顾客权益保护法研究会副会长兼秘书长刘俊海告诉记者。

根据方法规定，因经营者的责任，洗涤后的衣物不符合洗涤质量要求，或者不符合与客户事先约定的要求，或者造成衣物损坏、丢失的，经营者应当根据情况进行返工、退还洗涤费或者赔偿损失。 非经营者的过错在于，洗涤标识的误解和衣物的制造及质量不符合国家和领域标准的要求，未能达到洗涤质量标准的，经营者不承担责任。

这正好形成了维权的死角。 各地消息协调调查显示，目前衣服虚标、质量问题频繁，甚至大牌衣服。

例如，北京市客户协会在60份羊绒样品测试中，有1份样品用羊毛羊绒，另有11份样品产品质量不符合标准要求，鹿皇羊、isabel marant、龙庆峡、科洛巴、维卡达蒙等企业

值得观察的是，现实中无论是洗衣操作问题，还是衣服的虚标、质量问题，都很难取证，因此后续客户维权撕裂现象严重。

据客户称，未通过的男性风衣被送到干洗店，找回后发现风衣明显褪色，对方前台和洗衣工当场检查，承认褪色的说法，同时回收衣物进一步确认，并告知上司 但是，之后一个月，我给店里打了大约五次电话，询问了这个前台工作人员，用所有的借口搪塞过去，没有确定解决方案。

刘俊海表示，必须提高商人的违法价格，降低违法利润。 并尽快制定统一的领域标准，以控制洗衣市场混乱，营造良好的洗衣市场生态环境。

你要去洗衣店洗衣服吗？ 衣服洗坏了吗？