财讯：转嫁快递丢失风险罔顾客户合法权益 专家：快递乱象亟待监督

最近，上海快递代理商的领取规则受到许多网友的质疑:为了防止偷窃和错误，所有来领取的人必须拍照存档才能领取快递。 对此，客户是否抵制隐私泄露？ 但是代理商的态度非常强硬，有些人不得不妥协。

接受《八方法治网》记者采访的专家认为，快递领域不应无视客户合法权益，将风险完全转嫁给客户承担，要权衡客户权益和业务效率，维护个人隐私安全，确保快递安全准确送达

过度收集个人新闻

拍照引起争论

据报道，11月初，住在上海金山一区的居民浦来到快递领取处，她像往常一样出示领取代码，准备从架子上拿快递出门时，突然被工作人员拦住，指着角落的设备，拍照去取

这个拍照设备在业界被称为快递出库高拍器。 高拍器的正面有前置摄像头，是用来给来取的顾客拍照的。 上面有一个悬挂的照相机，用来扫描快递底单。

对此，蒲先生和小区居民非常担心隐私的安全性问题，为了防止快递丢失带来的赔偿问题，必须强制在领取时拍照，最后进行协助。

据悉，拍照已经在多家快递企业的据点实施，多见于大学校园内。 此前，据报道，广西科技大学教工宿舍附近的3个快递网站在领取包裹前，必须拍摄个人正面照片。

这一点曝光后，许多网民对这种方法提出了质疑。 对此，北理工大学法学院副教授、中国民法研究会副秘书长孟强在民法典中表示，自然人的个人新闻受法律保护，对个人新闻有确定的规定，但生物识别新闻和微小的隐私保护范围仍然重复。 例如，顾客去取快递时被拍照，可能会侵犯个人的新闻权和隐私权。 收集个人新闻必须征得个人同意，快递店不得强制他人拍照。

中国政法大学经济法系副教授吴景明认为，取快递与拍照没有必然关系，强制拍照实际上侵犯了顾客的个人新闻权。 收集新闻必须合适，但照片取证远远超出了检查新闻的必要性。

转嫁快递丢失风险

无视客户的合法权益

引起许多纷争，与今天新闻泄露风险大，后果严重有关。

据报道，现阶段人脸识别技术风险极大。 迄今为止，媒体曝光了人脸识别验证存在漏洞，可以通过照片进行解读，2元即可买到一千张涉及隐私的人脸照片。

另外，快递企业新闻泄露事件频发，个人隐私安全问题也越来越受到关注。 近日，圆通多名内鬼有偿出借员工账户，泄露40万条公民个人新闻。 在这种背景下，强制拍照收集面部新闻，一点顾客产生疑问、抵制，是非常正常的反应。 北京市京鼎律师事务所主任张星水说。

消息一旦泄露，很可能对公民的人身安全、财产安全构成巨大威胁。 照片泄露后，很可能被非法者利用，进行金融犯罪。 快递公司泄露个人消息已经不是一两次了，不太相信快递企业能留下个人消息。 孟强说。

虽然在快递网站上采取了脸部照片的拍摄方法，但是没有选择以前流传的核对新闻模式。 张星水认为这种方法是不可取的。 如果有本人的身份证明，就不需要拍照存档了。 这个方法可能是为了确保他们投递的信件和东西能准确地送到收件人那里，但是有点正经点。 快递员可以正常确认新闻，查看身份证和其他说明书文件，但有一定的限制。 不能给摄影者拍照。 不能强制拍照。

吴景明认为，这种现象的原因是快递运营商回避责任。 在大多数情况下，取快递会提供真实的消息。 例如，名字可能不真实，但送货地址和联系方式必须真实。 如果有责任的话，这足以准确地送到送货员手里。 快递企业造成误投和丢失，不是客户造成的，而是快递员不工作造成的。

孟强表示，快递网点采取照片归档的方法，将失去快递的风险转嫁给顾客，给顾客的隐私安全带来了很大的风险。 快递企业不能只考虑自己的便利，忽视客户的合法权益。

快递领域混乱频发

迫切需要加强监督管理

由于快递领域迅速发展，混乱频发，除了这次强制给人拍照外，还有以前一起打闹的丰巢快递柜超时收钱的不便，这一措施也引起了很大的争议。

媒体评论认为，诸多混乱的根源在于快递连锁经营者单方面加重了顾客责任，减轻或排除了自身责任，忽视了顾客的诉求和权益。 快递业健康快速发展需要公平的市场环境，需要与客户建立平等互利的关系，需要以尊重客户权益为基础。

如何在快递领域与顾客建立平等互利的关系？ 张星水表示，很多快递企业、物流企业存在一些不规范的方法，很多员工自身素质不高，法律意识淡薄，必须尽快加强领域管理，对内部领域管理者加强培训，行政机关加强行政监督。 此外，提高服务标准和安全意识，不仅能安全及时地送达，还能确保客户个人新闻的安全。

政府相关部门和领域协会要双管齐下，进一步加强监管，在服务过程中不要担心威胁客户个人新闻安全，使这个领域健康快速发展。 张星水表示，个人也要防患于未然，在采用快递物流时要注意风险管理。

孟强表示，监管部门应进行监管，发现存在较大风险，可能泄露个人新闻的，与这家公司的法定代表人或主要负责人协商，要求予以纠正。 另外，客户也可以向主管部门通报。 未及时采取比较有效的整改措施的，相关监督部门可以采取没收、警告、处罚违法所得等进一步行政手段。