财讯：网络保险正式进入“可回溯时代” 获得保险客户纷纷点赞

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最近，许多保险客户对在线保险的体验表示赞赏。 过程比以前更加方便和规范。 此外，单击“确认”启动保险后，将显示一个提示页面，告知客户销售页面上的操作将被依法记录和保存。 一位在线投保人告诉经济日报记者。

今年6月，中国银保监会发布《关于规范网络保险销售行为追溯管理的通知》(简称《通知》)，聚焦网络保险销售页面的管理和销售过程的记录，确定了网络保险销售环节、页面复印件和交互方法， 另外，保险机构确认，截止到10月1日，可以按照《通知》的要求追溯管理互联网保险的销售行为。

对此，银保监会相关负责人表示，目前网络与保险结合的网络保险业务发展迅速，碎片化、微信化的网络保险广泛接触各类客户，网络保险侵害客户合法权益的问题也急剧增加。

根据银保监会的数据，年，银保监会接到网络保险费用投诉，同比增长88.59%，是全年投诉量的7倍，销售误导和变相强制销售等问题突出，严重影响了客户的获得感。 对比投诉暴露出的网络保险行业突出问题，银保监会立足于网络新形式和资费新行为，结合保险销售追溯管理经验，掌握行为监管，规范网络保险销售行为，发布《通知》。

根据《通知》的要求，保险机构在自营互联网平台销售投保人为自然人的商业保险产品，应当实施网络保险销售行为追溯管理。 其中包括保险机构通过销售页面管理和销售过程记录等方法，对自营互联网平台销售保险产品的交易行为进行记录、保留和检查。 另外，规定了追溯资料复印、保管、安全防护及相关内部控制制度，要求保险机构建立全面、系统、规范的内部控制体系。

《通知》发出后，我们马上开始准备追溯管理系统方案。 特别是在保障销售行为数据的完整性、记录销售行为过程中优化数据传输机制等方面全面提高，以确保销售行为数据的质量，为顾客带来更好的保险体验。 一家保险企业的相关负责人说。

此外，《通知》要求某些条款副本设置单独的页面显示，以确保投保人或被保险人自主浏览。 此前在网络销售平台上，保险须知、保险条款等相关文件均为可选链接，不点击也不影响正常保险，是保险企业和保险中介机构对投保人的保险责任、免除责任、等待时间、延续保险条款等重要副本

销售是金融服务的出发点，网络销售的核心是销售页面的展示。 就像金融机构柜台一样，直接决定客户看到什么产品，用什么方法购买，是销售行为最基础、最重要的部分。 上述银保监会相关负责人表示:。

据悉，目前多家保险公司已正式上线追溯管理系统。 以常见安全技术可视化回溯系统为例，利用数据可视化恢复、数据组织、集装箱引擎、容错算法等前沿技术实现了顾客行为的准确可视化恢复。 从回溯形式来看，以前传过来的静态截图由于不连续，容易丢失细节，常用的数据嵌入点也存在日志记录不直观的问题。 通过可视化回溯形式，可以清晰直观地了解客户的行为。 另外，从回溯新闻来看，所有安科技可视化回溯系统包括产品版本、销售界面、客户行为的全部记录，为责任定位还原了实际操作。

对于投保人来说，一直以来网络技术增加了投保人的便利性，但在网络保险销售时强调费用体验，忽视保险产品的新闻披露和条款提示证明义务，顾客频繁遇到投保人投保难、理赔难、被强制销售等问题。 目前，互联网保险正式进入可倒退时代，预计顾客的知情权、自主选择权、公平交易权将得到更有力的保障。 (李晨阳)