财讯：旅游企业经理兼职送外卖 旅游工作者纷纷转型“花式自救”

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6月29日，在10路旁的办公室，山东国信国际旅行社理事长张晓国一人解决事务。 3月有40多名员工，但现在只剩下10多人。 张晓国表示，为了生存，租用近300平方米的办公室，上传新办公室的计划也暂时搁置。 据了解，像他们这样的中型旅行社已经损失了数百万元。

山东携程百事通国际旅行社有限企业总经理吕中力也表示，目前只有省内旅游可以开展，但省内旅游单价较低，交易额根本上不去。

疫情还没有结束，人们旅行的意愿还不强烈。 济南某旅行社解放路店值班人员贾丽(化名)表示，过去的端午节假期，店里没有订单，但恢复后的销售额只有2000多元。 这些钱不够水电费。 贾丽指着旁边的空调说，自己平时值班只是开着电风扇。

从1月23日开始到现在，我们只发了一次工资。 贾丽说，比起收入下降，自己更担心的是被旅行社砍了。

过去的这个端午节和我们旅行社没有关系。 济南一家大型旅行社的市场经理表示，省内旅游、周边旅游是度假旅游的主力，加上近期疫情反复的原因，迫使端午度假业务变为0。

根据天眼检测数据，济南市注册名称拥有旅行社的公司有4250家。 受疫情持续影响，近两年注册成立的841家旅行社公司有82家注销。 其中，山东乐游国际旅行社有限企业注销11家营业部，山东孔子国际旅行社有限企业注销7家营业部，南京途牛国际旅行社有限企业注销9家营业部。

首先寻找门槛低的转移

旅行社经理做兼职送外卖

6月30日下午6点，34岁的赵啸骑着电动车，开始了一晚上的骑手工作，从济南明星园区的农贸市场到吉尔北苑，花了30分钟，骑了将近5公里，把肉饼送到了客户家。

这一张可以赚7元4元。 一般距离越远，钱就会越多。 出了客户家，一边刷着赵啸叫一边抢手机一边抢一边说。 他从事骑手工作两个多月了，从一开始每天发十多本，现在发了三十多本，已经习惯了这份工作。 但是，在成为外卖骑手之前，赵啸有着完全不同的工作。

其实我是旅游企业的商务经理。 赵啸从2007年开始从事旅游业，到现在已经13年了，但是由于最近的事情，他不得不开始变革。

今年1月22日，赵啸的企业业务开始进入停滞状态，退还了游客的货款，但航空企业还没有退还。 为了帮助企业渡过难关，我自己借了7万多，加上房贷现在每月还3000多。

赵啸所的企业有20多名员工，现在基本上都在打工。 妻子本来在企业做财务，现在也在打工。 一时找不到合适的，只好先找门槛低的。

除了外卖之外，赵啸还摆摊、请端午假，他和妻子亲手做了甜点，在西客站附近的夜市上卖，但效果并不好。 三个晚上拿到了200元，价格大概是220元，结果赔了。 他苦笑着说。

最近，赵豪林又找到了一份建筑咨询企业的工作，白天在那里上班，晚上外卖，但他对老本行还是很有信心的。 我自己很喜欢旅行，为了维持生活，现在只是暂时的过渡。

直播景点自带商品

卖扒鸡阿胶的话还推荐民宿

我们决定了3、4月的生活状态。 因为只有活着才能做好准备，才能谋求快速发展。 首先企业不能破产。 不要失去所有第二个员工。 现在活下去是最核心的主题。 张晓国说。

为了走出困境，山东国信国际旅行社理事长张晓国迈出了新的道路。 那是直播带货。 利用熟悉资源的便利，他们在网上进行云说明，销售德克萨斯扒鸡、金丝小枣、东阿胶等。

直播的目的有两个。 第一是种草，直播可以稳定粉丝、顾客群。 第二可以带货，带山东特产，不让人员玩。 另外，张晓国研究深度挖掘文旅资源，做直播需要热点、新奇事物，这也推动了我们深入挖掘景点背后的故事。 通过2个月以上的直播聚集了数千名粉丝。

7月1日晚，嘉华旅行社也进行了特别直播。 我们在若谷山居景区做的直播。 直播间带的商品有点特殊，不是普通商品，是民宿。 据该旅行社营销经理赵汝信介绍，在郊游附近成为主力的情况下，民宿产品非常火爆，他们旅行社与民宿酒店合作直播带货，也是领域的自救措施。

北京众信悠哉国际旅行社有限企业山东分企业于今年2月成立mcn企业，孵化直播网红达人，邀请数字直播网红达人，定期对内部员工进行直播带货和短片平台运营培训。

跨越几个边境进入房地产

探索未来深度的变革

的低频费用、日常生活费用高频，旅行社掌握目的地高质量的商品和特产等，导游购买，旅行社企业品牌背书，线上销售，可以增加顾客粘性，拓宽收入渠道。 山东嘉华旅游董事长张明表示，正在探索旅游+生活的旅游新零售模式，以旅行社为流量入口，将旅行社从人流圈变为生活圈。

2月8日，嘉华旅游开发目的地严选商城正式上线，该EC平台主要销售海外和国内旅游目的地的特产。 我们还协助农民销售滞销农产品，湖南省湘西州的桔子两天就卖了20万斤。 赵汝信表示，目的地严选商城每天的销售额刚达到1万元以上。 现在这个EC平台有100种商品。

5月27日，嘉华旅游再次跨界进入房地产领域。 张明说，旅游可以与各行各业嫁接，他很看好房地产的相关业务。 我们有一个团队，现在有几百人。 我可以做这件事。 张明表示，他们目前的主攻业务是销售房地产，目前在济南市区的楼盘销售。

张明表示，他们希望通过自己的客户资源深入挖掘房地产领域，扩大公司利润空间，并利用这一特殊时期进行深度转换，在未来时机，嘉华房地产也将开发楼宇。

也应该提倡跨境旅游，我们也利用这段时间弥补以往的不足，融合工业旅游、农业旅游、乡村旅游、乡村振兴等业态。 张晓国表示，他们打算扩大旅行社的业务半径，不仅可以在旅行团，还可以在景区做营销策划、推广的代言人。

改变利益模式推小公共线路

打倒自己，摆脱舒适圈

五一节、端午假期、省内郊游、城市周边旅游、乡村生态旅游成为热点。 虽然参加旅游团的游客很少，但是旅行社依然看到了商机。 它对游客的个性化、质量化、体验化旅游诉求旺盛。

虽然以前流传下来的旅游线路和集团模式越来越少见，但是小包团和私人定制却很盛行。 张明分析说，与亲朋好友一起旅游，自由自在，旅行社有必要在这方面下功夫，提高研发能力，继续扩大市场占有率。

我们现在开发了自己旅行的项目。 赵汝信具体说明，是为自驾游客提供门票预订、酒店预订、说明等业务。

此外，嘉华旅游还新开发了民宿业务。 以前民宿是和旅行团结合在一起的，现在是单独开发，交通问题由游客自己处理。 赵汝信说，这种个性化服务适合年轻人。

这次疫情暴露了线下门店在非巡演行业的弱势群体，这也是我们目前要改革创新的地方。 山东携程百事通国际旅行社有限企业总经理吕中力表示，他们旅行社为提高交易额，推出了大量跟团游、半自由行、景酒套餐等产品。

这也是一个契机，把我们逼出舒适圈，我们也练习内功，等待旅行诉求的反弹。 北京众信悠哉国际旅行社有限企业副社长杜政泰认为，旅行社必须在疫情期间锻炼内功，提高业务能力，应对疫情过后的井喷式旅游。

日子越久越艰难不是一天

疫情加速了领域的洗牌，现在政府、社会、公司三者必须合作

作为受疫情影响最严重的领域之一，旅行社成为再就业困难者。 在不开放跨省旅游、出境旅游的情况下，半恢复状态的旅行社依然咬紧牙关，但赤字不断让旅行社困惑。

那么疫情对旅行社的冲击有多大？ 怎么拯救旅行社？ 未来旅行社的快速发展趋势是什么？

齐鲁晚报齐鲁一点

记者程凌润悦

大型旅行社的集团化发展迅速

中小旅行社开专卖店

旅行社要想快速发展，产品和服务的升级很重要。 山东嘉华文化国际旅行社有限企业董事长张明表示，旅行社渡过日益紧张的局面不是一天，也不是今年之后，但由于新冠引发的肺炎越来越明显。 旅行社要抓紧研究市场诉求，切实提供深层次的产品、有温度的服务，吸引有粘度的顾客。

目前，国内旅行社市场尚不成熟，散、小、弱，经过一定时期的严冬，整合将加快。 张明说，新冠引发的肺炎疫情打乱了这一领域，大旅行社向集团化方向快速发展，漫长的产业链，中小旅行社向专业化方向快速发展，打造专卖店，小型旅行社成为大中型旅行社的分销商加盟店，质量保证金、房租、人力价格 分析认为，依托大旅行社的企业品牌、产品和管理，可以获得越来越多的客户，更好地保障业务和收入。

张明表示，旅行社整合可以使市场比较集中，更加规范有序，减少零负团费、强制购物等现象。 不愿意加入大中型旅行社的小旅行社也可以自由组合，形成律师事务所这样的合作伙伴框架。 另外，旅行社处理现金流量问题，最重要的是选择既有资金又有资源的合作伙伴，以引进合作伙伴。

建立以公司产品合作为基础，产业链合作为方法，以利益合理分配为主导的共建共享合作共赢的快速发展方法。 山东旅游职业学院党委书记陈国忠认为应探索旅游公司、领域的内部产业链式合作模式。

形成智力和技术领先的旅游产业创新链，创造者、创业相结合，形成新时尚的引领者、新产品的核电站者、新费用的制造者。 陈国忠通过技术协同、市场协同、资本协同，形成了跨行业、跨要素的公司快速发展模式，如酒店+金融+养老房地产、酒店+景区+医院，形成了文旅公司集团跨产业、跨境整合资源的能力，强大的综合竞争力。

不仅是旅行社

需要更加齐心协力

山东大学经济学院教授、山东大学文化与旅游研究中心主任王朝光认为，当前形势下，不仅需要旅行社，还需要社会救助、政府救助。 因为现在没有市场，所以这个领域为了生存不能靠单纯的公司来拯救自己。 如果人们重视旅游业的价值，那么从更大意义上来说，它既是政府、社会的救助，也是领域公司自身的救助，这三者应该是结合在一起的。

与去年冬天相比，济南相关部门也采取了大规模返还旅行社保护金等一些有力措施。 影响时间相对较短的，在短短几个月到半年的时间内，政府可以利用返还保证金处理公司的基本资金流，暂时保持公司自身的平衡。 但是，这次疫情的影响在几个月以上，如果错过了旅游旺季，不是保障金可以解决的问题，很多旅行社可能会面临生存的难关。

王晨光认为，政府有必要从整个旅游产业的调控角度，制定包括税收、银行贷款等在内的一点新政策，政府给予的支持力度更大。 从社会角度来说，现在很多旅行社都在进行租赁经营，可以呼吁上下游的公司给旅行社一点缓冲的时间吗？ 总结起来，政府必须有全面的政策对旅游领域给予更高的关注和更大幅度的救助和支持。

但是专家认为旅游业现在面临的困境也是重新考虑和变革的机会 虽然现在的副作用很大，但从长远的角度来看也起到正面的作用，促进社会力量的再聚集，有利于产业变革的升级。 王朝日表示，例如2003年SARS后，整个旅行社领域发生了新的变化，网上旅行社迅速取代实体旅行社占据主导地位。 这次也有相似的征兆。

从1845年托马斯·库克旅行社成立到现在，旅行社已有近200年的历史。 王朝之光认为，旅游领域富有生命力，一定不会消失。 但从长远来看，科技因素对旅行社的影响将越来越大。 20年前有电话、传真也许可以开旅行社，但现在没有网站，没有顾客管理系统，旅行社可能不太容易生存和运营。

家庭旅行主题旅行成为趋势

人工智能被广泛应用

面对旅游业快速发展的未来，山东国信国际旅行社理事长张晓国认为，旅游业前景依然广阔，从社会快速发展规律来看，人对物质的追求是有天花板的，但对精神生活的追求是无限的。 旅游业是为人们提供这种精神滋养，它为什么会成为世界第一大产业？

旅游业非常脆弱。 外界的变化会在第一时间影响旅行。 张晓国也认为，不能只关注受疫情影响的现在。 如果不能及时发生变化，依然不行。 这个时期的人的生活状态，包括心理上、费用上、旅行上的方法都发生了改变。 变成了这样的新形态，如果旅行还维持以前的状态的话，就不能适应现状，所以必须改变。

无接触门禁系统、无接触导游、景区内无人观光车、旅游商品自由自助服务系统以及在线预订等各种新媒体方法，从以前的导游预约方法到旅行方法、物理空间管理、有人管理到无人管理和自助化管理，都是新的服务器 陈国忠表示，旅游公司可以通过数字化、智慧化、社区集团，构建产品研发与生产、流程服务提供、社区市场直销、社区化营销的新的快速发展方法。

张晓国认为，未来旅游散客化进一步加强，小团体、家庭旅游成为主要组织形式，主题旅游大幅增加，人们更加重视情感、家庭。 严重影响未来旅游目的地的选择、过程的选择，追求深度的文化旅游。 特色深厚的文化旅游将成为未来的主流。

陈国忠则建议加大研究旅游、健康旅游、体育旅游等重点产品的研发和提升力度，以适应疫情过后市场诉求的新变化。

王晨光认为，人工智能在下一个旅游领域的采用将是一个重要方面。 这包括了对市场的了解程度，对顾客服务的能力也会越来越改变旅行社服务的状态和能力。 这样对整个领域的迅速发展有很好的推动作用。 (程凌润悦董一扬)