财讯：今年您家的长城宽带最近是不是总断？鹏博士集团关联负责这样回应

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部分地区发生了断网问题，长城宽带得到了应对，但事故是因为光缆先烧毁，然后施工挖掘。 具体的事故原因，现在也在调查中。

长城属于鹏博士电信媒体集团，属于a股上市企业。 据介绍，该公司长城宽带企业为1300万户顾客服务。

近日，一家网络媒体报道长城宽带出现网络中断，引起网友吐槽。 文中表示，事情首先从东三省长城宽带断网开始发酵，东北三省许多网民在微博上表示自己在家断网了，不能在线上课，也不能看视频。 孩子不能上网课。 父母不能看电视。 长城宽带会让在家保护自己的人们变得很悲惨。

鹏博士集团相关负责人表示，针对断网问题，企业第一时间派出技术维修小组对问题进行调查，绥中葫芦岛光缆被烧毁，承德-红庙河光缆被施工切断。 负责人表示，目前技术维护小组已全力维修，恢复了互联网的采用。

反映了此后，深圳、天津、青岛等地的许多网民也遇到了同样的问题。 网友纷纷吐槽广东中山也有这个问题。 青岛也断了！ 天津的也断网了。 最近家里有在线课，有学习，也不能看电视。 房子没电了，等着上课呢。 快点！ 今天把作业做完一半，再断网。

鹏博士集团相关负责人表示，疫情期间受在线娱乐、在线办公、在线教育的影响，宽带流量诉求短期激增，高峰期互联网速度放缓、互联网中断，

网民反映，事件发生后，曾致电长城宽带客服投诉，但未能接听电话，未能接听电话。 我今天遇到了无语的事。 我不去长城宽带就打了修理电话。 结果，电话那边打来的电话暂时无法接通，直接懵了。 呼叫响了再留言。

对此，长城宽带方面表示，迄今为止，不排除电话连接困难、咨询电话集中、线路繁忙、无法立即连接的情况。

专家表示，客户遇到断网、网速过慢等问题时，应通过拍照等方式保存证据，并与宽带运营商协商处理。 协商不成的，可以向消协或者工信部门投诉，必要时也可以向仲裁或者法院申请起诉，依法维护自己的合法权益。

疫情防控期间，很多人在家，呼吁采用宽带。 越是在这样特殊的时期，公司越应该积极承担责任，为客户提供高质量的服务，而不是以极端为借口放宽对自己的要求和责任。 否则，客户用脚投票。 (冯松龄)