财讯：花费纠纷接踵而来 “宅经济”井喷背后那些短板待补？

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肺炎疫情暴发后，旅游、餐饮、离线娱乐等领域受到一定冲击，但生鲜配送、在线教育、远程办公、在线医疗、网络游戏等新型住宅经济大势所趋，在当前经济快速发展中脱颖而出。

百度数据显示，1月18日以来，在线教育、在线医疗、在线娱乐和生鲜电商四大领域的整体热度比超过100%，近30天远程办公诉求比上升663%。

目前，住宅经济满足了人们新的诉求，但也出现了一点快速发展的难点和痛点。 例如，一名学生的家长在帮助孩子们使用在线教育软件时，发现没有用心制作一点课程，只是简单地将在线教育转移到了网上，降低了学习效果。

最近，《法制日报》记者对此进行了调查，发掘了住宅经济井喷背后的哪些短板，探索了新业态下顾客权益保护的好方法。

在线课程鱼目混珠

纷争不断

网上直接抄的东西很多，感觉掉进了坑里。

看到自己购买的在线课程质量越来越差，萧刚(化名)决定放弃这门课程。 大概是因为歪了。

肖邦刚在浙江省杭州市从事新媒体工作，为了提高业务能力，他在线购买了关于网络传播理论的在线课程。 在试听阶段，这门在线课程的表现非常好。 告诉音乐，容易理解。 购买后，我没想到赛道的质量让肖邦失望了。

来自北京某大学三年级的郭宇(化名)也曾遭遇过与萧刚相似的情况。 被蛇咬了，十年怕井绳。 现在郭宇相信几十元或几百元的在线课程不能保证质量。

线上课程的鱼目混珠，付款后，如果发现问题，很难找到投诉途径。 郭宇说，在线课程透明度差，有类似锤子买卖的引导费用。

他们的经验不是偶然的。 据《法制日报》记者调查，网上知识付费平台非常多，但慕课、微课等访客反映，部分在线课程的文案视频介绍、试听部分与付费购买后的学习文案不太一致或质量不佳

受疫情影响，许多人选择不出门上网学习，住房经济下在线教育越来越火爆。 但是，相关的费用纠纷也在继续。

对此，中国人民大学法学院教授刘俊海认为，数字经济所表现出的优势之一是虚拟场景交易。 在虚拟场景中，一些不良电商如下充电或偷工减料，在线课程不符合客户期望，与推广的描述有很大不同。 因此，在线教育的课程质量没有太大保障，平台方面要介入监管，透明度也要相应提高。

网络游戏的商品错了

维权难以直接卸载

住宅经济火起来的网络游戏也存在同样的问题。

杨阳(化名)是个游戏玩家，对中国自古流传的文化非常感兴趣，特别推荐《山海经》。

有一次，杨阳打开网页，被游戏广告吸引了。 开局是鲶鱼，进化全靠吞食！ 鲱鱼排在第三位，霸王用像吃鲱鱼一样的广告语，配上视觉冲击感很强的海报，他不由得点击进入游戏。 但是，玩了几次之后，他发现这个游戏和广告里推广完全不同。

用相似的鲱鱼做噱头，吸引顾客的游戏还有很多。

资深游戏玩家李力(化名)曾多次被骗。 我点击的10种以上的鲱鱼游戏中，一只鲱鱼也没有。

据李力介绍，这些游戏的推广海报通常有扇动力，大多是有点仙侠类游戏，玩法与10多年前的“传说”相差无几。

刘俊海表示，网络游戏与其他实体费用高昂，必须依赖网络媒体。 网络游戏玩家使用的文案不是实体，而是网络世界中的游戏体验。 网络游戏玩家在游戏中得到的物品大部分用虚拟的形式表现出来。 因为这个网络游戏的维权比较困难，维权价格也很高。

因此，许多受访者表示，他们选择将这些商品直接卸载到主板网络游戏中。

云生活依靠app

我怀疑收集了太多新闻

住宅经济下，云课堂、云下厨、云健身、云诊疗、云购物、云春游等各类云的生活方法方兴未艾，云上的日子给人们带来了方便、诸多问题。 云的生活方式依赖于app，因为背后的许可证涉嫌过度收集顾客的个人新闻。

许果(化名)在一所大学读硕士研究生一年级。 最近，他频繁采用腾讯会议、cctalk、雨教室等各种在线授课app网络课程。 学习一段时间后，许果发现这些在线授课app在录取时会收集大量的个人新闻。 例如，请求访问电话簿、相册，或者打开录音权限、照相机权限等。

在一个在线授课app上，注册网友提供了身份证照片，发现有一个看起来非常冗长的同意条款。 我不知道这些app收集了这么多人的新闻有什么用，也不知道我的新闻会被用作他的途径。 这样冗长的同意条款就像强制销售一样，你不同意的话这个app就不能用，但是上课又得用，所以没办法。 许果说。

许果说，要上课，这些app需要允许麦克风、摄像头功能。 这种强制请求许可的方法与拦截相同。

授权二字在法制日报记者的采访中被许多回答者提及。

张夏(化名)目前在北京工作，复职后，为了方便上班工作，他下载了网约车app。 但是，这个app必须允许访问手机的号码、位置、存储空间和照片，如果不允许的话就不能采用。 这三种许可是相关的，必须选择。 张夏担心自己的消息会被泄露。

他们的担心并不是完全没有根据的。 以在线教育为例，据媒体报道，一位顾客在一个月内遭遇了近100家在线教育机构的电话营销轰炸。

年11月，中国顾客协会公布的100种app个人新闻收集和隐私政策评估情况显示，app涉嫌过度收集个人新闻。

根据中国顾客协会发布的消息，授权是顾客采用新app的第一步。 但是，在收集个人新闻方面，app涉嫌过度收集个人新闻: 59个app涉嫌过度收集位置新闻，28个app涉嫌过度收集通讯录新闻，23个app涉嫌过度收集身份新闻。

去年12月30日，app个人新闻保护工作研讨会在北京召开。 会议指出，自2300年3月app举报平台成立以来，app违法违规收集采用个人新闻专业管理人员群体，被读者举报新闻1.23万条，涉及2300多个app。

同日，国家网信办公室、工信部、公安部、国家市场监管总局4部门联合发布《个人新闻行为认定办法》，为监管部门认定在app违法违规收集中采用个人新闻行为提供参考，为app运营者的自我调查和读者社会监督提供指导。

网上所有的费用行为和经济活动都离不开个人新闻。 一个中心问题是区分各个新闻和大数据的不同。 个人新闻属于隐私保护范围，属于客户自身。大数据属于知识产权保护范围，可以归平台。 混淆两者的关系，混淆个人新闻和大数据，就有机会上稍差的商家、违法公司。 中国政法大学传达法研究中心副主任朱威说。

北京电子商务法治研究会会长邱宝昌表示，app要想过度搜集顾客新闻，首先必须进一步完善法律法规，及时出台个人新闻保护法、隐私法等。 现行相关法律法规还只是大致规定，没有规定相应的行政责任、民事责任、刑事责任和相关监管部门不作为的责任，并且必须严格执行法律。 (赵丽董锦蒙)