财讯：假日激发花费市场潜力

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根据文化旅游部的数据，今年十一黄金周，全国接待国内游客人数为7亿8200万人，比上年增长7.81%。 国内旅游收入实现6497.1亿元，比去年同期增长8.47%。 这再次表明，费用对经济的快速发展具有基础性作用。 如何激发旅游市场的潜力，满足大众对高质量旅游的需求？ 广大网民畅谈了自己的看法和期待。

高质量的服务急需跟上

周芳元

旅游业的快速发展，不仅满足了大众日益增长的旅游费用诉求，而且带动了地方经济的快速发展，一举多得是好事。 但是，现实的景区仍然有很多不完善令人满意的地方，必须挖掘假日所需的市场机会，提供高质量、高效的服务。

推广和服务名一致。 许多景区为了吸引游客，制作了大量推广广告，但景区的现实情况与广告的描述大不相同。 这让许多游客在游历后感到受骗，损害了顾客的利益。 作为景区管理者，最好的广告理念是牢固树立游客的好评，推广和服务相结合，无法成千上万套。 景区的服务质量需要加强，不仅要引进游客，还必须让游客停留，想多来一些游客。

详细规划客流量，搞好辅助服务。 景区需要长远的快速发展规划，更需要详细的应对方案，不能为了上千万的利益而让游客量超过景区的承载力。 景区容量有限，游客过剩，相关服务不可避免地会打折。 适应景区快速发展的配套服务需要经常更新，要让游客放心、愉快、舒适地度过，充分考虑所有细节，将服务安排在任何地方，全面适应客户的合理要求。

加强景区工作人员管理，设立相关投诉电话。 要实现高质量的服务，景区员工的管理很重要，确保每位员工都严格执行。 游客不满意的地方可以随时随地投诉相关服务，景区应高度重视投诉，及时配备人员进行整改，投诉情况应纳入相关服务工作人员的绩效考核。

(作者单位:湖南省浏阳市浏阳河中学)

决心摆脱票的依赖

祝建波

对景区来说，门票收入是维持运营的必要保障，在符合规定的条件下合理销售门票，游客支付一定费用是正常的市场行为。 但是，如果景区的收益全部依赖门票，将门票视为地方财政的ATM机，门票的味道就会发生变化。

事实上，一个地方在旅游经济上必须做点什么，决不能狭隘地盯着游客票。 旅游经济是典型的目光经济和热门经济，旅游业应包括吃、住、行、娱乐、购物、交通等多种因素。 在大众旅游时代，景区管理者积极适应旅游业优质快速发展的要求，移动高价票这个障碍物，避开费惠民、服务升级等途径，为游客提供舒适、方便、差异化或内涵丰富的体验与服务

因为，景区可以学习杭州西湖景区的经营思路，舍弃门票小芝麻，换取旅游经济快速发展的大西瓜，也就是以景区为圆心，以全地区为半径，以全地区为景区。 景区抛弃门票经济，表面上看似亏本买卖，实际上展现了新的旅游产业快速发展的思路，但门票收入在减少，游客却在增加，景区产生的费用自然也会增加。 西湖免费开放10多年，旅游总收入持续增长就是一个好例证。

当然，由于各地景区的快速发展阶段、快速发展不同，全面宣传免费门票的时机可能还不成熟，但可以免费开放的景区应尽快免费开放。 景区门票降价乃至免费开放，回归其应有的公共属性，是公众共同的愿望，也是共享快速发展理念在旅游行业的具体体现。

(作者单位:山东省各城市实验幼儿园)

积极鼓励错误的高峰旅行

郑文

过去的黄金周，旅游市场繁荣。 但是，也必须看到，假日仓促的观光方式给景区带来了巨大的冲击，给众多游客带来了花钱找罪的感叹。 另外，交通领域也受到很大的压力。 这几年，尽管国家扩大了道路交通建设，但是便利的交通越来越多的人选择自己旅行，除了高速公路免费通行外，道路交通运力资源不足。

为了解决假日经济带来的幸福烦恼，让大众拥有优质的休闲方法，错误的高峰旅行被认为是有益的尝试。

去年8月，国务院办公厅发布了《关于进一步促进旅游投资和费用的若干意见》，优化了假期安排，引起了旅游费用的诉求。 鼓励灵活工作和休息，有条件的地方和单位可以根据现实情况，依法优化和调整夏季工作和休息安排，为员工周五下午和周末结合外出休闲度假创造有利条件。 这样的制度安排可以说是具有对比性的。 错误的高峰旅行者很有价值，可以获得优质的旅行服务。

当然，错误的高峰旅游需要更有效地实行带薪休假制度，可以让群众怀着轻松愉快的心情游览祖国大好河山，进一步提高公众幸福指数。 而且，旅游服务业也必须转变快速发展思路，降低旅游价格。 如淡季价格优惠或免费等，培养公共经济、错误高峰旅游的公共意识，实现旅游业淡季，使旅游服务业健康更快速发展，休闲旅游具有质量和品位。

(作者单位:江西湖口县政府办)

大力发展夜间经济

丁慎毅

据报道，为推动夜间经济快速发展，上海市放宽夜间外置管制，增加夜间停车位、出租车乘车点、夜班公交线路，借鉴国外经验，建立了全国首个夜间区长夜生活CEO制度。

现在，随着中国顾客收入水平的提高，人们的支出不再局限于温饱问题，而是希望得到越来越多的精神层面的满足。 对一个旅游城市来说，游客在结束白天快节奏的观光后，为了深入了解这个城市的历史文化基础，期待着参加一点晚间旅游和休闲项目。 这为夜间经济快速发展奠定了市场基础。 不仅是上海，北京、天津、南京、重庆、西安等地也此前出台了快速发展夜间经济的相关政策，为城市快速发展开发了新的经济增长点。

当然，快速发展夜间经济需要处理一些现实的问题，如果不能很好地处理夜间经济的安全、服务质量、噪声、垃圾等问题，必然会打折扣夜间经济的预期效果，影响社会和谐。 这就需要政府相关部门尽快制定相应的政策，积极推动社会各方的充分参与，通过设立夜间区长与夜生活首席执行官的统筹协调，鼓励商户圈联合自治，稳定平衡相关群体的利益需求。 另外，要完善交通、环境、水电等城市的基本公共服务，探索建设符合商务休闲、健身娱乐、音乐图书、特色餐饮等特定人群消费特色的集成化、规模化夜间经济区域，最大限度地减少困扰，为客户提供良好的体验。

(作者单位:山东省淄博市广播电台)

景区一元午餐值得宣传

宋鹏伟

据报道，今年国庆长假，河南老君山景区气温偏低，为吸引游客吃热午饭，景区连续三年推出1元午餐，在原有基础上升级。 新升级的1元午餐除了以前流传下来的素面外，还增加了蒸红薯、蒸红薯、鹌鹑蛋、黄瓜段、小番茄等。

出去玩，人生地不好，游客怕花钱会变贵，二是怕上当受骗。 以吃饭为例，一瓶矿泉水、一碗泡面的价格，可能是景区外面的几倍。 热腾腾的饭菜就更不用说了。 旅游团成为国民休闲方式后，不少人感叹在景区吃不上饭。 有些人为了省钱会带些干粮，有些人在吃饭的时候到来之前匆匆做完日程。 因此，与赶到游客们赚钱相比，主动提供便宜有特色的饭菜更能让游客们吃得干净放心，尽量挽留游客，提高他们的费用体验。

一元午餐的人气证明了这一点。 从价格来看，1元午餐几乎是免费的。 从文化上看，当地混乱的面条、一些蒸红薯、蒸红薯、黄瓜段等，可以让游客饱腹，领略地方特色。 从食品安全来看，食材都是从当地贫困家庭收购，由当地食药监局工作人员监督，统一制作配送，游客可以放心食用。 可见，一元午餐背后涌现出管理者的创新意识和智慧，成为这个景区璀璨的人文景观，从而实现了游客增加、服务升级的良性循环。

午饭的人气也暗示着经营者，保护自然景观和文物古迹吃旧书的方法过时了。 与尚未摆脱票务经济的景区和过度商业化的景区相比，以游客为中心、注重体验的方法是正确的快速发展方向。 另一方面，他们通过切实有效的措施缓解了吃饭难、吃饭贵、停车难等旅行痼疾。 另一方面，旅游卡不是锤子买卖，而是良好的口碑推广扩散，形成差异化的企业品牌，越来越多的游客慕名而来，成为两刷三刷。

这是一个全球旅游快速发展的构想，通过建设和管理单一景区、统筹快速发展综合目的地、从票务经济向文化经济和产业经济转型、共享基础设施服务设施，不断满足游客多元化的费用体验。 由此可见，旅游旺季也是景区营销推广旺季，以游客为中心的努力有助于景区的长期快速发展。

(作者地址:山西省太原市新路78号)