财讯：正规企业品牌也搞起“山寨维修” 别让“山寨维修”毁了家电企业品牌的声誉

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小病维修、小零件更换、上门费、开机费、检查费等收款屡见不鲜，家电售后服务的创意之路让客户受伤。 尽管客户经常投诉，但这些售后服务的混乱依然很严重，甚至正规企业品牌都在山寨维修。

根据相关规定，产品的生产者、销售者对销售的产品承担修理、更换、退货的责任和义务，也就是所谓的三包服务。 但是，正规企业品牌的售后服务并不一定可靠。 例如，去年央视3 15晚会表明，许多知名大企业品牌的售后服务存在不同程度的小病治疗、错误销售、家电产品重修等不良行为。

正规企业品牌的售后服务经营者往往由公司的官方认可指定，在该服务中掺水、养猫等，客户无法防范。 这背离了三包政策的初衷，也侵犯了顾客的合法权益。 根据全国客户组织的相关统计数据，近三年来，家电领域售后服务投诉占三成左右。

正规企业品牌和山村维护的婚姻来源于两者之间形成的利益同盟。 由于售后服务的利润空间有限，为了降低经营价格，多家公司外包了售后服务业务。 近年来，家电公司为了抢占市场，大力价格战，提供6年、10年等长时间保修服务，进一步压缩了售后服务经营者的利润空间。 为了向售后服务经营者提供补偿，一些经销商容忍售后维修小病、虚假维修、高价无售配件等，并不打算让堤内损失堤外补货。 被曝光的知名厨具企业品牌特约经销商坦言，每次出售防烟宝都会从厂家获得25元的提成。 公司可以不花太多价钱就签约售后服务，但在接到客户投诉后也可以要求运营商承担责任。

对顾客来说，越来越多是没办法的事。 现有的三包模式，都是厂家特约售后服务商，一点维修配件也提供给合同服务商，客户的选择权受到限制，只能割韭菜。 事实上，正规企业品牌山寨维修侵权不仅局限于顾客权益，从表面上看，部分公司和运营商可能受益，但从长远看，不利于企业品牌和领域的健康快速发展。

要改变这种混乱局面，除了呼吁公司要爱惜羽毛，对指定维修点加强监管外，还可以探索建立直营快速维修受理点等服务模式。 要迅速发展领域的规范化，任何短板都不容忽视。 推进家电售后服务市场化是重建家电维修市场秩序、规范其快速发展的比较有效的措施。

这一经验在汽车维修领域初见成效。 前几天，一点点在汽车4s店滥用汽车保修条款，侵害顾客权益的现象被诟病。 年，国家快速发展改革委等10个部委发布了《关于促进汽车维修业转型升级提高服务质量的指导意见》，限制客户自主选择维修公司和维修服务，限制所有维修公司、车主使用同质零部件维修汽车。

只有给予客户越来越多的选择，拥有用脚投票的权利，并且开通维权举报的渠道，加强对相关领域、公司服务的监管，山村的维修才有可能被清除。