财讯：贝壳找房：线上化改造提速 赋能新居住服务蜕变

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祸不单行、福之所、祸之所突的疫情，在一定程度上影响了人们的日常生活和经济社会的快速发展，也对房地产领域的健康快速发展提出了新的要求。 在新的市场环境下，如何满足人民日益美好的生活需要，成为房地产领域劳动者共同面临的现实课题。

作为科技主导的居住服务平台，贝壳找房成立两年来，致力于房地产经纪服务行业的在线化和数字化实践，实现改造费用的场景，提高费用体验，使房地产商能力化，提高服务质量和效率。 贝壳从0到1，这个模型设定了对产业网络的平台模型非常有参考价值的模板。 年围绕在线化及其创造的领域效率变化也将达到1，希望整个贝壳能实现1到2。 贝壳探索室首席执行官彭永东认为，新居住服务已经上线进入高速公路。

不动产事业的迅速在线化

疫情之下，房地产市场活力减弱，一些开发公司和居住服务公司的经营也受到影响。 但是，挑战与机遇并存，线上化趋势加快，无论是积极还是被动的房地产领域的线上化、网络化，都是未来不可阻挡的方向。

业内专家认为，疫情将加速房地产与互联网新技术的融合趋势，推动房地产交易发展为线上化新业态，形成线下vr看房、线下签约、线下交易的完善闭环流程，使房地产领域业务迅速上线。

应对疫情，众多房企、房地产交易服务平台将眼球转移到网上，帮助客户实现房地产网上交易、网上贷款等服务。 其中，贝壳正式推出了涵盖vr房间、查看vr手机、在线预约、无故退房、在线退款等多种功能的vr卖场部，全新的房间在线销售新模式 据此，贝壳找房在租赁、二手房交易、新房购买等行业实现了全面数字化在线流程的展望。

除房屋交易业务外，贝壳网贷业务已覆盖25个城市的银行资金存管业务32城正式上线。 的等级管理已在全国积分29城上线。

尽管在线化能力对公司越来越重要，居住服务领域受到影响，但满足顾客诉求的本质并未改变，满足诉求的方法需要更新。 彭永东认为，在线真房源、vr带见和交易服务在线化等工作工具提供了更好的选择，经纪人认为通过学习和练习，加快了新核心技能的形成，公司更加重视在线化建设，领域数字化水平加快推进

实现新的居住服务的升级

对于居住服务公司来说，疫情过后，服务质量将受到更大的考验。 未来，全流程多元化居住服务需要更完善的数据基础设施，也需要专业分工的职业化服务者。

回顾过去两年的快速发展，贝壳在以下方面成效显著: 110多个城市提供二手房交易服务的250多个房地产经纪品牌上传贝壳平台近4万家门店互联的约37万经纪人每天平均提供服务655

在服务端，贝壳在线化系统使交易变得容易了。 98个城市配备了一站式交易系统，交易流程100%可视化在线交易加快，二手房全流程时效缩短为55天平均时效。 根据大数据和人工经验的双重选择，为用户筛选出91万套必看的好房间，用贝壳筛选出的好房间占成交房源的44%，接近各成交2套房，其中一套是必看的好房间。 平均每二手房交易由4名经纪人合作完成，门店间合作率超过70%，每天有48万客户使用在线咨询服务( im即时消息+400电话)。 其中9成以上的400个电话正常响应，im分钟的响应率达到75%。

在产品方面，楼盘词典拥有2亿19，000万套房屋真实新闻，覆盖全国330个城市53万个小区。 其中，销售房源约270万套，每天新增1.3万套刷卡房源。 截止到2009年3月31日，通过扫描重建vr房间的数量达到400万，客户累计采用vr房间的次数为6.6亿，日平均vr房间的次数为316万。

在组织内部建设方面，过去一年，40多万经纪人参加了起搏考试，全国近100个城市实现了考试全部在线化，74人在花桥学堂完成学业并获得毕业证书，其中579人获得贝壳经纪一级认证，这一年，贝壳经纪学院aaka 疫情期间贝壳经纪学院新增400门在线课程，经纪人平均学习时间增长近2.5倍。

年:实现1至2的突破

居住服务领域关系民生，交易链条繁多、庞杂，贝壳过去通过长时间的数字化积累和集中进行了在线化运营，在一定程度上提高了顾客体验，但作为衣、食、住、行中数字化进程最慢的领域，其顾客体验和交易 为此，贝壳探索室在年新居住大会上公布了几个要点业务布局，推动了战术维度的提升。

首先是围绕房地产交易的完全闭环，包括新建业务的vr售楼部、租赁网上合同、二手房网上合同、二手房网上贷款等。 另外，贝壳还将公布经纪人、店东、企业品牌、装修行业工长、设计师等居住服务者的一系列能源赋予计划。

值得观察的是，贝壳相连的广泛的社区商店在疫情期间有很多发挥的地方。 数据显示，年3月，北京链家约400家店铺发生了42万次以上的社区服务。 这包括22万次+多点社区电子商务配送、20万次+快递配送。

我认为社区服务将成为贝壳下一个探索的方向，这样的店将提供很多与社区相关的服务，可以容纳在社区终端中。 彭永东认为，未来这类门店将成为社区服务的基础设施，为社区提供多种相关服务。 另外，贝壳还在装修业务和产业网络行业工作。

730日，贝壳从0到0.5，从0.5到1，从1到2，走了3步。 年围绕在线化及其创造的领域的效率变化(人际效应、店面效应)也希望达到1，在此基础上，年从1变为2。 彭永东表示，贝壳通过线上化重新构建了几个场景，不是为了线上化，而是为了提高整个流程的效率，让客户、经纪人体验更好，让平台内部工作效率更高，每条线都基于这种大方向上 (王日晨)