财讯：丰巢从免费托管到收钱引起全民热议

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作为快递领域最后公里的重要组成部分，快递柜的存在给快递和客户带来了很大的便利。 特别是疫情期间催生的非接触式零部件备受客户青睐，迅猛增长的市场诉求也为快递柜领域迎来了新的风口。 但是，最近，丰巢快件箱在收钱问题上被推到了舆论的风口浪尖。

4月28日，丰巢快件箱官方宣布4月30日起超时收款方法，超过12小时，每12小时收取5美分。 3元封顶5月5日，杭州东新园区引发第一波抵制浪潮，侵害业主权益终止丰巢快件箱启用，随后得到上海、北京等多个地区的响应。 9日，丰巢智能柜紧急发文回应收款和舆论争议。 10日，对上海中环花苑区丰巢企业的尖锐公审再次加速了这件事的发酵。

从免费托管到收款，丰巢突然上线的收款规则一时引起了全民的热议。 根据新华睿思数据，截至5月11日14时，全网相关话题新闻量超过16万条，其中微博平台讨论量超过80%。 8日以来，许多监管部门根据丰巢收款、新华社和人民日报对事件发声和丰巢快件箱的多次回应等，共同推动了事件热度的上升。

来自华睿思舆论情绪数据的反馈显示，公众对超时收钱的抵触情绪明显，超过50%，另有近两成读者质疑丰巢的这种方法。 涉嫌二次收款放入快递柜丰巢不满足舆论需求等因素引起公众不满。 对此，专家分析认为，由于配送方法协商不足导致的矛盾正在提高。 另外，一些读者表示了解超时收款，延长收款时间限制更为合理。

回顾快速发展的历史，快递柜的出现为客户、快递员提供了便利，为小区物业提供了增值服务，但智能快递柜领域由于盈利模式不确定、利润分配机制不完善等原因面临着盈利困境，这是此次丰巢快递柜将会员的钱 正如前几天新华社复印件中提到的，该不该收，怎么收？ 给谁收？ 三大问题是如何制定具有可行性和科学性的领域规则，以合理的模式在多方利益中找到平衡、处理快递柜收款矛盾的关键。 (郑文捷，高金)