财讯：丰巢快递柜超时收钱何以惹众怒？

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最近，丰巢快递柜向顾客超时取钱的措施备受瞩目。 这受到了全国许多小区的抵制，杭州、上海等地区相继宣布停止丰巢快件箱。 在社会交流平台上，众多网友热烈讨论快递柜收款的合理性、免费寄存时间等问题。

通过比较公众的各种疑问，记者将访问广州多个小区，了解市民、快递员、小区物管等各方面的呼声。 记者发现，收钱前，快递柜与小区物管矛盾，快递柜公司拖欠物管电费停电。 许多市民认为，出于快递安全和生活便利的考虑，快递箱超时收款是可以接受的，但使用快递箱投递快递必须征得收件人的同意。

市民:以前向顾客收过钱，但是手段是秘密的。

日前，快递行业巨头丰巢科技宣布，从4月30日起，滞留快递的非会员客户在超时12小时后将收到0.5元/12小时、3元的封顶，法定节假日不收费。 同时发售的是会员服务。

记者走访了广州多个小区，知道市民在生活中经常采用快递柜，特别是疫情期间，无接触配送的快递柜的寄送方法非常受欢迎，非常普遍。

广州赛马场花园居民李先生说，快递经常在白天投递快递，她上班不在家，所以经常把快递寄存在快递柜里，等下班再领取。 会员村居民邱介绍，双十一艺术节、六一八等购物节前后快递激增，快递柜提供了较大便利。

在访问过程中，多位市民愿意接受超时收钱，为生活花钱买便利，但在自己同意下可以放进箱子里。

不得不说，与其他智能快递箱相比，丰巢的体验更好，所以我想付钱，但是快递一定要征得收件人的同意后才能放入快递箱。 住在花都的陈先生说。

现在有市民向丰巢智能快递柜收费。 昨天付了5美分。 住在体育西横路区的陈先生说，本区的丰巢快递箱已经超时开始收钱，但5美分还可以接受。

但是，访问中有不少市民对丰巢快件箱的收款行为表示怀疑。 有些市民认为网购时已经支付了快递费用，所以不应该再支付了。 另外，也有市民觉得12小时的免费保管时间太短，所以必须将免费保管时间延长到24小时365天。 我们平时加班回来也快10分了，那个时候已经很累了，第二天就想去拿。 这样很容易超时。 邱先生说。

另外，市民表示，丰巢以前向客户收钱，但手段保密，之前取快递时出现类似超时打赏的网页，我不经意间付了一元代码，试了多次才知道原来可以跳过。 这次从求奖到求收费，丰巢进入了收钱的时代。

另外，很多市民告诉记者，不打招呼就把快递放在快递箱里，很为难。

据市民罗先生称，快递有时不打电话直接放入快递箱。 他们会给我发邮件，但我很可能无视，不知道要不要去取。

小区:有快递柜，费用被切断，物管方面被怨恨已久

丰巢超时收钱的措施成为广泛话题，引起了全国许多小区的抵制。 截至目前，杭州已确定多家园区，停止采用丰巢智能快递箱，上海也有近100家园区参加了阻力队，浙江、福建、山东等多家园区确定，快递经收件人同意后可向后放在快递箱。

广东省邮政管理局向南方日报答复说，目前了解详细情况，具体意见稍晚发表。 该局相关负责人表示，根据年10月1日施行的《智能柜送餐服务管理办法》第22条规定，智能柜公司使用智能柜送餐，必须征得收件人同意。 收件人不同意使用智能柜投递快递的，智能柜聘用单位应当按照快递服务合同约定的地址提供快递服务。 寄件人寄送物品时指定智能箱子作为送货地址的除外。

据统计，目前江苏、浙江、上海、广东等邮政管理部门公开对丰巢收取超时费。 福建省客户协会还确定，未经收款人同意存入快递柜所产生的费用，应由快递企业自行承担。

近日，杭州东新园区业委会和物管发出通知，宣布丰巢快件箱因向业主索取超时保管费而损害业主利益，停止采用丰巢快件箱。 对此，丰巢表示，丰巢进入该小区时的协议中不包含对丰巢营业模式和价格的制约，小区单方面停电已经构成违约，将追究相关损失。 上海市消保委员会表示，快递企业应将快递放在快递柜前，经客户确定同意，快递柜的收款和交易条件必须公平合理。

丰巢方面没有表现出取消超时收钱的全国性措施。 5月10日，丰巢在微信公共平台发文，回应广大客户和网民设定12小时保管期限的原因和鼓励客户及时领取的措施。 丰巢解释说，相关标准的设定首要是为了加速资源的采用效率，保证客户采用智能柜的效率和最终体验。 另外，丰巢还将与联合快递公司合作，鼓励大家尽早领取物品。 其中顺丰最近将提前拿货，开始赢取红包的活动。 顺丰包裹2小时内取出的顾客会收到2元红包，4小时内取出的话会收到1元红包。

记者访问了市东路一区，发现不仅丰巢，智能快递与物管之间也积压着仇恨。 这两个储物柜在疫情之前拖欠了我们的电费，我们的信息表达了好几次，但还是没有提出电费。 该小区的物管员告诉记者，之后不得已解决了停电，要求将柜子移动到快递柜那边，但半年没有移动。 记者看到了小区蜂箱贴蜂箱催电费的公告，公告称，小区智能快递箱一年未按规定交电费。 多次没有协商处理。 物管今年1月切断了智能快递箱的电源解决了。

现在快递放在小区门口，之前丢过好几次快递。 快递也很烦恼。 住在该小区的黄先生告诉记者，还是想重新启用智能快递的储物柜，快递员进入储物柜前一定要打电话通知客户，有时快递员为了省事，直接发来进柜子取代码的邮件，这种情况下客户会注意到 黄小姐说。

快递员:放在柜子里是正常操作，不能第二次跑。

5月8日，未经客户同意投放快递柜违法进入热搜。 江苏邮政管理部门表示，快递员未经客户同意向快递柜投票是违法行为，客户可以向快递公司投诉。 年10月1日起施行的《智能快递柜送餐服务管理办法》第25条确定，智能快递柜运营公司应当合理设定快递保管期限，在保管期限内不得向收款人收钱。

目前，广东、山东、福建等省已确定，进入快递柜需经收货人事先同意。

顺丰快递员徐先生表示，顺丰快递企业不允许快递员未经顾客同意，私自放在快递柜里。 如果受到顾客这样的投诉的话，会导致操作类的错误。 快递员有必要为此进行研究。 因此，他在投递快递时，会打电话询问顾客，确认顾客是否保管快递箱。 事实上，装在箱子里的送货方法确实可以节约时间，提高送货效率。 例如，客人不在家时，可以不进行第二次旅行。

我们平时的接收量很大，特别是在节日里快递量激增，要保证所有的快递都不容易。 圆通快递员谢说快递员不打招呼就放快递箱的现象在领域很普遍，但通常是针对老顾客的。 如果看到陌生顾客寄来的快递，在送货前打电话询问交货方法。

另外，据多位一线快递员介绍，丰巢快递柜最初是免费采用的，但后来上升到了现在的价格。 据悉，智能快递运营公司的收入来源主要依赖于广告收入、包裹收入、送货员的招聘费等。 例如，丰巢快递柜给快递员的收款额为0.3-0.5元/格左右，根据柜子的大小而不同。

徐先生表示，顺丰快递企业支付了快递柜的寄存费用，而中通、圆通等快递企业需要快递员自行付费采用快递柜。

我们每扔一张快递就赚一美元，一放快递柜，丰巢就得拿三四美分。 一位韵达快递员说。 圆通小哥谢表示，他每月需要支出2000多元才能采用快递柜，占月收入的30%左右。

如果客户超时不领取，快递柜会自动退出快递48小时以上，快递员重新投入，重新收费。 丰巢快件箱新施行后，快件员的收款标准没有变化。

谢先生说，自从丰巢快件箱向顾客宣布超时收钱以来，自己的员工量上升，投诉的次数也增加了。 有些客户可能不愿意支付超时费用。 送到二楼，或者重新投入。 这样向顾客收钱的压力也落在我们头上。

律师:保障客户的知情权和选择权

丰巢快件箱超时收钱的新规引起争议，反映出各方目前的治理问题也尚不明确。

广东联越律师事务所律师伍冠岳指出，根据《智能快递箱投递服务管理办法》第二十二条，智能快递箱如公司采用智能快递箱投递，必须征得收件人同意。 收件人不同意使用智能柜投递快递的，智能柜聘用单位应当按照快递服务合同约定的地址提供快递服务。 寄件人寄送物品时指定智能箱子作为送货地址的除外。

伍冠岳表示，快递企业投递快件是履行货物运输合同义务，必须按照快件服务合同约定的方法提供投递服务，并将快件送达约定的收件人、收货人或者收货人指定的代理收货人。 未经收件人同意，无论智能快递柜是否收钱，快递企业均不得擅自使用智能快递柜完成配送。 否则，收货人有权拒绝收货，依法追究快递企业的违约责任。

广东法制盛邦律师事务所律师邓刚告诉记者，快递柜全体人员或管理人员应当向建立保管合同关系的对方收取费用。 客户要求或事后同意将快递投入快递柜的，由此产生的费用不得由客户承担。

快递柜向客户收货人收取费用，如果没有其他特别约定，销售商品的商家可能没有履行配送义务，对客户构成了违约。 快递企业可能对商家违约。 邓刚表示，快递柜的收款标准和收款方法等若干事项，必须以醒目的方式告知客户，并经客户同意，保障客户的知情权和选择权。 (欧楚欣欧志葵彭颖曾美玲彭琳赵子周康韵怡)