财讯：财险今年加码线上化财险转型势在必行 三年后线上化率超80%

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近日，银保监会向各财险企业颁发了《推进财产保险业务线上化快速发展的指导意见》(以下简称《指导意见》)，财险线上化转型已成为各保险企业提升客户体验、拓展业务行业的必考问题。 根据《指导意见》，到2022年，车险、农业保险、意大利保险、短期健康保险、家财保险等业务行业的在线化率达到80%以上，其他行业的在线化水平明显提高。 保险业自上而下地前瞻布局了线上化转型，以多家保险企业线上融合的方式，进行了增量与存量业务创新、保险业流程升级再造。

《指导意见》围绕网上业务开展、运营支撑、监管、服务保障等，可以确保保险企业在特殊时期经营服务的稳定性，并提高应对领域突发情况的抗风险能力。

财阀在线化

在线化将改变财险的展业模式和商业模式。

从诉求角度看，随着数字经济时代的到来和新生代的崛起，顾客对财险在线业务的诉求稳步增加。 顾客体验财险在线业务，也应该满足保险后对市场服务的诉求。 进入保险理赔环节后，客户更注重线上售后服务和新闻安全。

从供给来源看，通过在线化等一系列技术手段，财险业务模式和服务体系制度乃至整个财险领域的性能有望得到提高。 另外，业务流程的在线化，可以帮助监管在事前、事件中、事后实时动态追溯，比较有效地防范各种风险。

根据《指导意见》，财险在线化可以分为业务整合和服务拓扑两个维度展开。

从营销方面来看，无论是保险企业拥有还是外部在线整合营销工具，都是下一阶段获取客户的有力线索，从加快线下融合快速发展的客户体验来看，保险、保险、投诉等服务都是财险。 为了形成业务的闭环，保险咨询、举报投诉、退保等流程也应该在业务在线化的问题中定义。 再者，在后疫情时代，非接触式核保核保核保核保成为领域趋势，凭借大数据、人工智能等技术和密码学的加持，为财险展业提供脱敏、可靠的数据支撑。

从服务拓扑来看，财险在线化将带来保险产品的创新。 此外，业务在线化扩大了传统服务圈，无论是医疗健康还是交通运输，保险的服务链都将无限延长，保险服务的边界将从有界变为无界。

线上化对以前流传下来的危险企业来说更具反作用，线上化有望为固有的商业模式注入强大的心针，涌现出越来越多的创新孵化项目。

众安样本

在实践线上化的过程中如何真正稳定地走远？

在线化向我们展示了数字经济的巨大价值，看到未来领域迅速发展的趋势，我们希望抱着开放的心态成为保险数字化转型的可靠伙伴。 公众保险常务副社长王敏直言不讳。 领域方面，可以参考挂在云端的公共保险在线化的试错和经验。

支持大规模业务，面向网络场景，这是构建在线化业务系统的基础。 作为国内第一家网络保险企业，公共保险是其先发特征，基于云的分布式架构保险自研系统使得与网络平台的对接更加顺畅，产品迭代更新更加敏捷，在线化

公众保险成立之初的网络基因和网络运营理念，将其保险业务和网络生态融合，这是线上化带来的突破，而公众保险则集中于科技能源保险生态，通过大数据能力更好的客户画像和智能市场 智能营销系统实时监控流量转换的效果，实现敏捷迭代和运营优化，这是线上化带来的立。

王敏透露了一组公共保险在线化的数据，无界山2.0将新产品在线化从1日到2日进行优化，以支持未来千亿级保单的规模。 通过添加代码来自行构建数据库和智能运维，所有的安全分发工作平均只需5分钟，核心应用程序的自动化测试比例达到了80%。 年，所有保险和理赔自动化率分别达到99%和95%以上。 在线呼叫人工智能的采用率达到了85%以上。

中国保险领域协会发布的《-年网络财险市场拆解报告》显示，保险科技的应用价值越来越重要。 对以前流传下来的保险企业来说，有必要通过科技力量的研究和应用，积极寻求变革的快速发展，寻找新的市场机会。