财讯：邮政约谈丰巢后 巢将免费保管12小时延至18小时

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经国家邮政管理局协商后，5月15日晚，丰巢科技在其官方公众号上发布《关于客户服务调整证明》，为快递收款道歉，并调整了免费保管时间，免费保管时间从12小时延长至18小时。

根据丰巢公布的《关于客户服务协调证明书》，客户免费保管时间从12小时延长至18小时，超时后每12小时关闭0.5元、3元。 国务院规定的节日不收费。 办公楼星期六(休息日)不收费。

表示丰巢科技将进一步加强技术支持、完整的保障条件，促进快递企业与客户之间的信息表达协议，积极配合政府部门保障客户的知情权、选择权。 然后，向收费的顾客赠送1个月的会员权。 以上调整措施将于5月20日在全国生效。 另外，对于最近公布的会员服务和超时收款标准引发的争论，丰巢科技给广大客户带来了麻烦，我们深表歉意。

南都记者了解到，近期丰巢企业与杭州、上海少数小区物业调整智能快件箱免费存放期限发生纠纷对比，国家邮政局就丰巢科技企业第一责任人进行了协商，要求丰巢企业调整完整的收款机制，以适应客户的合理需求。

据悉，丰巢迄今为止出台的超时收款规则，在许多小区引起了反弹。 目前，所有阿里社区无法向丰巢说的上海小区已有100多个参加。 深圳一区最近还称，如果丰巢快件箱不免费返回，将拆迁解决。

国家邮政局相关负责人强调，《智能柜送餐服务管理办法》确定了智能柜运营公司在合理保管期限内不得向顾客收钱。 丰巢此次调整免费保管期的行为并未违反规则的禁止性规定，但在调整过程中，存在整体站位不高、风险判断不足、意见不足、处理不当等问题，应深入反思，吸取教训。 (黄玳)