财讯：线上线下新模式快速发展 “零时差花费”将重新定义中国零售市场份额

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德勤中国和中国连锁经营协会12日联合发表了《零时差费用重建网络零售新格局与网络零售百强报告》。 疫情过后，我国消费市场在政策和新基础设施的推动下，将在复兴中迎来新的增长，零售公司将进一步加强全渠道的快速发展，提高数据驱动的客户发现内在和触达能力，在数字化引领的零时差费用时代中争夺市场份额。

随着中国疫情防控态势逐渐好转，消费品和零售业加快了再生产步伐，零售总额也实现了v型复苏。 线上成本表现出强大的韧性，持续拉动整体成本，实体零售和餐饮成本也逐渐回升，反映出疫情的短期影响基本消失。 但是，由于疫情可能会重复，在线主导的以前流传到零售和消费品公司的领域的快速发展仍将面临疫情的挑战。

德勤亚太费品和零售领域的主管伙伴张天兵表示，积极有效的政策、多元化的费用诉求和零售技术的快速发展将持续推动中国费用市场的快速发展。 疫情期间，数字化持续渗透到下沉市场和不同年龄段的顾客，政府也通过积极比较供给端和费用端的各种政策，推动费用回暖和质量扩大。 此外，5g、云计算、物联网、大数据、人工智能等新基础设施也在加速零售数字化转型，为中国市场复苏注入新的增长动力。

研究表明，客户对健康和安全的关注大幅增加，预计疫情结束后很长一段时间内，他们对这些类别的购买意愿依然强烈。 客户将优先考虑单一的购物渠道，以及方便快捷的全渠道购物体验。 客户的购买行为正在经历分化，并开始关注高性价比的类别。 张天兵说，疫情过后，中国顾客逐渐走向健康化、便利化、高性能价格。 随着在线融合的新模式、新行业和新场景持续快速发展，客户的成本效益将全天候受到刺激和满足。 这是为了实时了解客户的诉求和发现在未来企业竞争中的核心能力

报告书还深入分析了中国网络销售top100排行榜的调查结果。 此次上榜的公司年总销售额超过1.24万亿元人民币，百强中有85家为消费品和实体零售公司。 在地域分布上，华东地区的网络零售百强公司有40家，为全国各地区最高。 华南地区的公司以零售业种类最多，包括超市、电子商务、商场、便利店、专卖店等。 按网络销售额计算，华北公司的网络销售额最高，为53%。

中国连锁经营协会秘书长彭建真指出，在过去的一年里，中国网络零售百强的销售规模持续增长。 实体零售公司和消费品公司积极开展自身的在线数字化业务，早就流传下来的电子商务公司也引领着模式创新。 随着网上支出的融合，以前流传的意义上的网上或网上零售公司的边界逐渐被打破，更多的公司实现了向全渠道零售公司的转型。 高少华