财讯：育学园成立5周年在线庆生 首次发布医疗服务白皮书

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年2月5日，在全国迎战新型冠状病毒肺炎的情况下，育学园迎来了创立5周年的生日。

预定在北京新云南皇冠假日酒店举行的盛大庆生发布会上，育学园前将有母子行业、医疗领域的老师、同道、媒体记者、粉丝代表等共计100多人出席。

在大家一起庆祝培养学园5岁生日的同时，培养学园也将首次发表《培养学园医疗服务白皮书》，为领域、企业品牌、社会大众揭示新一代年轻父母心中的育儿医疗痛点。

但是，受目前疫情的影响，育学园肺炎疫情领导小组决定取消春节期间预定在酒店举行的百余人现场发布会，改为在线视频直播形式。 另外，还制作发布会的复印件，增加与顾客互动的问答，回答家长们育儿的疑问。

虽然不能在现场庆祝生日，但是疫情没有对育学园这次发布会的准备产生很大的影响。 2月5日下午，敬畏生命、有温度的医疗服务和培养学园成立5周年的网络发布会在北京崔玉涛培养学园诊所如期举行。

此次网络发布会由育学园文案副总裁刘子君担任主持人，北京崔玉涛儿童健康管理中心有限企业理事长、育学园首席健康官、育学园旗下北京弘和妇产医院院长、北京崔玉涛育学园诊所院长、儿科医生崔玉涛和教育学园首席执行官姜威、首席技术官与游氏共同分享。

发布会通过微博、一个直播平台进行直播，共计184万多名客户观看。

首先，崔玉涛医生发表了《育学园医疗服务白皮书》。 此次白皮书数据自去年1月调查以来，共收获问卷4371份，白皮书分为调查客户新闻、健康意识、医疗服务三部分。

参加这次调查的客户中，78%的客户是教育学园app的客户，其中女性客户超过了95%。

84%以上的客户占85后、90后近38%。 其中，本科及本科以上学历的客户超过65%，家庭月收入1万元以上的客户超过51%。 所有客户都是育儿客户，其中76%的家庭只有一个婴儿，两人的比例(包括怀了两个孩子)超过了23%。 14%的顾客住在北上广深等其他一线城市，村镇占顾客不到9%。

还有6%的父母没有给婴儿做过体检

白皮书称，只有29%的家长定期带宝宝到专业机构进行生长发育判断，30%的家长定期通过app或育儿书进行记录。 41%的客户有时会对照增长曲线进行观察(不规范评价)。

约79%的家长会应社区医院的要求对宝宝进行定期体检，总体健康管理意识较高，但仍有6%的家长没有对宝宝进行过体检。 基本上可以定期体检宝宝的客户中，68%的家长会选择带宝宝去社区医院进行体检，31%的家长会选择去专门的儿童医院进行体检。

从婴儿月龄来看，婴儿月龄越小，父母按医院要求按时带婴儿进行体检的比例相对越高。

对于居住地的发现，相对来说，经济发达地区的家长按要求带娃体检的比例较高，村镇等地区不体检的比例较高。

在体检过程中，48%以上的家长认为，医生没有对体检结果进行详细解读，只说检查是否有问题，没有详细说明，也没有后续指导建议。 只有不到13%的父母认为医生能够非常详细地说明体检的结果。 关于体检医院的类型，在专门的儿童医院接受体检的父母认为，医生详细解读结果，给予后续指导建议的比例远远高于在社区医院接受体检的父母。

在婴儿当月龄应达到的生长发育指标(身高、体重、语言运动能力的快速发展等)中，只有不到52%的父母非常了解这些指标。 每次体检时，只有38%的父母知道如何帮助婴儿语言、运动等能力迅速发展。

85%以上的客户希望每次都去看同一位儿科医生

婴儿生病需要就诊时，父母选择医院最重要的考虑因素是医务人员的专业性、医院的规模等级。 费用的合理性、亲戚朋友的口碑、挂号是否方便都不是选择医院时的重要考虑事项。

在不同月龄的婴儿家庭中，医务人员的专业性、不排队、提供就诊后上门服务等诉求没有明显的月龄差异。 孩子的年龄越大，父母对环境舒适度的诉求相对增加。

85%以上的客户每次都希望同一个儿科医生对孩子进行体检或体检，不管孩子的月龄如何，都向同一个医生看病的客户投诉非常高。 数据显示，在经济不发达地区，父母希望同一个医生看病。

88%以上的父母在带孩子就诊前，都会对想要咨询医生的问题、孩子的情况做相应的记录准备。 只有11%的父母在就诊前没有做任何准备。 其中照片、复印件是相对记录问题、病情占有率最高的记录形式。

在家长对医生看病的期望中，问诊过程详细，全面是家长最重视的文案，下面告诉护理方法说明药物的用法和一些事项。

大多数客户认为需要看病后上门服务

近99%的客户认为从医院就诊回家后需要专业的上门服务。 具体到访的诉求中，了解病情变化和恢复情况最高，其次是检查结果查询、医嘱查看、诊断结果查看。 父母对复诊预约和挂号的投诉很低。

总体来说，婴儿月龄越小的家庭，就诊后的服务诉求越高。 其中查询检查结果提醒用药，注意护理的一些事项等，有比较明显的月龄差异。

根据不同居住地的数据，村镇、普通城市家长了解病情变化和恢复情况的诉求高于一线城市，而一线城市家长提出转诊建议预约看病的诉求高于村镇、普通城市家长。

相比之下，小月龄婴儿的父母想在线咨询日常生活的护理、成长·头发发育问题。 并且在疾病护理、化验单解读、用药咨询等方面，不同婴儿月龄父母的咨询意愿没有明显不同。

《育学园医疗服务白皮书》发布后，崔医生通过互动直播的方法，与在线顾客进行交流，对比解答了肺炎疫情当下家长最关心的婴幼儿和儿童外出、接种疫苗、戴口罩、日常消毒、不适看病等问题。

崔医生强调，目前家长们高度重视消毒，但一再强调不滥用消毒剂，不使用喷雾型消毒剂。 擦完消毒剂后，用清水再擦一遍，以免破坏儿童肠道菌群，疫情结束后，不要出现许多肠道不适、过敏、发育迟缓的儿童。 家长必须珍惜这个。

虽然这次教育学园的发表会在网络直播中举行，但我相信教育学园艰苦的时间总有一天会过去的。 在未来春暖花开的日子里，崔玉涛老师和育学园将与大家见面。

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