财讯：“新冠肺炎”事情在比较有效信息表达方面会给我们带来什么启示？

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我们的社会是世界性的社会，无论危机多么严重，各自的命运都是紧密相连的。 记住这一点，将其作为决定背后的原动力，就可以建立以信任为基准的价值体系。

福布斯文案:冠状病毒在更有效的信息表达方面会带来什么启示？

徐鹏

最近的冠状病毒爆发是研究危机中信息表达作用的一个例子，新冠肺炎已经发展成全球流行病。 而且，疫情的新闻鸿沟只会使应对危机更加困难。

我在领导非营利组织( npo )应对类似挑战中获得了宝贵的经验。 也就是说，焦虑在很大程度上引起了人们的躁动。 非营利组织的内部争议会引起人们的担忧，因为没有通知大家，从而影响了新闻的接收、解读和共享。

幸运的是，非营利组织有办法识别错误的新闻和谣言(有意或无意的)，重新赢得信任。 无论如何，领导层都应该关注自己的信念和价值体系，在决策和信息表达时顾全整个组织大局。

事前准备有助于保持士气

当公司领导遇到信息表达问题时，他们可以投入资源寻找问题所在并加以纠正。 但是，如果误导非营利组织和非政府组织，影响会更大，纠正这种误解所需的资源更少。

在公共行业被误解的行为可能会导致关系的疏远，这种消极情绪像滚雪球一样损害了整个组织的士气。 如果成员和志愿者的努力不被公众理解，他们的积极性就会下降，随之而来的是组织的愿景和使命被扭曲。

为了应对危机和挑战性的情况，非营利组织必须采取以下预防措施，以维持士气和比较有效的信息表达。

1 .事先预想会被误解。 无论领导人多么认真地制作新闻，也不容易引起一些公众的共鸣。 一些人对新闻的了解可以增添个人色彩，这也对非营利组织的行为产生负面影响。 领导人的责任是事先预测这种可能性，为维护全球观、确保各人的方向做准备，即使有误解也这样做。

2 .不仅仅是某个具体的问题，还需要大局观。 要求组织无论遇到什么问题，都要从整体的角度加以应对，以备被误解。 领导层不仅要向大家证明手头的问题，也要向大家证明这个问题及其后续应对措施将遵循整个组织的整体愿景。 通过这种整体方法，领导层可以对任何决定做出多维度的判断，从而明确组织在度过危机时，可以制定自己的处理方案或发挥特定的作用。

3 .以组织愿景为出发点。 通过将组织的愿景放在首位，非营利组织的领导者可以充分了解团队的知识、经验和纪律如何造福于大家。 这也有助于领导人消除混乱，必要时消除误解，使个人行为符合组织的真实愿景。 在潜在的错误消息和谣言出现之前，明确组织的愿景是极其重要的。

4 .将其他非营利组织视为同盟者而不是对手。 在盈利组织的行业中，企业之间的竞争异常激烈，但帮助本组织完成实现公共服务的真正使命是非常有害的。 好的领导把别人的利益放在首位，寻求做法，与其他非营利组织取得联系，特别是在危机时期。 让他们模仿是最有效的，合作可以提高共同应对危机的能力。

5 .请记住，我们同舟共济，面对一切。 最后，不要传播负面情绪。 信任是危机中最重要的组成部分，谴责、愤怒、怀疑是颠覆一切成功的努力。 我们的社会是世界性的社会，无论危机多么严重，各自的命运都是紧密相连的。 如果牢记这些，将其作为决定背后的原动力，就可以建立以信任而不是谣言或阴谋论为基准的价值体系。

这次冠状病毒危机是许多历史危机的一个例子，每场危机的信息表达都很重要。 并不是所有的危机都这么严重，也有更严重的危机。 重要的是，做出回应的组织要记住服务使命，将透明度和合作视为消除误解的方法。

这个英文版在美国福布斯媒体上发表了。

徐鹏( kevin xu )，美宝集团董事局主席。 美宝集团是一家总部设在北京和加州的高科技生命科学企业。

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