财讯：作为客户被“坑”了如何维权？

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我们生活中有时购买的产品和服务有普遍的问题，侵犯了我们作为顾客的各种合法权益，但为了维权与企业打官司，耗费了大量的时间和精力，很多人觉得不值得，更不一定赢得了诉讼。 这个时候，轮到公益诉讼发挥作用了。 日前，中国客户协会起诉雷沃重工股份有限公司等四被告违法产销正三轮摩托车公益诉讼案，并在法院主持下签订民事调解协议，中消协六项诉讼请求全部实现。 此案是中国顾客协会提出的第一起公益诉讼案，开创了中国公益诉讼确认的先河。

年12月，中国客户协会接到投诉，反映雷沃重工股份有限公司生产的福田五星品牌正三轮摩托车超过国家强制标准长度，存在安全隐患。 接到投诉后，中消协组织了河北、内蒙古、吉林、黑龙江等4个地方消协组织的调查取证。 根据国家规定，三轮摩托车车长限制为3.5米。 雷沃重工生产销售的这辆正三轮摩托车长3.8米，超过了国家强制标准。 这只是个别顾客的投诉，但这个问题的存在给更广大的顾客带来了危险，为了保护广大顾客的合法权益不受侵害，年7月1日，中国顾客协会向北京市第四人民法院提起民事公益诉讼:要求法院停止生产销售不符合要求的车辆，确保这些车辆的安全

经过三年多的信息表达和谈判，这是中消协提出的第一起公益诉讼案以调解结束。 雷沃重工同意中消协提出的所有诉讼请求，并通过多家媒体公开了道歉声明。

长的正三轮摩托车因为可以拉动很多东西而受到市场的欢迎，一点车企生产这种超模在一定程度上成为了领域的潜规则。 另一方面，农村顾客更愿意拉动商品，但有些人不知道这种超长车辆可能存在潜在的安全问题。 即使知道安全风险的存在，也能满足自己好处的诉求，所以不想投诉。 在这种情况下，作为顾客保护组织的中国顾客协会为了保护公共利益提起了这项公益诉讼。

公益诉讼顾名思义，是指为维护公共利益而提起的诉讼，公益诉讼目前有三种类型。

年新修订的《顾客权益保护法》，对侵害广大顾客合法权益的行为，中国顾客协会以及在省、自治区、直辖市设立的顾客协会，可以向人民法院提起诉讼，这为相关部门开展民事公益诉讼提供了法律依据。 截至目前，全国消协组织共提起16起公益诉讼案件。 第文芳阁出生在浙江。 年，陶先生在12306网站上预订了衢州到杭州的火车票。 离开车站时，发现车票丢失，被铁路工作人员要求重新订票。 很快，陶先生出示了自己的手机购票记录和身份证消息，表示自己购票了，但铁路官员多次请陶先生重新补票。

陶先生向浙江省消保委员会投诉。 浙江消保委员会认为，陶先生的境遇不是个案，而是具有普遍意义的。 购票实名制的情况下，客户购票新闻完全可以通过铁路售票新闻系统核查，铁路运输部门无视客户已经购票的事实，要求客户必须另行购票的行为侵犯了客户的合法权益。 浙江消保委员会于年12月提起民事公益诉讼。 经过多方协商，年12月，浙江消保委员会提出申诉，双方签订谅解备忘录。 随后，中国铁路总企业制定了客票丢失处理规则。

随后，侵害众多客户合法权益的民事公益诉讼层出不穷，年初，上海市消保委员会对客户反映的手机内存缩小、软件异常等热点问题进行了对比，并委托专业机构对手机的多种性能进行了对比试验。 比较试验结果显示，oppox9007和三星sm-n9008s手机不可卸载软件数量排名前两位。 其中，oppo手机上总共预装了71个软件。 其中，无法卸载的软件有47个，是所有受试者的手机中最多的，三星手机有44个，所有预安装的软件都无法卸载。

年7月，上海市顾客权益保护委员会就手机未明示预装软件、应用无法卸载的问题提起公益诉讼。 已向上海第一中级人民法院起诉广东东欧珀移动通信有限企业和天津三星通信技术有限企业，这也是我国法院受理的首例维权公益诉讼案件。

三星、奥珀企业分别于年7月底和10月在上海市消保委员会召开的公益诉讼信息通气会上，进行了与手机相关的整改，并承诺增加预装软件相关证书，适用于今后的生产和销售全部机型。 随后，上海市消保委员会向法院申请解约。 这次公益诉讼彻底打破了高端智能手机领域的捆绑应用，没有告诉客户潜规则，而是让工信部发布了《移动智能终端应用预配置和个别管理暂行规定》。

消协提起的公益诉讼对维护客户的合法权益起到了很好的效果，但由于我国的公益诉讼还处于探索阶段，存在着许多制约因素。 据此，自年客户权益保护法新修订以来的6年间，全国消协组织提出的公益诉讼案件只有16起。 年6月4日，成都市龙泉站公安局调查显示，被告闫某等4人伪造阿迪达斯、耐克、安德玛3个国际知名体育企业品牌的营业执照、商标注册、许可手续，在成都20多家商场开设特卖场对外销售。 9月17日，四川省消委会向成都市中级人民法院提起民事公益诉讼，要求判决-4被告退还货款，赔偿客户损失共计390余万元。 这是普通商品行业首次直接要求惩罚性赔偿的民事公益诉讼。

如果法院支持惩罚性赔偿的请求，赔偿金的去向也是目前公益诉讼面临的问题。

在顾客在日常生活中权益受到侵害，仅靠个人力量难以维权的情况下，公益诉讼常常发挥着重要的作用。

公益诉讼是客户维权的利剑，对广大客户来说，维权更增加了有效的途径。 对违法侵害顾客权益的商家来说，又增加了一个冲击。 目前，我国的费用公益诉讼还在起步探索中，需要社会各方共同努力，完全耗资公益诉讼相关配套设施，使这一制度切实发挥作用，更好地保障广大客户的合法权益。