财讯：留学生投诉携程退票不退款：现金耗尽无钱再订客服推荐“网贷” 回应“退款时间以银行为准”

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近日，英国留学生小文通过社会交流媒体网站表示，自己在手机网上订购了5张回国机票，但由于疫情影响被航空企业退保，但退保近1个月未退保。 手机客服显示，上述5次订票合计消费人民币4万元。 不退钱的话，就没有钱订票。 手机客服表示，航空公司没有给出最终结果。 现在，要重新订票，可以考虑通过手机平台的网络贷款产品购票。

根据上述曝光视频，在英国留学的小文今年毕业，为了赶上国内春招，3月下旬通过手机网订购回国机票，从伦敦出发，经由华沙中转，最终抵达北京的机票共消费了8144元。 但是受疫情影响，机票被航空公司强制退票。 之后，文又尝试了4次回国，还是在手机网上订票，但连续5次遇到航空公司退票。

先后被退还了5次，没有进行回国旅行，但预订了5次的预付款共计约4万元，没有退还到小文的账户。 第六次打算预约的小文现在现金耗尽，不得已小文录制了视频，在媒体网站上引爆了资料进行投诉。

对此，中国网财经记者联系手机相关负责人，回应称，对方受疫情影响，目前航空企业收到的退票诉求激增，退保延误至正常状态。 对比小文的退款订单，手机网告知顾客最新的进展情况，但手机顾客向顾客推荐的金融产品手机不是网络贷款，而是手机金融联合银行、金融企业发放的面向个人的信用费用服务，当时顾客急于回国， 表示没有资金购票，在这种情况下，手机顾客不会向顾客销售手机金融产品，包括向朋友委托订花服务或开通订花服务。

手机相关负责人表示，客户知道并同意上述说明，并对手机流程表示感谢。

据介绍，客户小文通过携程预订的5次机票，分别于3月23日、3月30日、4月1日、4月10日和4月11日退票。 手机相关负责人表示，根据最新验证结果，客户3月23日、3月30日、4月1日提交的机票退票申请，阿拉伯联合酋长国航空、荷兰皇家航空分别得到了审查。 目前我司正在操作退款，具体收款时间必须以银行为准。 剩下的两张机票，由于提交时间晚，阿联酋航空、波兰航空还在解决中，航空企业解决后，我司也将第一时间协助客户办理。

据中国网财经记者调查，携程app在会员网页积分推荐的金融产品，低利率、超低汇率、汇率多处标注为0.6%，但该产品按月等额本金还款，按月收取初始借款金额的0.6%作为手续费，

据第三方投诉平台文芳阁投诉称，今年3月以来，与手机网络退票相比，不退保、大量消费客户资金的投诉急剧增加。

客户表示，在携程预订的国外航班上，航空企业可以因疫情退费，但携程说不全额退费，航空公司说不退费，之后也会继续联系航空公司，但还不确定什么时候能退费。

顾客表示，携程客服态度非常好，但结果除旅行目的地外其他部分全额退款，国内出发部分只退了1300多元，还没有到账。

越来越多的顾客反映出，在大幅超过约定的退票期后，手机网仍未退给顾客，资金被大幅消耗。 另外，顾客表示，与航空企业联系后，航空企业已经全额退还了手机，但是手机有钱没有退还。

在发布消息之前，文芳阁投诉平台对比携程投诉量达到7339条，携程回复的是7336条，但客户同意的投诉只有5058条。 李静