财讯：音视频网站须整改 自动扣款广告泛滥

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近日，艾琪、腾讯视频等11家音视频网站向浙江省消保委员会回复整改，表示对签约虚假承诺会员的广告豁免、自动续费不规范等相关问题进行了相应整改。

这11家音视频网站的问题被客户诟病已久。 中国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，视频网站在会员权益介绍和服务协议中详细阐述了无广告的含义，但提供了风格条款，字体小，标识不充分，该方法很可能导致顾客不充分了解自己的权利义务而购买。 经营者应当注意用明显的方法向顾客观察商品或者服务的数量、价款、履行期限和方法等复印件。 提供样式条款的一方免除其责任，加重对方责任，排除对方首要权利的，该条款无效。

在回信中，比较了广告特权描述不明确的问题，11家音视频网站表示全面创建了推广页面，不再采用广告自由跳跃广告中删除广告等绝对描述推广用语 打开屏幕广告等窗口时，警告客户手动跳过。进一步定义会员的广告权益，确定客户享有的广告特权范围。

此前，浙江消保委在调查中发现，作为规则制定者，平台方便设计自动续费操作，默认核查，但取消自动续费往往设置多个门槛。 在自动续费之前，只有少数平台可以主动报警。 调查显示，有一半以上的客户在不知道的情况下自动收取过续费。

被约谈后，未提醒自动续费扣款问题，11家音视频网站出示连续包月、包季、包年的客户，扣款前通过站内短信、手机短信、微信等形式，主动提醒客户扣款。

关于默认的自动续费问题，多个音视频网站表示将取消该功能。 然后主动告知客户详细的取消流程，客户可以立即取消。 另外，根据公司的反馈，有些条款是手机操作系统不同导致的价格差异、退款难等问题。 这11家音视频网站表示，今后将进一步优化服务流程，以及时响应和应对客户反馈。

对比这11家音视频网站的整改回答，浙江省消保委员会表示，将提请法律专业委员会讨论、审议相关网站整改措施。 涉及第三方渠道收钱等问题，浙江省消保委员会将进一步调查。 另外，对比公司整改的问题，组织维权志愿者体验调查，监督整改执行情况。

此次浙江消保委员会在谈完音视频网站后，11个网站全部提交整改方案，并回答了磋商问题。 这证明了消保委员会的协商监督引起了公司的重视。 陈音江认为，这是一个好的开始，需要修改文案，具体效果取决于今后的落实情况。 陈音江提醒客户，对于购买音视频网站收钱的服务，请仔细查看服务条款副本，尽量不允许自动续费或扣除费，定期查看账单新闻。 遇到侵权问题，及时与商家协商，如果协商不成，可以向当地消协或者监管部门投诉，依法维护自己的合法权益。 (佘颖)