财讯：民航局网站消息：力争全年国内客运航司航班正常率稳定在80%以上

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据民航局网站介绍，为推进民航管理体系和管理能力现代化，根据年全国民航职工会议的总体部署，从5月1日开始，民航局开展了为期8个月的民航服务质量企业品牌建设专项行动，目标是年航班正常率稳定在80%以上， 推出着眼于服务大流程和细节的旅客体验新措施，进一步完善以真实服务为核心的民航服务质量管理体系，打造民航服务企业品牌。

年民航服务质量企业品牌建设专项行动以习大新时期中国特色社会主义思想为指导，深入落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，推进民航管理体系和管理能力现代化，进一步完善民航服务质量管理体系，、 加强真实服务能力，优化服务大流程，打造中国民航世界级服务企业品牌，让人民群众拥有越来越多的获得感和幸福感。

此次专项行动文案主要旨在提高航班正常管理水平，加强前期服务措施效果，推出提高旅客体验新措施三个方面，实现三个目标:一是加强航班正常性，全年国内客运企业航班的 二、进一步规范旅客服务管理，落实宣传旅客中转便利化、行李全程跟踪、综合交通换乘等积分服务措施。 三是形成了社会和领域共同认同的民航服务企业品牌，旅客航空旅行体验进一步提高。

为了持续提高航班正常管理水平，民航局要求各部门准确解决安全和正常关系，科学掌握运行标准，不断提高保障能力，加强技术支持，持续推进航班正常管理体系建设。

为了加强前期服务措施的效果，民航局要求各部门进一步规范旅客服务管理，提高全流程服务质量管理能力。 推进rfid行李全过程跟踪系统连结点下线联网，进一步宣传建设覆盖全国的民航行李跟踪系统的国际航班无纸化通关，优化国际通航航班业务模式，深入推进航空公司间行李直连服务。 此外，还提出了优化12326咨询投诉平台、探索基本航空服务等服务措施。

此外，民航局围绕公众关注，推出了提高旅客体验的新措施，第一是建立全国机场旅客共享服务平台和旅客丢失物全国统一查询平台，发挥民航大数据特点，多跑数据，少跑旅客 推进民航与高铁、城市铁路、地铁、公路等多种交通方式的配套工作，在购票、安检等方面进行创新，提高旅客综合交通换乘体验。 加快毫米波人体影像、手提行李ct等新技术设备的应用，提高安检效率，改善旅客的安检体验。

为切实开展此次专项行动，民航局要求各部门加强组织领导，加强队伍建设，推广继续引导，开展交叉核查，加强跟踪监督，确保今年专项行动取得积极效果。