财讯：质量差、退货难、数据假——“网红带货”乱象不断值得警惕

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电商直播风起云涌。 许多明星、网络红人通过直播推荐商品，观众一键下单。 网上红带商品方便快捷，具有互动效果，备受欢迎。 但是，这样购买的商品质量到底怎么样呢？ 在线直播可靠吗？

网络红带商品混乱，客户投诉持续增加

江苏南通市民杨先生看到某直播平台主播有商品，就购买了鹅绒被子。 播音员在现场直播时，这只鹅绒是填充物，被称为百分百鹅绒，面料被称为全棉防羽布。 但杨先生收到后发现面料是化纤布，被子里的填充物是垃圾棉。

杨先生的处境不是个案。 一位顾客向记者反映，直播购买的商品不仅质量不好，而且没有三个产品，没有任何保障。

据目前为止在直播平台上观察，拥有50万以上粉丝的主播推荐洗衣液，效果很好。 但购买后发现竟然是小作坊生产的三无产品。 济南市民李霞说，这种阮网洗衣液没有生产日期和厂家，瓶身也没有贴标签新闻，不能采用。

此外，许多客户反映出现场购物的售后服务很差。 网上的一些热门主播只注重销售额，而忽视了客户的售后服务要求。 南京大学学生姚菲告诉记者，以前看某网红直播推荐买了靴子，收到后发现尺码不合适。 她申请退货，但被商家拒绝了。 最终平台介入，经过与商家的协商，成功退货。

记者从江苏、山东等消保组织获悉，有关电子商务直播带货的费用投诉较多。 根据江苏消保委员会发布的调查报告，在直播平台上购买物品的客户中，有三分之一以上的客户遇到了三件商品没有和商家售后服务态度不好的情况。 年，山东省消协受理的133件电子商务购物投诉中，与直播带货有关的占近半数，其中广告推广与实物不符是突出问题。

中消协日前发布的《直播电商购物顾客满意度在线调查报告》显示，六成顾客担心商品质量问题，四成以上顾客担心售后服务问题。 许多客户认为直播带的物品中假货太多不合板等问题同样突出。

数据伪造严重，领域良莠不齐

记者了解到，与之前传入的电商全面负责产品销售和售后服务不同，网红的商品模式多由商家和经纪企业合作，经纪企业安排网红的宣传产品。

一家经纪企业的员工刘冬告诉记者，经纪企业只承诺商家和有商品的产品和流程，对产品质量的检验并不严格。 拥有商品的网红很少事先全面了解产品。 工作副本只需要在镜头前进行产品推荐。 因此，由于产品质量不下降等问题，带商品的直播事故频繁发生。

除了流水线式的订单外，经纪企业还与合作商约定，根据商品的效果收取佣金。 但是，一位商家告诉记者，网红在镜头前拿货，经纪公司在镜头后刷流量已经是领域惯例。

迄今为止，微博粉丝380万的时尚博主在线宣传了一款产品，相关视频在发布1天后达到353万次，有不少粉丝被点赞支持。 但最终商家发现，数据造假现象严重，产品销量为零，随后微博平台解决了相关账户。

记者加入了专门刷视频流量的微信群。 群里的视频评论量、浏览次数、观看人数、互动人数的广告铺天盖地。 发布多则广告的人主张，除了可以刷各种基础数据外，还可以提供代理直播间视频推送热门变更销量等服务。

记者呼吁刷流量，并很快表示多名成员可以提供服务。 在费用方面，20万次的浏览次数加上1000条评论，通常给出100元的报价。 按下视频的人气等项目，根据直播平台的不同，收款金额从5000元到5万元不等。 一位广告发布者表示，目前，团队以几个短片视频平台为主力，每天可以接到数百条订单，8成以上为生活用品和服饰类订单。

平台疏忽了产品质量，频繁发生网上红带商品的各类问题。 山东省家电商企业的负责人苗雨表示，之前流传下来的EC平台对产品质量和服务要求比较严格，头部业者往往具有较强的综合实力。 但是，网络红带品目前多流行于短片视频平台，这类平台对产品质量缺乏确定的准入门槛和规范标准，三无产品和小作坊借机入驻，领域鱼龙混杂。

有必要加强直播带货的法律规范

中消协发布的《直播电商购物顾客满意度在线调查报告》显示，据相关数据统计，年中国直播电商市场规模将达到4338亿元，预计年领域总规模将继续扩大。

专家认为，为了丰富电子商务的销售模式，拓宽销售渠道，直播是顺应潮流的创新。 但是，必须通过建立完善的规章制度进行诱惑，更好地维护客户的合法权益。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱威表示，目前电子商务法对电子商务平台的责任做出了规定，但对短片类平台在电商领域的性质还没有确定规定。 有关部门可以进一步确定各类短片平台和EC平台之间的性质、关系，完全涉及法律规定，不使直播带货行业成为法律空白地带。

北京师范大学法学院教授刘德良认为，直播平台必须提高准入标准，完善诚信评价机制。 例如，平台应进一步完善文案审查机制，制约商家建立完善的售后服务机制。 相关监督、执法部门可以建立比较直播平台的在线巡逻机制，在全网络开展数据造假行为，防止数据诈骗行为。 对有售假、伪造流量等行为的播音员、网红，应当列入失信名单，定期向社会公布。

山东省消协相关负责人表示，由于直播购物中遇到的问题，许多顾客容易被夸张推广和虚假新闻误导，有冲动费钱的行为。 客户在购买前必须确认自己的实际诉求，了解商品的详细新闻，保存交易所需的交易证明。 一旦发现权益受损，立即联系消保组织揭露和举报相关违法行为。 (邵鲁文，郑生竹)