财讯：丰巢风波各方都需反思 合力规范快递业“最后一公里”

本篇文章646字，读完约2分钟

丰巢快件箱超时收钱又有新进展。 丰巢最近宣布，将免费保管时间从12小时延长至18小时，超时后每12小时关闭0.5元、3元，不收取法定假日，不收取星期六的办公楼日(休息日)。 许多人对这项最新的调整仍然保持着保守的态度。 读者表示，商业企业不赚钱，但需要规范收钱，快递企业也要加强与客户的协商，只有相关公司、物业和监管部门的职务，才能共同确保快递和物流业规范的运行，促进领域健康有序快速发展。

许多读者表示，付快递无法享受快递服务，更高的价格是无法接受的。 另外，丰巢向快递员和收货人双向收钱确实不合适。 许多读者多次遇到快递直接投递丰巢不询问收件人的情况，反映出顾客的知情权和选择权不被尊重。

读者王心禾表示，为了将快递寄到约定的地址，现行行政法规有明确规定。 丰巢为错峰的接收提供了一定的便利，但是包裹要留在快递柜里必须以收件人的同意为前提。

刘兴亮建议，相关公司在改善服务时，必须充分利用网络思维，如向顾客提供网购时寄存在丰巢的选择，或在领取时向顾客投放广告等。 目的是在尊重客户感受的同时，真正提供物流便利，提高周转效率。

读者冯海宁认为，由于发生了这次风波，各方必须进行反思。 丰巢要加强与客户的信息表达，优化处理方案和后续服务，调整完善的收款机制，适应客户的合理需求。 其他关联方也应深刻反思经营中存在的问题，并相应调整。 小区物业可以改善公共服务设施。 例如，需要建造快递箱，由业主保管快递。 监管方也应对快递公司、快递人员加强监管，保障客户的知情权、选择权。 (廖冰清整理)