财讯：直播带货花费 要健全客户权益保障机制

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疫情期间，电子商务服务新出彩，新型费用加速涌现，直播带货、网上团购、云游等线上费用展现出新业态强大的生命力。 3月27日召开的中共中央政治局会议要求在线新费用的热度不要下降。

现在在线的新费用在哪里？ 扩大居民支出，这些线上新业态有那些特点？ 为了迅速发展线上的新成本，需要那些政策的帮助吗？ 最近，本报记者接近了部分花钱的人和企业家，就网上的新费用进行了调查采访。

编者

江西南昌的客人赵雪

直播产生购买欲望

疫情期间，不能逛商场，周围很多朋友都推荐网上直播购物，可以试试。 我渐渐喜欢上了这种新的购物方法。 说起直播，是住在江西省南昌市西湖区桃源街的赵雪，聊天很快就开始了。

和许多年轻的女顾客一样，赵雪对新事物充满好奇，尝过滋味，多次参加网上直播后，从直播间挑选商品，成了她的生活习惯。

打开赵雪的直播购物车，生鲜、服装、日用百货、美食、化妆、家电等商品五花八门。 其中，水果购买次数最多。 她很喜欢去很多农产品的直播间。 我买了广东徐闻的菠萝、四川丹棱的不知火柑、湖北稔归的脐橙等特色水果。 很好吃。 很便宜。 赵雪说。

从表面上看，直播的物品似乎和以前流传下来的电视购物很像。 商品全部通过照片、视频展示，然后下单送到家里。 那么，为什么更多的客户想关注直播的时间呢？ 在赵雪看来，直播带的商品受欢迎的地方是强烈的参与感和体验感，从而产生信任和购买欲望。

更直观、更真实、更立体的商品展示可以有效降低试错率。

前几天，我打算在直播中买卫衣，播音员的身高、体重、肤色和我一样。 她让我试穿了各种颜色和尺寸的衣服。 最终发现紫色中号效果最好，放心下单。 赵雪说，女孩子喜欢买衣服，以前网购流传的商品展示区都是静态的，为选择号码、选择颜色而烦恼。 直播间更立体，真实，通常没错。

专家在线说明，诱惑力强，可以有效地降低价值成本。

上周，赵雪打算买烤箱，穿梭于几个直播间，一时拿不定主意该选哪个。 但是她发现有直播间的美食达人，在现场用烤箱做了很棒很香的面包，很多粉丝评论说:“很棒，酵母，面粉都准备好了，等着这个宝贝回家。” 赵雪决定买这个。

红包雨、购物券、秒杀满减越来越多的价格优惠活动吸引着人们。

我注意到在某个直播期间有一个空气锅。 每天晚上8点到10点的某个时候，广播员会发送5折优惠券。 这种限时限量销售活动很有吸引力，大家都愿意帮忙。 上周抢到了一张半价票，所以赶紧下单买了。 赵雪说。

湖北宜昌直播店主何沁瑶

走出了快速发展的新道路

两家小店在疫情期间直播实现50万元的销售！ 这是80天后湖北姑娘何沁瑶提交的成绩单。 与网上红主播的商品量之比，这个数字可能没那么惊人，但何沁瑶的时间从零开始直播。 最初进入直播的时候，她连镜头都没有看到。

何沁瑶是湖北宜昌市夷陵区和秭归县两家天猫优品电器体验店的负责人，在疫情期间，为了稳定销售额，她开始试制水直播带货这一新业态。

为此，何沁瑶参加了淘宝直播培训课程，平台也提供直播支架等专业设备。 2月中旬，何沁瑶开始了第一次直播。

但是，直播开始的时候，她突然紧张起来，不敢直视镜头，更别说语无伦次了。 这和她平时在店里向顾客介绍产品时侃侃而谈的样子大不相同。

为了克服镜头的恐惧感，何沁瑶录制视频后训练自己，连续一周，她一个人在店里调整镜头模拟直播。 每天录制数百个视频，反复审阅，反复改善，调整语气、速度、设计动作，使自己看起来更自然。

渐渐地，何沁瑶解放了自己，直播一次比一次顺畅。 她的直播间粉丝很快就突破了1000人，一次直播可以卖出近1万元的商品。

随着成交额的提高，你越来越有信心，现在我在直播之间也能应付了。 何沁瑶说。

尝到味道后，何沁瑶开始帮助其他店员进入直播间。 经过几次探索后，何沁瑶的天猫优品店直播分为三个时间段，形成了相对固定的模式:第一个时间段由男同事操作，进行暖场，与直播间的粉丝们进行日常对话。 接下来是巡店式直播，店员在店里向顾客推荐产品，回答顾客的在线提问。 最后何沁瑶自己担任纲主播呢？

每个商家都有自己的直播风格。 我们这个三段论法让店员们参加，调动了大家的积极性，效果也很好。 何沁瑶说。

疫情期间，我们将走在线直播快速发展的新途径，未来将常态化宣传。 何沁瑶说。

专家的建议

健全客户权利保障机制

直播+电商作为新兴的网购方法，在疫情期间迎来了爆炸性的增长。

火在粉丝的成长中。 50日，达成0到270万粉丝，河北清河拼多直播店主李纪旺将自己创立的羊绒服装企业品牌创尔开在拼多直播平台上。 店内6名主播全天候直播，店铺上线50天，创尔女装卖3.4万件。

火在东西的复制品上。 月8日，阿里巴巴当地生活服务平台口碑联合杭州水晶城、上海星光耀、重庆巴南万达、广州摩登百货等18个城市24家知名商贸综合体直播，连续直播近50场，避免了屏幕前的客户到访全国商场。

火有搬运东西的能力。 3月28日、29日，苏宁召集一行人来到浙江天目山，直播农民挖竹笋的过程。 据统计，两日直播吸引了200多万观众，共近15万买家订购天目山竹笋，累计销售70万斤，实现销售额400万元以上。

据艾媒体咨询数据显示，年中国在线直播领域客户规模已增至5.04亿人，增长率为10.6%，年保持快速增长势头，客户规模有望达到5.26亿人，在读者中占过半数。

这种丰富了网上销售方法的新形式，无论是网上销售还是店员有商品，都可以让用户体验到更好的费用。 中国政法大学传达法研究中心副主任朱威说。

朱威认为，直播平台必须始终把顾客利益放在第一位，从供应链、分销链等全链路进一步健全顾客权益保障机制。

日前，中消协发布的《直播电商购物顾客满意度在线调查报告》显示，从直播电商购物流程中推广、直播电商商品、支付方式、物流、售后服务等各节点的满意度来看，顾客满意度 满意度最低的是推广，为64.7分。 回答者多为主播夸大和虚假推广、无法证明商品特征的链接在直播间销售等两个问题意见。

为了吸引直播电商领域健康有序的快速发展，必须推进社会共治，严厉打击各类违法行为，加强监管，确定直播电商经营者特别是直播电商经营者的责任义务。 聚焦特别重要的节点，加强主播群体的规范管理。 朱巍说