财讯：网约车满意度怎么？

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年三季度，上海市交通委员会受理网约车平台相关需求2450件，平均每万件投诉0.19件，投诉前五位的公司分别为aa租车、阳光移动、首次汽车、神马专车、享道移动。

客户投诉主要集中在服务质量、多收款、未履行订单及马甲车等问题上，共计1585件，占网约车投诉总量的76.5%，平均每万件0.14件。

其中，服务质量投诉达386件，占网车投诉总量的18.6%，投诉主要反映的是司机在行程中态度差、速度慢、速度快、危险驾驶及行驶路线不对、与乘客的纠纷等。 多收钱投诉942件，居网约车平台投诉之首，投诉首要反映的是网约车绕道、随意涨价、同一行程价格不同和重复收钱等。

未履行订单投诉177件，占网约车投诉总量的8.54%，投诉首要反映的是未履行已确认订单、车辆未到达目的地途中抛客等。 马甲车投诉共80起，占网约车投诉总量的3.86%，投诉主要反映实际车与平台预约车辆新闻不符或聘用无资质车辆和司机运营。

三季度，网约车平台平均处理时间率为99.7%，阳光移动、神州专车、aa租车和美团出租车4个平台均出现逾期处理情况，其余平台处理时间率为100%。 根据12319热线平台访问及12345热线平台满意度评价反馈，上海市出租车领域访问的平均满意度为84.3%，网约车平台访问的平均满意度为40.8%。

此前，上海市道路运输管理局宣布，道路运输领域公司和个人违规经营首个严重失信黑名单，包括滴滴出行、美团出租车在内的101家公司和2915名个人均在名单上。 因未许可或超过许可从事道路运输相关经营活动而上榜，美团出租车因网络合同平台经营者组织未取得合法资格的车辆和人员从事经营活动而上榜。 肖莹