财讯：315花费注意之一中国客户对汽车“三包”是否真的了解？

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说到汽车需要维权这个话题，常常会提到汽车的三个包。 客户购买的车辆发生故障时，最先想起的也是汽车的三个包。 但是在什么情况下可以换乘呢？ 由于一些顾客对汽车三包不太了解，所以很多时候与商家协商失败，也是不理智维权的例子。

据街采称，大部分客户对汽车三包规定的知识有限。 人民网汽车解读汽车三包的理解误区，帮助客户更有效地维护自身权益。

汽车三包到底包括什么？

我们常说的汽车三包，是指原国家质量监督检验检疫总局(现职能部门为国家市场监督管理总局)于年10月1日施行的《家用汽车产品维修、更换、退货责任规定》，也称为汽车三包规定。

家用汽车产品在修理、更换、退货三方面的责任被称为汽车三包。 汽车三包规定中确定了家用汽车产品的包修期和三包比较有效期。

家用汽车维修期3年以上或里程6万公里，3包比较有效期2年以上或里程5万公里。 包修期间如果出现产品质量问题，在可以免费维修的三包比较有效期内，只要满足规定的退货条件、更换条件，客户可以凭三包证件、购车发票等办理退货或更换手续。

汽车三包的规定是对客户的最低权利保障，汽车经营公司可以自行制定优于三包的约定，但决不能低于三包的底线。

三包车什么时候可以修好？

在以往的相关报道中，经常看到由于购买的汽车发生故障，客户提出下车、换乘的需求。 但是，汽车三包规定，并不是车坏了就可以修理、更换、返还，而是适用于必须符合相关情况的情况。

人民汽车投诉平台收集的一个例子是，来自上海的小王去年6月购买了某合资企业品牌的轿车，买车后，车辆起步时的挫折感很强，偶像摇晃等问题。 4s店的检查显示，该车型在变速器上有一定的缺陷，因此有这样的通病。

汽车三包规定，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60天内或里程3000公里以内(先到者标准)，发动机、变速器主要零部件出现产品质量问题时，客户可以免费更换发动机、变速器。 如果发动机变速器累计更换了两次，或者这些相同的主要部件累计更换了两次也不能正常采用，则可以选择下车或换乘。

根据中国客户协会投诉案例，年12月28日，广西客户觉购买了某企业品牌轿车。 年1月12日，覃女士驾驶时，车辆报警显示电动助力转向故障，驾驶中方向盘沉重无法转动，立即拨打厂家售后服务电话，该企业售后服务人员为客户提供电子助力 但是，覃先生认为，这辆车刚买不到半个月就发生了转向系统故障，行驶距离也不过150公里，要求按照三包的规定下车。

根据汽车三包的规定，例中覃先生的情况是向销售者购车的账单在60天以内或行驶距离3000公里以内，会发生转向系统故障、制动系统故障、车身裂纹、燃油泄漏，可以选择更换或退货。 因此，覃先生的情况符合下车条件，所以业者必须按规定下车。 经过调整，厂方代表同意承担客户客户客户因客户购车而产生的购置税等费用。

在人民汽车投诉平台的另一个例子中，来自郑州的席先生于年5月购买了自主企业品牌的轿车，录用一年多后，出现了刹车失灵、仪表报警刹车失灵的情况。 席先生修理了车辆，更换了刹车泵总成、真空泵总成、制动液，但不久就再次发生了同样的故障。

在汽车三包规定中，座位先生的车辆故障是严重的安全性能故障的故障模式。 如果因严重的安全性能故障累积维修两次后故障仍未消除或发生新的严重安全性能故障，可以选择下车或换乘。 其中，对重大安全性能故障的定义，按照《重大安全性能故障评价指南》进行评价。

汽车产品故障五花八门，汽车三包被规定为约束经营者的底线，不能包括所有的故障情况。 如果客户不充分理解汽车三包的规定，就容易引起规定的误解。

汽车维权不能只用三包来支持

在汽车三包规定出台之前，我国缺乏关于汽车故障的专门法律规定。 目前，三包规定出台已有7年，汽车耗费维权争议的处理难度依然很小。

一位从事汽车领域多年的人指出，由于汽车产品的技术专业性强，顾客和经营者之间存在一定的认识评价差异，成为汽车费用中质量问题争论的重要原因。 她建议，客户应先与经营者协商处理，如与经营者协商无果，可向当地消协及市场监管部门投诉，这对召回汽车产品有一定作用。

据记者粗略统计，中国当年汽车产品召回案例中，10起召回是在市场监管总局接到反映客户问题缺陷的线索后，展开缺陷调查和判断，通知生产者实施的召回。

此外，业内人士认为，迄今为止，许多客户在遇到相关问题时，不知道什么样的解决方法是正确的。 随着汽车三包的实施，客户对汽车产品的维权意识开始觉醒，汽车三包规定保障范围的探讨、三包规定的实施存在问题，相关维权事项备受客户关注。

事实上，汽车三包并不是客户目前汽车维权的唯一法律依据。 中消协专家委员会委员邱宝昌律师表示，客户可以完全利用质量法、客户权益保护法、缺陷汽车产品召回条例及家用汽车三包规定的多种法律依据，维护自己的合法权益。 例如，《顾客权益保护法》第23条规定，对汽车，从顾客收到商品之日起6个月内发现缺陷，发生纠纷的，经营者承担有关缺陷的举证责任。 此时，客户无需办理技术难度相对较高的举证业务，如果经营者无法依法举证，将承担其不利的法律后果。

值得注意的是，无论客户选择何种维权途径，都需要尽可能充分地收集纠纷中的各种相关证据，如购房发票、双方签订的购车合同、商品生产者和经营者发表的承诺新闻原件等。 作为处理纠纷的一种方法，也是最权威的方法，向人民法院提起诉讼是双方无法通过协商处理的最后维权方法。

年实施至今的汽车三包规定，为客户依法合理维权提供了法律依据。 此外，三包规定还起到促进经营者诚信经营、规范汽车市场行为的作用，使经营者提高汽车产品质量。 希望广大客户切实提高自我保护意识和能力，增强依法维权的主动性，主动参与费用监督，为不断优化市场费用环境做出积极贡献。 (鄂智超王紫)